1988年，上海仅有1家留学中介机构，如今已发展到14家；最近几年，上海每年自费出国留学的人数都在万人以上，其中有80%的人是通过中介机构成行的。上海的留学中介服务市场已初具规模，中介机构也已被公认为是出国留学的桥梁，但与此同时，留学中介机构无序竞争、收费过高、鱼龙混杂的现状也引来诸多非议，甚至还由此而引发信誉危机。 因此，最近几年，政府加大了对留学中介市场的整顿力度，留学中介机构也开始进行自我调整：2002年，上海的留学中介机构对从业人员开展专业培训；2003年，上海留学中介行业在全国率先推行标准合同；2004年，上海14家留学中介机构联合发布诚信倡议…… 上海的留学中介机构正经历着一场前所未有的转变，在服务理念、服务方式、服务价格等上面都发生了较大的变化。那么，这些变化将给留学中介机构今后的走向带来哪些影响？

　　走向之一：

　　由“暴利”转向“微利”

　　现象：和几年前相比，今年上海留学中介机构的服务价格可谓是大打“折扣”，中介费平均下降40%左右。例如，爱尔兰的留学中介费从原来的2.5万元降到目前的1.2万元，法国从2万元跌至1万元，英国从2万元降至1.2万元，新加坡从1.6万元降到1.2万元。据悉，有两家留学中介机构甚至对符合条件的硕士研究生申请人提供“零代理”服务，即提供免费的入学申请服务。

　　对此，上海商业国际教育交流中心资深顾问谭蔚女士分析说，经过几年的发展，留学市场已日趋成熟，留学渠道大为拓宽，留学信息的透明度不断提高，一些申请者开始尝试“自助式”留学。在这种情况下，留学中介机构如果继续维持原来的价格，显然和市场的变化不合拍，因此，降价是大势所趋。但谭蔚女士认为，通过中介机构的服务，可帮助申请人节省精力和时间，少走弯路，并有助于提高申请签证或奖学金的成功率。因此，中介服务仍有存在的空间，而且，优质的服务往往需要一定的成本，所以，中介费再往下调的可能性不大。今后，中介机构的工作重点将是提高服务的性价比，例如，提供包括学校申请、签证申请、文件翻译等在内的前站式服务，或是接机、安排宿舍等后站式服务项目，让申请者根据实际需要选择服务种类，并根据服务内容支付费用。

　　走向之二

　　由“中介”转向“专家”

　　现象：过去在人们的眼中，留学中介机构就是游走于国外院校和国内申请人之间的“掮客”，从业人员的工作就是跑跑腿，送送单，填填表，吹吹牛；提供服务时则是留学申请、境外住宿、机票购买等包干到底。但最近几年，随着留学渠道的不断拓宽、人们留学观念的日趋理性以及市场竞争的加剧，中介机构的服务理念与方式正在发生变化，逐步淡化“中介”的身份，而晋升为“留学专家”；服务由“硬性全包”转向“个性服务”，以留学咨询、留学规划为主，而非简单的中介服务。

　　对此，上海中锐国际教育服务有限公司总经理杨志兵认为，留学中介行业的信誉度需要由中介机构专业、完善的服务来支撑。以签证申请为例，西方国家对申请表格式及相关材料的审查标准都有相应的规定，专业的留学顾问必须对此进行研究分析，同时对不同申请人的条件也要进行详细分析，才能对症下药定出留学签证申请计划。因此，咨询人员在留学中介行业当中起着相当重要的作用，而不是简单地把人“包装”好送出去。今后，留学中介机构要以咨询服务为工作重心，每一位留学咨询顾问都应成为“专家型”的服务人员，才能真正吸引客户。

　　走向之三：

　　从“他律”转向“自律”

　　现象：最近几年，上海的留学中介机构一直在进行自我调整，例如在国内率先推行标准化合同，成立上海留学中介机构行业协会，联手推出诚信倡议等。这一系列的动作表明，留学中介机构正积极主动地规范服务行为、完善服务体系、提高服务品质。今年6月，国家取消留学中介广告审批程序，将权力下放给市场。这意味着，今后留学中介市场必须加强行业自律，建立起统一的行业规范来约束业内企业，才能真正保证整个行业健康、有序地发展。

　　对此，上海外服公司出国服务中心严晓明经理认为，在教育部发布留学预警、各国调整留学签证政策的大背景下，留学市场对中介服务的要求越来越高。在这种情况下，上海的留学中介机构都清楚地意识到，不规范的中介行为将会影响整个行业的声誉和形象，而只有从企业自身抓起，不断提高从业人员素质，规范服务行为，加强行业自律，才能真正赢得客户。上海的留学服务机构在这方面已开展了一系列的工作，收效良好，因此，今后将进一步加大这方面的工作力度，通过实行咨询人员统一持证上岗、推出留学中介收费行业参考价格、建立社会监督机制等举措，使上海的留学中介服务水准真正与国际接轨。

　　留学中介要叫座更要叫好

　　在采访中，多位留学中介机构的老总向记者表示“活得并不轻松”。据了解，留学中介机构成立至今，市场对其的主流看法是负面的；但事实上，上海每年出国留学者中有80%以上的人是通过中介机构成行的，绝大多数的海外院校也把中介机构作为主要的招生渠道。

　　对于留学中介机构面临的这种“叫座不叫好”的现状，上海市教委国际交流处张沧海副处长认为，从2000年诞生首批14家留学中介公司至今，留学中介行业的历史不过短短的4年时间，目前还处于“幼儿期”，因此难免会出现各种问题。但从长远看，随着中国市场的进一步开放，对国际人才需求的不断激增，出国留学的人数还将大幅增长。因此，对留学中介机构来说，发展空间相当大，关键是要紧跟市场需求，及时调整经营思路与方式，真正服务于市场、服务于客户，并尽快与国际接轨，才能实现市场口碑与企业效益的“双丰收”。

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