施强国际总裁办副主任焦璐颖

　　新浪教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行新浪出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此，2012年“第三届新浪五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学(微博)市场最有影响力的20余家留学机构老总出席，就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论，并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为施强(微博)国际总裁办副主任焦璐颖(微博)女士的访谈实录。

　　焦璐颖：针对刚才王总讲到的问题，问问题很多，最终来做并不是那么多。DIY无论什么时候都有，这个现象不能避免，随着父母和周边的人，跟国外接触越来越多，肯定有这么一批人。很多人问那个留学机构优秀不优秀，他自己很难决定的时候，他其实是一个判断的过程。这个方式还是挺好的，DIY毕竟你不能避免这样一个现象，我相信绝大多数家长和朋友们，都是在以后留学市场越来越规范的情况下，还是愿意花钱去买省心的。

　　我们讲到混乱的现象，可能我们在大城市的关系，我和王总有一样乐观的态度，留学市场相比前两年已经好很多，毕竟现在信息非常透明化，大家能得到信息来源也很多，平时像新浪等等这样一些机构，也会举办各种大小的活动，像五星金牌顾问、新浪盛典等等帮助我们朋友和客户甄别一些优秀的机构，帮助他们对一些小的机构，不够好的机构进行监督，包括现在微博也是一个很好的监督途径。

　　刚才说到五星金牌顾问形式上的问题。第一个，在客户参与的阶段还是应该更多。刚才我们几位嘉宾还有新浪马欣也讲到起用各种方式提高网友参与度，暗访方式非常好，一方面可以很客观反映各种情况，另一方面，也是帮助我们留学机构管理者从一个侧面来管理团队，有时候认为我们服务很好，对顾问条条框框规定很多，应该怎么样，有一套管理体系。真正做的怎么样，新浪暗访可以解决问题。刚才提到网友提问，新浪能不能推出一些奖励，这样可以吸引更多更有针对性的客户来进行互动。我看到新浪教育的微博对客户进行一个调查，因为3.15要来的，说说你看最不靠谱和最气氛的留学中介的现象，我看到很多网友在下面提问，我觉得有必要推出有针对性的奖励，然后吸引我们真正目标客户来参与。还要讲到一点就是团队，团体的比赛我个人是非常赞同。我相信任何一个中介公司留学顾问，他有多么优秀并不是他一个人的能力，像施强一个顾问做一个单子前期有顾问后期有签证深刻，后期还有客服，这些都是为客户顺利出国很重要的一分子。所以针对团队的比赛我个人是非常赞同的。