2010年10月16日，新浪“2010年五星金牌留学顾问评选总决赛”在北京伯瑞豪廷酒店举行。30位来自全国7个城市13家留学机构的一线顾问经受了初赛、复赛的层层考验，在总决赛现场各显神通，一决高下。最终，10名选手获得“新浪2010年十佳五星金牌留学顾问”称号。以下为新浪教育对话新东方教育科技集团常务副总裁周成刚的访谈实录。

　　主持人娄雷：各位新浪网友，大家好！欢迎大家来到今天的新浪嘉宾聊天室，我们现在正在五星金牌顾问的评选现场为大家进行节目的专访。下面的时间当中我们将访问的嘉宾是北京新东方教育科技集团的周成刚老师，周成刚老师是我们的老朋友了，周老师，先跟网友打个招呼。

　　周成刚：新浪的网友，大家好！

　　主持人娄雷：今天我们这里搞了一个活动关于出国留学顾问的评选，这可能是业内对于顾问评选的首次，您听到了这个活动，而且亲临现场，感受和自己的看法是怎样的？

　　周成刚：我首先觉得这是一个非常令人鼓舞的事情，就像我们主持人说的，这个是行业里边的第一次，第一次往往就是一种引领的作用，往往意味着超前的一种思想。而且第二点我觉得，在这个行业里边进行这么一个五星级金牌的评选，本身又起到标杆的作用，可能因为通过这次评选活动会制定一些标准，提出一些值得我们思考的问题，去规范这个行业的一些操作，这个是第二个有意义的事情。第三个我觉得特别有意义的事情就是，可以通过这种活动，让我们所有行业里面的从业者认识到自己从业里边可能的不足、可能要提升的地方、可能需要去学习的地方、可能需要去规范的地方，这样对于我们这个行业的竞争，尤其是对客户、对广大的消费者带来更大的实惠和好处。

　　主持人娄雷：出国留学往往牵扯到的是一种升学，到国外读书往往会选择深造，不管是读高中、大学、研究生，都是一个深造的过程，我们一直以来都会觉得出国留学的顾问究竟在我们升学过程中扮演什么角色呢，是导师、参谋员、我们的助理，您如何给我们出国留学顾问定义的呢？

　　周成刚：我觉得出国留学顾问在我的心目当中扮演的角色可能多方位的，但是更多的是起到桥梁的作用，因为群体不同，可能发挥的作用也是因人而宜。比如说当他来申请出去读研究生和博士的时候，可能这些客户他对国外的大学有一定的了解，对自己的专业有比较深刻的认识，而这个时候我们的咨询员可能提出的是他和这个行业里面对国外资源不对称、不了解的信息，以及帮助他申请过程具体的指导。如果对于一个中学生来说，可能指导的就会更多一些，因为中学生毕竟还没有读书，对自己要学什么不太了解，对目前市场就业的前景也不是那么有把握。所以这个里边不仅是对他职业的发展和规划、专业的选择、国外大学的选择，以及真正具体的操作上面，可能就有多层面的指导。但是总的来说，无论是给博士进行这方面的咨询，还是给初中生进行这方面的所有咨询，更多的是起一种桥梁作用。

　　主持人娄雷：因为我们每个人出国留学的目标和目的不同，所以导致了我们出国留学顾问可能扮演的角色也会不同，出国留学顾问是不是给我们大家也分几种情况来讲一讲，他们究竟在做一些怎样的工作，比如说像是不是只负责这些出国留学的申请，是不是只向你提供一些出国留学的信息或者院校的信息，他们究竟都在做什么，您是不是给我们大家来解释一下？

　　周成刚：好的。出国留学方面的咨询顾问做的工作主要有以下几个方面，第一，跟你面对面的咨询，这个咨询可能是他发现你的一些优势，要了解你的一些想法，和你的一些生活的目标和一些梦想，这个可能是跟你总体走的条线路是有关系的，所以说他第一分析是指引你或者告诉你可能是留学带来的利、或者留学带来的弊，告诉你这样的留学到哪个国家更适合，因为大目的方向可能是第一步的。第二步，根据这个大方向定下来以后，比如说我想最终达成一致和家长、和孩子，因为这个讨论的过程当中双方更加清晰的了解自己想要做什么。

　　当第一大点确定了以后，就是具体的进行操作，第一大点比如确定了我要去欧洲、我要去澳洲、去加拿大或者美国去留学。

　　第二点可能确定的是读什么样的专业可能更适合你，因为国家与国家的不同、地区与地区不同，虽然欧美国家代表了这个世界的先进生产力，但是国与国之间也有强、有弱、有擅长的地方。第二个是选专业，专业是个人的潜力、兴趣、爱好、家长的期待自己对行业了解和不了解的信息我们都要告诉你。

　　第三点，严格意义是具体的操作。因为由于信息还不是那样对称，由于可能同学还不够那么独立，由于个人有时间的关系、意愿的关系各个方面，可能有的愿意自己做，有的不愿意自己做，因为背后很多具体事物的操作，比如说怎么样帮助发掘你的优点，怎么样把你个人的陈述得更加吸引人，怎么样把你所有填的表格、材料按时的递交出去，怎么样让你获得招收办公室工作人员的眼球，让他来关注你，让他来了解你，甚至于帮助你如何去面对一些特别的名校要的面试，纸面的申请通过了可能还要面试，告诉你面试他们会关注什么样的点，如何来展示你的才华、表述你自己个人的主张和观点。你的观点和主张怎么样同西方的文化更加的默启、更加的配合、更加的吻合，这些的东西都是一般的咨询员在做的工作。

　　主持人娄雷：周老师，我觉得很多的学生和家长会有这样的困惑，因为我们选择出国留学顾问之前可能自己凭借自己的感觉会确定比如说我要去欧洲，其他的地方不适合我，但是随着我们不断的咨询过程当中，我突然间会觉得美国更适合我，这次比赛当中，其实我前面也看过，我们留学顾问自己也是划专区的，就是说一个深入研究美国的人是更愿意去做美国这方面的咨询，他很少会去做欧洲，这个机构当中是怎么衔接呢，一旦客户提出来我要去转国家该怎么办呢？

　　周成刚：这里主持人提了一个非常好的问题，在大部分留学咨询公司里面是进行国家、地区和区域分类的，为什么要分类呢？其实分类的目的是为了把它做得更加专业，就像教语文的可能不一定教数学，教数学的可能不一定教物理，但是背后原因可能是多种多样的，但是从这个意义上讲，我觉得一般的顾问进入了美国这个行业以后，一般都会推出美国，而且美国可能会有很多理由证明去美国留学的好处。但是我希望很多家长和同学，如果说真正确定自己要去哪一个国家之前，我个人认为，最好先各个部门多咨询一下。

　　因为家长可能和同学一开始确定的国家是因为从众心理、可能因为跟潮流、可能因为听说那边据说便宜一点，或者说据说那边有了一个亲戚就会帮上很大的忙，因为这种小原因导致最终去选择那个国家，可能那个国家未必最适合你。因为原因是，孩子心志的发展是有先后的、成熟是有先后的、能力是有高低的、主观意愿也是有高低的、家长的期待值也是有不同的，有的人可能更喜欢激烈的奋斗、拼搏之中的，有的人更喜欢平常的、朴素的生活，有些人可能背后还有移民目的的，背后的很多目的都是不同的。在这样的情况之下，可能你多听几个行业的，比如又听听美国的，又听听澳洲的，又听听比如说法国的，都可以，来帮助你最终确定。

　　事实上，我们每年很多留学生出去的人员不断的在增加，人数也在不断的上升，事实上到美国、到澳洲、到英国、到澳大利亚、加拿大，包括到欧洲，甚至到南美、到非洲留学的都有，亚洲的也有，所以其实背后有很清晰的不同，各有各的优势。

　　主持人娄雷：其实我觉得您刚才提到了一个问题，我们真正做决策之前要多咨询，你去选定一个方向，可是会有这样一个问题存在，有些机构很小，所以说他可能只做一个领域当中的，岂不是这个机构带发展过程当中就会存在，就是说家长选择留学机构的时候是不是也要考虑一个问题，就是这个机构里面有多少部门，就是说能够做多少区域？倘若这个区域非常小只能做美国，我就没有余地转到其他的地方，如果我转到其他的地方就要离开这家机构，是不是意味着我们未来出国留学机构也要发展多元化的呢？

　　周成刚：是的，如果一个留学机构如果只可以申请一个国家，申请一个英国或者申请一个澳大利亚，我觉得他的业务肯定是不完整的，他是无法给同学提供一个相对比较完整、多元化服务的，所以说好在你刚刚提出这个问题现在大部分能够解决就在于，家长可以去多咨询、多听，但是当你没有签合同之前所有的咨询都是免费的，所有的咨询都是公开的，你可以进行相互的比较。所以从这个意义上讲，由于现在留学咨询机构越来越多，再加上类似于像新浪出国频道搞的五星金牌的评选，我觉得本身就会促进这个行业的规范，所以对同学带来的实惠应该是越来越多的。

　　主持人娄雷：而且我觉得这次评选也会有一个很好的给大家的启发，就是说我们在评价一个顾问，就像您说的，语文老师让你去教数学就不是一把好手，可能再让他去教语文可能就是名师，判断一个留学顾问是不是好顾问要拿专业领域去考察，不能拿别的领域问他，您是不是觉得我们出国留学的这些顾问们也会越来越专业化，这种趋势您是怎么看的？

　　周成刚：这是肯定的，严格意义上讲，前不久我还在发表一个观点，这个观点就是说，中国尤其是咨询行业即将进行一种新的重组和调整，而且一种新的定位，因为过去大部分的中介机构，因为信息过于的不对称，就是国内的不知道国外，国内的什么都不知道，利用这种过分的不对称使他推销一种产品会非常容易，而且他最终的目的就是把这个产品推销出去，反正我把你送出去就算成功，我觉得这种心态正在发生变化。一个是多媒体导致世界信息相处的沟通变得非常容易，第二个，出国的同学也越来越多，回来的同学也越来越多，信息在不断的透明化，咨询也在呈现新的行业形态。比如从美国、澳大利亚、加拿大、名校回来的很多学生也投身到了这个行业，这些学生是比较了解的，这些学生对市场是比较了解的、对同学的需求也是比较了解的、对市场也是比较敏感的，所以他们和今天的年轻人可能会有很多共同的语言，所以说他们会对你的专业、会对你未来的就业、未来出国的途径和路径可能会有更加专业的指导。所以说，咨询行业在中国其实不能算是很发达的行业，但是我在想，今天随着这种行业的规范化，行业里边的竞争以及相互信息的透明化，我相信会变得越来越规范，越来越好。

　　主持人娄雷：新浪出国留学频道将会新版上线，我们将会整合更多的内容，而且版面也会更加的好看，也更加的便于大家去阅读，您对于新版上线是不是也能送出您的祝福呢？

　　周成刚：新浪在我的心目当中是一个特别重要的媒体，我自己的电脑上首页都是设的新浪，因为是一个专业的高端的媒体，而且在时事方面、评论方面，包括在咨询方面、信息方面，都是走在行业的前面，所以这个意义上讲，我觉得如果新浪在留学的方兴未艾潮流一浪高过一浪的时候，对我们留学频道进行改版，我从内心感到无比的高兴，我也希望在这个行业里面走在前面，能够把所有的信息集中起来，把所有的平台搭的更高，让关注我们新浪的家长和同学通过新浪留学频道获得更多的资讯，关键是让他们最终作出正确的选择，这才是留学最终的目的。

　　主持人娄雷：谢谢周老师今天来到聊天室和大家进行交流，同时感谢大家全程关注，本次聊天到这里就结束了，谢谢大家！

　　周成刚：谢谢各位网友！

对话周成刚 顾问搭建起留学桥梁

来源：新浪教育

播放视频