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留学中介首次获得“消费者满意单位”证书及牌匾

http://www.sina.com.cn 2003/03/21 13:25  生活时报

  日前,北京市消费者协会向北京金吉利出国留学咨询服务公司颁发了“消费者满意单位”证书和牌匾。这是北京市自开展推荐“消费者满意单位”以来,所推荐的60余家单位中首个留学中介。

  据北京市消费者协会副会长娄凤梅女士介绍,消协是在严格按照相应的审批程序审查之后作出推荐的。首先是因为“金吉列”主动提出申请,消协根据管理及服务情况进行审核
,并听取消费者意见。同时,“金吉列”还不断推出针对消费者的服务举措,开办消费者学校,定期授课。

  还有一个原因是目前的消费趋势在发生变化,文化、教育、旅游等服务消费逐渐成为热点,而这些服务又有其特殊性,比如出国留学服务从国内延伸至国外,其费用高,消费时间长,消费者权益不容易维护。因此,最佳的解决办法是,消费者在消费之前就能够放心进行选择。因此,此推荐对下一步规范留学中介市场有尤其重要的意义。她补充说,对于这项推荐消协不搞终身制,消费者拥有裁判权。据悉,“金吉列”的“消费者满意单位”称号有效期至2005年3月。

  据了解,目前在北京从事留学中介服务的机构达数百家,而真正经过国家有关部门批准具有出国留学服务资格的不足百家。另外,即使一些合格留学中介机构也存在着内部管理不严、法律意识淡化、违法操作的行为。

  北京市消费者协会投诉部主任郎单科称,包括消协在内的多家部门联合对非法中介进行了综合整治,2002年的此类投诉比2001年明显降低,今年前3个月此类投诉的数量也明显减少,且尚无大宗投诉案例。不过从近期投诉的问题看,情况不容乐观,信息不对称仍困扰着许多消费者。比如中介承诺留学的是公立学校,结果出国后进的是私立学校,等等。(本报记者 郭红梅)



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