留学热潮带动了留学相关服务机构的发展，同时也催生了许多问题。业内人士认为，这些问题的出现，一方面是从业者素质低下，过分追求经济利益导致，另一方面，监管部门也负有不可推卸的责任。

　　■行业探讨

　　桑澎(北京市留学服务行业协会 会长)

　　胡本未(留学监理服务网CEO)

　　周容(新东方前途出国美国本科部总监)

　　张利敏(嘉华世达市场部经理)

　　宁小婷(和中美加部主管)

　　Q 咨询顾问无行业准入制度，如何保障从业者质量？

　　桑澎：咨询服务业这种一对一服务很难全程监控。今年，北京留学服务行业协会将邀请国外院校相关负责人对北京留学中介的业务人员进行培训，使他们对国外大学的专业设置、学籍管理、教学特色等有所了解，使他们能更专业地服务于考生和家长。协会将根据留学业务人员接受培训的国外学校数量、学习成绩和单位意见，授予首席咨询顾问、高级咨询顾问及咨询顾问等不同等级称号，并将这些信息通过网络向社会公布。

　　张利敏：我们是以小组为团队，包括咨询、支持、写作、申请，考核整个部门的业绩而非单看咨询顾问的签单业绩。对咨询顾问要求必须有3年以上从业经验，才能面对客户，如果是初级人员只能做申请阶段的小事。写作分成不同的写手，要求必须有留学经验，而且专业背景也要不一样。

　　宁小婷：咨询顾问必须有3年以上业内经验，经过正规培训。公司内部会有VIP、首席、初级顾问的评定，在网站列出相关信息。

　　Q 常有国外院校因申请材料造假而开除中国学生，造假已成普遍现象？

　　周容：行业内作假的确严重，有些家长急功近利，认为可以让中介“包装”，这种想法对行业的造假之风起到推波助澜的作用。

　　目前的造假不仅限于改成绩单、在文书中美化包装，甚至有学生表示，某中介劝其用20万出本书，花50万去捐个图书馆等作为自己的经历，这种趋势很可怕。

　　最近在注册美国国际教育者大会时，我惊讶地发现里面有一个分会叫如何分析判断中国学生的假材料，参与人是各校招生官员，这表明国外院校对中国学生有了不诚信的印象。中介的真正价值在于让信息更透明，但并不代表专业中介可以代替学生。

　　Q 不少消费者认为中介宣传虚假，对宣传是否有监管？

　　周容：宣传没有合理监管，由教育部认可的留学中介机构稍微好一些，因为他们不需要欺骗销售，可以和国外院校合作，送学生去国外学校的难度降低，生源也会更多，而如果投诉过多会被取消中介资质。从现实情况看，虚假宣传主要存在于无中介资质的机构，他们希望有额外收获，因而承诺非常多。

　　Q 如果权益受损，消费者该通过哪些途径维权？

　　胡本未：自费留学申请人在自身合法权益受到侵害时，可以通过以下途径维权：由当事人双方协商解决纠纷，中介机构向自费留学申请人给予适当补偿；申请消费者协会进行调解以得到合理补偿，或通过工商行政管理部门、教育行政主管部门依照有关法律法规予以处理；依法向人民法院起诉。

　　桑澎：政府对留学行业的监管还有待加强。不少投诉到消协、教育行政主管部门的投诉会转到北京市留学服务行业协会处理，但我们也只能与投诉中涉及的合法中介协调，而大部分案例涉及的都是非法中介，难以监管。

　　Q 最近有评论称DIY留学会成为新趋势，这会冲击中介业吗？

　　周容：DIY留学会是最终的趋势，但在五年内不太可能实现。国外院校大幅度惩罚造假的措施让中国学生和家长不得不正视。但可预见的是，以后中介的服务会更个性化，申请服务会越来越趋向于沟通、引导、启发式，真正地着眼于咨询过程中对学生价值的提高，而不是留学申请的结果。(记者：缪晨霞)