启德教育集团副总经理张杨

　　新浪教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行新浪出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此，2012年“第三届新浪五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学(微博)市场最有影响力的20余家留学机构老总出席，就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论，并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为启德教育(微博)集团副总经理张杨(微博)先生的访谈实录。

　　张扬：我们对这个活动是又爱即狠，你希望把自己最好面貌展现出来，展现处理之后每一年到年初或者年底的时候，其他的这些同行就会盯上加了V的金牌五星顾问。这是一个趋势，留学行业中介是一个造星的过程，给他们个机会。我非常感谢新浪，我是一个草根，跟新浪博客和新浪微博一起成长。第一次用微博就很好奇微博会好吗，为什么写140字？我后来明白是Twitter和Facebook中国版混合体。我的建议：第一个，最大化客户的价值，很多客户他们有很多问题的，我觉得我们可以把这些顾问分阶段推出，按照他们的国家，然后像一年想留学学生家长和学生在上面提问，每个顾问进行解答，之后网友用人气方式选出他们觉得最好的答案。这是一个未来的趋势，有一个好处是可以沉淀，每一年这一批顾问会留下很多很好的指示体系，未来一些客户让我们留学不像候鸟一样飞过，每一代人提出不同的问题，每一代人解决不同的问题，让这个问题更新升级，这是未来新浪微博更好的模式；第二个，可以定期推出一些五星顾问的一些网上的答疑活动或者网上在线咨询，甚至有一些客户被抽中之后，可以获得一些新浪提供活动的机会。比如说去海外留学或者去海外短期考察，这样可以更好调动人气。比如说你参与活动转发多少次会怎么样，新浪有这样机会和资源；第三个，我比较同意孙总说的留学总监PK需要考虑，有些公司一个人负责两三个项目，这样在PK的时候很难相应的匹配。我觉得可以是高级项目经理PK，或者高级项目总监PK，类似这样更清楚一些。我相信活动会越做越好。

　　主持人马欣：张扬是非常年轻的总经理，当初我们新浪在推荐张扬个人以及他的博客、微博的时候，有很多人会质疑他是不是年轻一点，为什么推荐他，他好在那儿？后来发现张扬非常努力，推荐新浪某个产品他会非常快的使用，并且把它使用到极致，这是很多顾问包括各位老总和我们个人很难做到的，这种坚持和努力是非常难得的，除了新浪的推广，他会做很多努力。

　　我们在此想说这次新浪搭建这样一个平台，为各个机构以及各个机构专家进行推广、进行包装，也希望各个机构专家能够进行配合，在给大家公布活动流程需要执行的时候，希望顾问们能够更多的去展现自己的个人魅力以及专业度，真的是在我们平台上把自己打造成一个明星，我们一定会配合。

　　张杨刚才提到的建议非常好，第一点，关于专家微博在线答疑，我们目前已经做了专家微博答疑的系统，免费为金牌顾问开放，之前也联系了顾问甚至私信，但顾问都很忙，没有及时来回复，其实我们也很吃惊新浪微博尤其是留学行业的咨询量那么多，微博上直接咨询这是非常好的资源，甚至有很多学生把自己详细情况私信给我们，我们在新浪留学微博上有留学帮帮忙这个栏目，会通知各个金牌顾问来进行线上咨询从而获得自己的客户。有的顾问回答很少，但一些小机构的顾问却能跟客户交流达到几十个甚至上百个回复。这个平台在这里，大家在上面投入精力和时间是可以拿到自己想要的资源的。

　　第二点客户价值最大化的问题，我们在考虑如何让客户、网友和家长，能够真正的接触到这些金牌顾问，答疑之外我们也考虑今年在初赛和复赛之中，会在网上征集有留学意向的网友，在比赛现场进行提问，这就像大的留学展会。我们也会考虑用进校园的方式，真正面对我们学生客户，这样对广大机构来说应该是非常有利的。

　　最后留学总监大PK，应该是我们之前一个想法，为什么让大家提出自己的建议，我们可能不太了解企业人员架构以及业务的情况，可能总监的分工包括工作职责确实有所不同，不像我们想象中总监只是去管某一块的业务，可能没有那么简单，我们会多征集大家的意见，在这一块尽量做一些优化，看看是否总监大PK以其他的方式来呈现。

　　梅景松：我们消费者这边有一个要求，这个需要大家理解，有的时候我们业务最强的总监，也有可能其他有管理特长做的总监，不管是怎样都没有关系，大家一定要相信网友的眼睛是雪亮甚至是贼亮的，你的优势他一定会看到。

　　张扬：我补充一句自己的感受，我们当时提出一个口号全民微博，当时提出这个口号很疯狂，有一些员工质疑是不是浪费时间，我们现在来看效果比较好，我们有一个很强的客户跟踪活动，尤其大型教育展，有7%到8%的客户来自新浪微博，证明口碑的力量已经逐渐形成，所以我们也非常相信草根化的媒体，人人都可以做记者，人人都可以做编辑的这种趋势会越来越强大。

　　梅景松：新浪留学官号的留学帮帮忙有很多学生问我们问题，这个平台已经搭起来了，这里面有巨大的需求。大家都在找客户，微博的平台上又有这么多的客户资源。为什么我们要包装我们的金牌顾问，一个是包装他们，另外还会再发掘更多机构优秀的顾问到我们平台上，我们专门在网上，比如说今天礼拜一是美国咨询，我们所有最优秀美国顾问都在这个平台上，大家在那儿聊。到礼拜二可能是英国，大家聊英国的事情，礼拜三是澳大利亚的，都在聊留学澳大利亚的事情。我们希望在未来主流大的留学需求城市里面，我们希望与一个有这个需求的学生，都到新浪上走一遍看一遍，然后选一选顾问，这是我们为网友做到的，但是他们的问题一定有人回答。

　　张扬：我建议有一个咨询大厅，页面相当于展会的页面，下面有他回答多少网友问题，这样会给他们一个动力，我要更多更仔细的回答，这种页面也是挺好的。