吃了哑巴亏———一项陌生的消费

　　8月25日看完本报相关报道后，詹淑媛女士向记者讲述了她女儿通过留学中介出国的亲身经历。她女儿在中国留学服务中心云南某分部办理法国留学，学费加中介费收了14万多人民币。因为女儿没有法语基础，当时承诺的是去法后学习10个月语言和专业，食宿全免，学完语言和专业还发毕业证。

　　去年2月，她女儿到了法国后，第一个月基本还提供一日三餐，从第二个月就只管每个学习日的1顿午饭，双休日及其他时间都要自己做饭。学习更不用提，教师根本不是专业教师，都是临时找来的，勉强学到6月底就放假了，什么证也没拿到，别说过语言关，简单的会话都有问题。九月初，校长(学校一共就两人)就把这些学生打发走了。在校前后不过7个月，学费和三个月的食宿费一分也不退。找到那家中介公司，他们说：当初办这个项目的小姐已走了。太坑人了！

　　詹淑媛说，钱也花了，女儿在国外法语成绩没有过关，根本申请不到适当的学校入读。由于当时非常相信中介公司，没有过多地考虑负面问题，合同签的也模模糊糊，现在詹女士是有苦说不出，损失难以挽回。

　　原来就读于昆明理工大学的九六级学生黄弈，通过电子邮件向记者讲述了自己一年半以前通过留学中介出国的经历。当时黄弈在同学的推荐下，到了一家据说是办理赴澳留学是强项的中介公司，因为有个同学在那里办成了去澳的手续。

　　他首先联系好学校，对方说等等再送签，因为忙。等了1个多月催了若干次才说好吧，那就准备签证吧。可是学校的OFFER要延期，结果通知说他们和学校联系这个ID号不是自己的，要他自己去联系学校(这不是搞笑吗？当初不是通过你们才联系到的吗？)后来拿到了OFFER，把材料给他们以后他们都没怎么看就送签了。若干天后使馆要存单原件！因为当时记不得提交了哪些存单的资金证明，问他们，他们居然说他们也不知道(难道送交的材料不留复印件吗？？？)经过漫长的签证之战，黄弈在今年春季入了学，就读于澳大利亚悉尼大学。总算是跌跌撞撞办到了澳洲，一问周围的同学，起码有一半没有通过中介就办出来了，周期还比他的短。整整交了32000元给中介公司啊，黄弈现在想想都心疼。信息不对称———

　　信息不对称———服务中介什么样？

　　彭云一直在替孩子了解出国留学情况，他告诉记者，太需要深入介绍加拿大国家情况的书籍了。他在新知、新华图书城等各大书店查阅过，介绍英国、新西兰、加拿大等国的大学、生活情况的书籍确实非常有限，分类不细而且出版时间大都有几年了。

　　今年6月，他参加了在滇池路某酒店内某留学中介公司举办的加拿大留学现场咨询会，每一位进来听讲的人都可以领取一份材料，这份材料上面有加拿大以及八所大学的简介。但是，薄薄两页纸上印制的材料是非常有限的，基本上就是五六十字概括一所大学的情况，信息非常的表层和浅显。此时，主讲人拿出一本加拿大各主要大学学科设置和奖学金介绍的书，现场听众蜂拥而上，纷纷要求购买这本书。主讲人面露难色，说这本书是专门从香港带回来的，公司也只有一本，不能满足大家。有些家长建议大家先交定金，请这家中介公司帮助购买，主讲人也因为操作上的不便没有应允。最后，二三十个家长及大学生排队复印了这本书上面的材料。

　　彭云说，让孩子出国留学，几十万都打算丢出去了，几百元的资料费根本不会心疼，问题在于拿着钱买不到需要的书。随便去哪一家中介公司都会发一点材料给你，翻来覆去都是那么几句话，要详细一点的材料：奖学金介绍、学校排名、租房信息什么的，中介公司都建议你自己回家去查互联网。“查过了”，彭云说，除了证明中介公司发的那些材料是从网上下载的以外，没有什么新收获。很多信息都是几年没更新的了，而且三言两语根本说明不了问题。外国的学校网站是全英文的，有许多内容看不懂。

　　亲历者诉说———国外中介什么样？

　　今年暑假回昆明的张小姐，现在就读于新西兰梅西大学，看到报纸后，她给我们打来了电话，她说自己赴新留学，没有通过中介公司，从开始申请学校到出国大约花了半年多全是自己办理手续。

　　张小姐告诉记者，国外也有很多留学中介服务公司，但是他们主要是提供些咨询，包括国外的情况，大学的介绍等等。让客户在占有相当材料的情况下自己申请相应的学校。中介服务做的最多的就是为希望得到奖学金的人士进行一些设计和争取。国外留学中介服务收费一般都是比较低的。它们实际上成为一个联系两国文化，交流沟通教育消费的桥梁。

　　张小姐认为，虽然个人完全有能力申请出国留学，但中介公司的存在仍是有意义的。但是目前有的留学中介公司为自己营造“神通广大”的形象，收费也非常不合理，这是一个误区。相较而言，国外的留学中介公司就规范得多，市场发展的也成熟了，留学中介就是一个比较单纯的咨询机构，客户能够自己做的事情他们没有必要代劳，咨询的材料也是比较规范和全面的。所以国内屡屡出现的一些情况，诸如客户与中介公司“交款前是上帝与仆人，交款后反目成仇”的现象是非常少见的。

　　留学者的期望———我们需要这样的服务

　　昆医学生小唐也给本报打来了电话，他正在申请德国法兰克福某医科大学，对于留学中介提供的材料，他认为太简单了，想多索要一点，对方就说手头也没有，可以到本公司的顾问那里咨询。顾问确实也可以回答一些问题，但是总觉得有点言过其实。小唐说，哪敢全听他们的啊！有些中介并没有骗你，但却故意隐瞒一些重要的事实，只是不完全地介绍国外相关政策情况。

　　例如，他查询到德国语言学校的签证期限只有一年，也就是说，如果一年后学生还没有通过德国的DSH考试考上大学的话就必须回国。如果不回国，就只能“黑”在德国了。但一些中介有意向消费者隐瞒这个事实，只想到快点把学生送出去，然后拿钱。至于学生在那边的学习和生活，就跟他们一点关系也没有了。

　　小唐认为，现在留学中介越来越多，在竞争日益激烈的市场环境下，留学中介并不是没有立足之地。如果能够引进一批详实、分类明确的国外大学、生活、福利制度相关介绍，一定是出国人士非常急需的。

　　在本报接到的大量信息反馈中，许多欲出国人士这样建议：中介公司提供的咨询服务，应该向专业化、客观化、细节化发展，而不是把脑筋动在巧舌如簧，如何把客户哄出去上面。现代通讯手段十分发达，查询手段也多种多样，出国人士的素质在摸爬滚打中也在不断提高。在经过群雄逐鹿，混乱抢滩的竞争之后，留学中介的市场也应该转换思路，从无序到有序，用更好的服务和合理的价格来吸引客源。

　　维护行业信誉———要靠行业自己

　　在看到本报报道后，昆明新海岸咨询服务有限公司的陈群女士给本报记者打来了电话，就昆明留学中介存在的问题，提出了自己的看法。

　　陈群认为，目前在昆明市从事这一行业的人的确越来越多了，行业人需要坐在一起组织行业协会，建立通报制度，实行行业自律。大家坚持诚信第一、实事求是的原则，为客户提供一流的服务，实事求是地介绍国外院校的信息，为使馆提供学生的签证、申请材料。而且合作的国外院校必须是正规的、优质的院校，应该是经过严格考察才确定下来的。中介服务当中，客户(不仅仅是要留学的学生，还有与之有联系的群体)、从业主体、主管部门、再一个是国外驻华的使领馆、学校、媒体、社会团体、消协等七个要素，都与维护这个行业信誉有关。

　　从客户来说，随着法律意识的增强，越来越清晰地理解到他接受的服务是什么样的。陈群认为，现在的出国留学人员已经很少盲从了，他们追求真正的高质量教育，留学中介的本质就是服务，服务的专业化程度和质量是企业生存和发展的关键，只有严把质量关，提高行业手段的科技含量，运用最新的信息技术提高服务效能，为客户提供个性化和多样化的服务，才能更好地维护自己的信誉。此外，应有一个统一的考核标准，实现员工持证上岗。

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