新东方前途出国国际联络与合作部总监高飞

　　新浪教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行新浪出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此，2012年“第三届新浪五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学(微博)市场最有影响力的20余家留学机构老总出席，就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论，并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为新东方前途出国(微博)国际联络与合作部总监高飞(微博)先生的访谈实录。

　　Philips Gao：大家好，前面几位老总讲的都非常精采，今天咱们在这里坐在这儿讨论这些话题，我觉得很高兴。

　　咱们留学行业实际有一个特点，什么特点呢？专家太多，专家非常多。专家层面包含两个概念，一个是真正的专家，一个就是伪专家。我觉得为什么像新浪办这种金牌顾问这样的活动是一个很有意义的，这个能够让我们更多家长以及学生能够了解谁是真正的专家，谁是伪专家，并且以微博形式推广。我觉得微博可以说是像Facebook这样现代化沟通工具，有划时代的意义，缩短了人们的距离。世界上任意两个人之间距离不超过6个人及微博时代到来不超过1个人，这样概念每个人社交面基本上扩大6倍。从这个意义上讲，今后市场导向肯定更加人性化，要求我们服务更加人性化，要求我们的服务更加的专业，因为学生很容易通过各种途径，包括微博这样的途径，就了解我们在座当中，当然不是今天在座当中，我们这个行业当中谁是伪专家、谁是真正专家。

　　另外还有一件事情，虽然没有在我们今天讨论范围之内，不过我觉得这个事情非常值得我们大家去思索。今天在座都是行业内非常有脸面的公司，非常有特色的公司。我一直觉得咱们这个行业应该共同去开发一套行业标准，这套行行业标准它将来以高度透明化的方式头衔给我们学生和家长，这样有助于我们这个行业信誉度和未来的发展，也有助于这个市场的增长。这个工程说实话是比较大的工程，也有待于我们行业内真正的专家共同来做。

　　另外，我们留学行业属于服务行业大范畴，服务行业必须以人为本。这一点上来讲，我觉得在今天咱们行业当中，有些公司做的是很好的，有些公司特别是一些地方上一些不太正规的公司，刚才梅总也提到了，有一些公司创造今天这种混乱的状态。我的意思想明白这个行业当中还是存在着相当一批的公司它们的操作也好、运营也好，对待客户、对待学生这种责任心没有做到非常负责任，换句话说没有用心做这个行业，做自己的工作。这个将来也许我们能够通过其他的方式，通过行业标准的设定，或者我们一些行规的出台，能够能够有这方面一些把控。

　　我想讲将来这个行业也许未来的走向就是要向更加透明化、更加人性化，所以我觉得我们更应该多在这两个层面考虑我们将来的发展，各个公司未来的发展。