新浪教育频道总监梅景松女士

第二届“新浪五星金牌留学顾问评选”影响力数据

留学市场“混乱"现象起底大调查

　　新浪教育频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行新浪出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此，2012年“第三届新浪五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学市场最有影响力的20余家留学机构老总出席，就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论，并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为新浪教育频道总监梅景松女士的访谈实录。

　　梅景松(微博)：感谢大家在百忙之中抽出时间来参加我们这个活动，因为真的是很不容易，今天正好在借“3.15”时间，今天有来自央视法制节目负责人，同时这个时间点也是我们今年五星金牌顾问启动仪式，这几年来在大家的支持下，我们从网友暗访到目前开始做全国的留学(微博)顾问职业素质和标准的活动，在这个过程中间我们也学到很多东西，包括今天在场有好多新面孔，有很多朋友我们之前不是特别熟悉，我们今天能有这样一个好的机会大家聚在一起互相交流、互相支持，在今后共同学习、共同发展，这是一个很好的开端。

　　我们在去年的3月8号，去年我们跟各个机构一块过的三八妇女节。跟大家介绍微博发展有一个PPT，有微软和苹果比较表，十年之前苹果只有60亿美元市值，微软3300亿，十年之后马上变成微软是2200亿，苹果当时的数字是3600亿，这是一个飞速的变化和发展，当时我们还说十年之后我们各位在哪里，结果到了今天苹果已经OUT了，现在最火是Facebook，Facebook估值1000亿美元以上，很多人拿新浪微博来媲美Facebook，我们今天也在想今年我们在做五星金牌顾问的时候，除了微博以外我们是不是还可以增加更多的内容，所以有一些新的想法跟大家汇报一下，希望我们今天是跑与把一些想法汇报给大家，希望大家给我们更多更好的建议。

　　回到今年金牌顾问一些具体的做法，今年还是城市加了，去年做完以后几乎所有机构他们都跟我说，你们一年才选出25个金牌顾问太少了，各位老总都知道去年出国留学人数是多少？30多万，每年还有20%到30%的速度增加。包括我们网友也说你选这么点顾问出来，我们就是抢都抢不上，我想也是，本来大城市具备机构多、专家多，大家选择面多，真正需求来自二三线城市，很多二三线城市再出国留学需求是非常非常大，怎么让他们选择好的顾问，这的确是我们进一步位网友做服务一个要点。所以今年我们第一是把城市给扩大了，由原来15家扩大到20家，包括海选、暗访全都是大面积的扩大。

　　另外一个，也是要跟大家汇报一下，我们以后会在每个城市选出10个金牌顾问，这10个金牌顾问真正帮到我们当地的互联网的用户。这个大家也知道在以前新浪是在大城市比较集中，由于这些年微博发展，微博带来我们一个最大的收益是什么？大家看看自己的手机，手机客户端未来互联网发展方向是三方面，第一手机客户端。第二互动，像微博社区互动，以人为单位社区互动；第三视频。今后我们跟随这个潮流，在微博的发展的时候，二三线城市用户越来越多，所以现在我们以前都不见地方站，现在在全国有30个地方站，有的省大城市有两个地方站，今年要结合我地方站的能力，跟他们一块来做这个活动，为什么今年快速铺开。

　　大家也知道作为一个媒体，一个好的媒介，第一要有好的内容，第二要有好的传播途径。所以我们把我们的顾问包装好，把比赛再做的更好之外，最重要是推广。大家看我们以后再新浪首页，新浪首页是频道流量60倍到100倍。我们经常说教育频道平均每年有300到400万用户，流量4000万到7000万，实际上跟我们新浪首页比起来流量微不足道。在以前出国这一块是偏商业的内容，可能我们更多在新浪首页、新闻中心首页推的考试、高考、公务员等等。现在意识到真真正正为网友服务，特别把高端需求网友服务好也是我们很重要的内容。所以在新浪首页和新闻中心首页每年都会有固定的推广。

　　之前大家提到微博的传播也会大大加强，以后会形成一个体系，不光是新浪出国留学，出国留学(微博)粉丝10万左右，我们把新浪教育(微博)100多万粉丝，新浪每日英语(微博)100多万粉丝，新浪公开课(微博)，都是跟出国留学相关的粉丝，500万粉丝推广我们微博，包括头条新闻(微博)等等号来推广。7月1号要完成机构推介，这里之前已经获奖的机构肯定你们权重，当然大客户权重要大一些。在复赛初步定8月到9月期间，还是要利用微博答疑，去年为了推广新浪微博做微博上的活动，后来从机构和顾问来反映，说微博太好了，直接能跟消费者直接沟通上，大家特别希望今年能不能加强这一块，跟大家汇报一件事情，我们以往都会邀请大家开微博，推粉丝，推到粉丝一万以上才可以做微访谈。我当时跟大家说，大家要做赶紧抓，去年谁做过微访谈请举手，当时有多少提问？

　　张杨(微博)：一个小时将近3、4百条。

　　孙南：去年10月份在法国做，做法国访问的话题，当时非常惊讶，粉丝从1万多差不多增加到3万。

　　梅景松：新浪人很实在，推荐一个东西别以为我想忽悠广告，我们不是销售部我们是内容部，我们希望把最好东西给你最好的体验。孙总在法国做微访谈，跟以往访谈不一样，在任何地方甚至早上起来新浪给我安排7点到9点的访谈，早上没有打扮到单位，起床在家里对着笔记本就可以做访谈。微博这个世界里是这样的，如果加你关注，一定对你话题感兴趣，基本上都是留学有兴趣的人，一旦提问就成为你的粉丝，你就可以抓住这个人，大家投了很多钱在百度，投了很多钱在报纸上，希望吸引对留学感兴趣的人，但是没法和了解，完全不知道。在微博世界上这个人向你提问就抓住了，就可以有互动。一下在1个访谈里得到1万多个对留学有兴趣的人，这1万多个人里头，哪怕有1%的数量的人，以后有可能成形，那么这对咱们来讲都是很大数据量，好消息说完了。

　　坏消息是我们现在控制微访谈，以后不像之前做微访谈，随时可以有，我们现在在控制。前提是新浪客户，作为我们为客户服务一部分，还是会开放微访谈，而且还是免费的。我还是提醒大家，希望向大家介绍一定早点用，最早开使用微博的机构已经有几十万的粉丝。

　　再回来，还是专家和网友投票，我们一直防止作弊，如果我们在后台发现有重复投票的，所有投票都是不算的数的，后台是自动清零，如果反复出现这种作弊情况，可能取消比赛资格。我们承办了很多网络比赛，这方面的安全问题还是可以的。选手现场PK，选手60%。刚才说的复赛，我们考虑把复赛跟各省各大城市金牌顾问十名绝出来，然后再来北京。10月份总决赛，今年评委会和去年有变化，我们意识到评委是非常重要的，包括我们会邀请以往五星金牌顾问来成为我们今年的评委，因为他们非常知道我们同行业大家比较会是怎样的。当然我们不会邀请行业老总作为我们评委，因为我们不能说又当运动员，又当裁判员，或者大家互相送人情，不希望网友对我们期待和重托最后变成送人情的事情。

　　今年还有一个非常有意思，除了扩大省份城市，扩大在评选中每个省金牌顾问以外，我们会有留学总监大PK。其实很多机构跟我们提，你们新浪做这个比赛到最后折腾是谁，折腾全我们市场总监，行业业务的总监根本就不管。我们今年做业务总监大PK，每个公司其实你的行业比如负责美国部的总监，负责英国部的总监，理论上来说应该是你这个行业里最优秀的人才。如果负责人很强的话，那么他所带给下属整个培训体系应该相对来讲是比较强的，如果他自己本身业务能力比较差的话，可能他没法更好指导整个团队。

　　在这个过程中非常期待有些公司，以业务素质过硬的公司，能够把你们总监事迹给大家展现出来。还是这句话，这个钢也良莠不齐，公司太多，400多家，优秀好得不了，有些顾问快成为教育家。差的坑得网友坑没话说，希望把优秀展示给我们网友，让大家有更好的展示给大家。以往比拼是顾问，现在要请重头人物来出山，来参加我们活动。去年我们留学团队大比拼，也是受到大家的好评，包括有很多媒体在拷贝我们的模式。今年这一块也是作为大家去年反映比较好，今年也继续保留。

　　所以，我今天抛砖引玉先给大家汇报一下。还是希望大家在今后一年中一如既往来支持我们，我们从今天回去以后，在新浪首页以后叫留学暗访，有时候加红，金牌顾问形成真正的品牌。我们知道很多行业在跟随、拷贝新浪的模式，这个很好，往往都是这样的，一个行业竞争你做有什么新的点子，别人都会跟进，你不断创新，不断做的更好的时候，其实到最后是整个行业不断提升，我们辛苦一点提升整个行业服务水平，为我们消费者提供更好的选择，我们再辛苦也是值得的，我们愿做行业的开拓者。

　　谢谢大家。