2010年10月16日，新浪“2010年五星金牌留学顾问评选总决赛”在北京伯瑞豪廷酒店举行。30位来自全国7个城市13家留学机构的一线顾问经受了初赛、复赛的层层考验，在总决赛现场各显神通，一决高下。最终，10名选手获得“新浪2010年十佳五星金牌留学顾问”称号。以下为新浪教育对话IDP教育集团中国区高级市场经理李涛的访谈实录。

　　主持人娄雷：各位新浪网友，大家好！欢迎大家来到今天的新浪嘉宾聊天室，我是娄雷。我们继续在我们的五星金牌顾问的决赛现场来为大家进行专题的采访，下面我们对话的嘉宾是IDP教育集团的中国区高级市场经理李涛老师，李老师，首先跟我们的网友打个招呼。

　　李涛：各位新浪的网友，大家好！

　　主持人娄雷：我知道您一直以来都会关注业界的这些活动，我们这次推出的五星金牌顾问评选应该说是中国互联网第一次对这个行业的顾问进行点评，当您得知这个活动的时候，包括今天来到现场，对这个活动有怎样的感受？同时对于我们未来要组织同样的活动，您的建议是什么？给我们大家一起来分享一下。

　　李涛：我记得当时第一次看到这个活动的时候是4月份，4月份的时候新浪出国频道推出了这么一个活动，当时我们作为一个机构的感受，首先是觉得很惊奇，为什么新浪会推出这么一个对金牌顾问的评选活动，我们之前看到的各个媒体也好、机构也好，我们所看到的这种评选大多是对留学机构本身的评选，而不是说是对顾问本身的点评。但实际上从我们看来，留学机构他所给学生提供的服务实际上有很大一部分是通过顾问来给学生提供的，就是说在机构跟学生的互动过程当中，绝大部分是顾问和学生之间的互动。顾问专业的知识水平、他的服务水准，实际上某种程度上代表了留学服务机构的服务水准，当时我们看来这是一件非常好的事情。因为从我们机构这边来看，我们一直是把培养顾问，培养成熟的顾问，到培养优秀的顾问，一直是作为我们向学生提供服务、新社会提供服务很重要的工作内容，我们认为推出这样一个留学机构留学顾问的评选，无论是对于机构来说，还是对于学生来说，还是对于顾问本身来说，我觉得这是一件三赢的事情。当时觉得非常有意义，所以也非常鼓励我们的工作人员去积极的参加这个活动。

　　主持人娄雷：在此之前出国留学很多人认为是一种遥不可及的梦想，因为大家对于国外的教育模式和制度都不是特别了解，随着现在地球村逐步的形成，信息越来越透明化了，而且网络缩短了这方面的距离，很多学生突然间意识到说，自己也可以写申请去申请学校了，也有很多同学认为我完全不必花这笔咨询费用了，这其实对于我们出国留学咨询机构可能是不太好的消息。一方面，我们会减少客户，另一方面，也给我们带来了压力，因为这要求我们变得更加专业了，对于这方面的情况、形势的变化，对于我们出国留学机构来说挑战和对策是怎样的呢？

　　李涛：我觉得你提到的是一个非常有趣的问题，我们经常在面对学生的时候，当学生向我们来了解说澳大利亚的学校是怎么样的，我想申请什么样的学校，你可以给我一些什么样的推荐，当我们的顾问在跟学生有了这种初次的接触之后，有的同学和家长就会问我们，似乎听起来也不那么复杂，我自己也可以办，当时我们顾问就会跟他们说，当然，你可以自己办，就是说这个答案是yes or no，其实都是可以的，但是前提一个是你有要有足够多的时间，你要有足够多的背景知识，另外，你要有足够强的英文水平，当你三方面同时具备的情况下，你完全是自己提出不管是院校的申请也好、专业的选择也好或者是到后期的申请也好，从某种意义上来讲，出国留学是你自己的事情，原则上来说，确实是整个程序需要你自己去走。

　　作为一个出国留学中介的留学服务机构的我们存在的意义是什么呢？我们并不是大包大揽来帮你做所有的事情，我们更像一个陪同的人，我们陪你走过那么一段，从一开始你打算出国留学，一直到你上了飞机去到国外甚至是去到国外之后的一些事情，我们陪你来走过这么一个过程。

　　因为我自己也曾经是一个留学生，我现在想起来，当我差不多十多年前在选择的时候，当时我去的是英国，大家也知道英国在排名上有一百多所大学，当时我们面对一百多所大学的时候我也会有一种感受，面对这么多的大学、这么多的专业、这么多的信息我做什么样的选择，当然当时是因为我有很多朋友是在这个圈里面，而且我自己也是在英国的行业里面工作，所以最终我还是自己独立完成了申请的过程。但是当我回过头去想的话，当时如果有一个，不管他是长者也好或者是权威人士也好或者是朋友，他是这个业内的专家给我一些更专业的建议，或许我会有一个更好的选择。我想出国留学行业说的更白一些，其实是一个信息不对称的行业，更是一个非常专业的领域，这条路作为我们留学生来讲可以自己走，但是我认为中介的意义，通过我们一个是专业的服务，一个是很真诚的服务，陪同学生把这段路走的更顺利一些。

　　主持人娄雷：就像我刚才所说的，岂不是对我们出国留学机构提出了越来越多的挑战，因为我们要越来越专业，以前比如说我们可能仅仅局限的层次是到国家或者是某一个州他的留学政策是怎样的，可能未来我们出国留学顾问都要研究透，说学校与学校之间某一个专业之间的不同，他们学生的就业情况有怎样细微的差别，可能进入到微观的层次当中来了。面对这样的一种对于你的知识，包括你的技能有如此高的要求的话，您觉得未来我们出国留学行业的从业人员会不会出现两极分化的情况，也就是说有一些专家会越来越专家，因为他很牛，但有一些专家他会觉得说我不需要掌握这些东西，反而会逐步被这个行业所淘汰？

　　李涛：我认为您说的这个可能性是存在的，而且我认为在我们目前的这个行业里面，留学咨询顾问可以分成差不多是两类，一类是属于销售型的顾问，还有一类是属于专家型的顾问，销售型的顾问可能通过跟学生的沟通我了解到你的需求，那好，我们可以给你提供这样的服务，他通过跟学生签约的形式，当跟学生我们建立这种合作关系的时候我们是有后台另外的咨询顾问来帮他去完成整个申请的过程。

　　另外还有一种就是专家型的顾问，他可以完成从学生前期的咨询到后来专业的选择，以及到最后的申请，到所有文案的准备，一直到最后所有所有的这一系列的过程，他都了如指掌，所有的这些信息他都非常熟悉，我可以帮助学生完成整个过程，这个对顾问的要求非常高。

　　另外一个分析对顾问要求高体现在什么地方呢，现在学生了解的信息并不仅仅是我想去哪一所大学哪一个专业，我想了解更多的我的学生所在的城市或者所去的国家，他给我的就业机会是什么、他的经济发展是什么、他的就业率是多少，给我毕业以后都有哪些哪些选择，甚至他的移民机会是什么，所以学生想要了解的情况是越来越多、越来越详细。坦白讲，有时候我们的顾问在面临学生的时候，尤其是当学生会选择一些比较偏或者是比较冷的这种专业的时候，就会面临这么样的一种情况，可能这个是属于他平时工作没有接触到的新的领域，他就需要回去要帮你查询一些，毕竟老师的脑子也不是电脑，我们储存大量信息的时候也需要有筛选和重新整理的过程。这些方面我觉得都是对留学顾问所提出来的越来越高的要求，这个对于他们要求我觉得是很正常的，因为这是来自学生的要求，对于我们机构来讲，我们内部就需要有一个学习的体制，对于个人来讲，你需要是一个学习型的顾问，对于整个行业来讲，就需要是一个学习型的机构，才能满足到学生不断增长的需求。

　　主持人娄雷：新浪的出国留学频道也在不断的向前发展，我们很快会推出我们的新版，面对新版的即将上线，您有怎样的祝福和希望，也给我们大家来在今天的节目当中一起来分享一下。

　　李涛：非常高兴听到新浪出国留学即将新版上线，因为我们所接触到的学生很多都是新浪的网友，他们都把新浪出国频道作为了解出国资讯的一个非常好的平台，我相信重新上线一定会给我们整个频道的风格也好、内容也好，比以前都会有很大的改善。我想如果我站在一个学生角度的话，我非常希望在出国频道的内容上会有更贴近学生的内容、更多互动的内容，并且能够把国外各个大学的一些新的针对留学生的政策，还有针对留学生不是很严肃的话题，但是跟学生日常生活息息相关的话题，能够体现到出国留学频道的内容上，我相信学生一定会很欢迎。

　　主持人娄雷：今天非常感谢你来到新浪聊天室跟大家沟通，同时感谢大家的全程关注，本次聊天到这里就结束了，谢谢大家！

对话李涛 顾问是留学路上的陪同者

来源：新浪教育

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