最近，不少读者向报社反映，他们对签证官的服务态度不满，有一些签证官对待申请人态度强硬，让人感觉没有起码的尊严。尤其是在使馆服务的中文秘书们往往都会表现出某种不耐烦。很多申请人是在据理力争后，他们强硬的口气才缓和下来。

　　本报记者就这方面的问题采访英国驻华大使馆签证处时，高级签证官魏英杰强调他们的签证官都“非常非常富有经验”。这位资深外交官表示，即便是遇到那些令他们头疼的申

请人提供不诚实的文件和材料的造假行为，英国签证官的做法也会很绅士，对申请人或学生的态度都很温和。他们不会吓唬学生或申请人，也不会对他们大喊大叫，他们都会很有礼貌。如果他们对申请人无礼，那他们就遇到大麻烦了。“我们这些面试官在大使馆里都是公开人物，和中国公民进行最直接的接触，代表英国形象。因此，我们给学生留下的印象将直接影响学生们对英国的第一印象。我们希望给申请人留下好的印象。”

　　魏英杰说得很有人情味。新加坡公使在接受本报采访时表示，很多中国公民到使馆面试是第一次与外国人接触。这些孩子，无论是男孩，还是女孩，他们往往来自中国边远地区的省份，他们来使馆面试前可能从未与外国人说过话。也许，除了因为拿护照与中国官员接触过之外，他们也从未接触过中国官员。他们来面试时会很害怕，很紧张，也容易出现冲突。

　　魏英杰对申请人的紧张表示理解，他说，“我们的办法是尽量让他们放松。让他们感觉我们是一般的人。”在谈到语言问题是不是容易造成双方的交流障碍时，魏英杰表示，“语言不是问题。我们面试不仅仅就是用英语，我们可以根据申请人的要求选择面试的语种，我们使用英语，我们也使用汉语，我们还使用广东话。我们准备的还有其他语种，比如蒙古语、马来语、法语等。”

　　“如果申请人是学生，我们会用英语向他们提一两个问题，这只是为了证明申请人的英语理解能力。”魏英杰说，作为去英国留学的学生，如果他们连签证官提出的一两个问题都不能理解的话，那么他到英国后将很难适应学习和生活。这样的话，他们在英国不仅是在浪费他们父母的钱，而且，还在浪费自己的青春。不过魏英杰强调，他们的评判标准不是用教育者的标准去判断学生的语言能力，这方面情况由学校决定。

　　当然，签证官们每天几乎都是在重复劳动。签证官的工作从某种程度上来说就是一个熟练工，但又责任重大。时间一长，对待申请人的态度难免也会出现问题。(本报记者 陈铁源)

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