弘成出国项目部总监孔祥媚

　　新浪教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行新浪出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此，2012年“第三届新浪五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学市场最有影响力的20余家留学(微博)机构老总出席，就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论，并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为弘成(微博)出国项目部总监孔祥媚(微博)女士的访谈实录。

　　孔祥媚：大家好我是孔祥媚，今天很高兴新浪邀请我们过来参加新浪留学访谈。刚才大家议论纷纷留学行业混乱的情况，我想发表一下我个人的看法。我从顾问出身，我做美国留学咨询顾问做了很多年，对这个深有感触。我们学生抱怨最多就是签约前和签约后的问题，签约后服务态度不愿意接电话，回到家都不愿意接电话。还有对留学文书，我做美国用美国做一个举例。美国是没有合作院校，所以所有申请都是搞硬申请，就是靠我们背景作为基本条件，以及你的包装和文书，决定你录取学校好与坏。决定我们做文书质量怎么样，一直以来我们留学公司对文书保护上保护比较严，我不让你看我们文书，看了有弊端学生会要求修改。如果作为正规留学机构，这个事长期来说不可行，因为你不能说我们不让你看，人家交钱就购买这个服务，不让人家看就是对工作不自信，我倒是支持这个行业越来越透明化，DIY并不可怕，如果我们服务上去了，经得住客户考验，没有关系它看就让它看吧。

　　我们公司主推留学透明化，这就是一种态度上和服务上的提高。DIY不可怕，我的学生曾经自己DIY过，第一年失败也很多，不是因为成绩达不到也不是对留学不了解，为什么还会找我们做留学。第一，因为他们没有时间，大学要学习和上课，都非常忙，没有时间来写这个东西。还有美国文书是最多的，跟其他国家不同的一点每个学校都有文书，而且要求很高，对他们来讲是很大的工作量，他们有这个钱留学，也不在乎用这个钱购买服务，我们包装把文书做的更好，他们花钱买时间、买方便、买服务。另外，这些学生自己没有经历过，成绩很好没有经历那个学校怎么样。选择美国学校对美国学校非常了解，要求你选择特别好的顾问，特别了解才知道那个学校适合他，他的背景被那个学校青睐，这是留学公司比学生懂的更多的地方，因为我们提供了服务。DIY不可怕，可怕的是我们能不能跟上市场的步伐。说一下留学机构总监大PK的事，方式上建议留学总监国家业务比较多，我们可以按照国家分类，每个经理可能负责主攻是一个国家，这样PK可能更公平一点。