艾迪留学市场总监孙文霏

　　新浪教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行新浪出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此，2012年“第三届新浪五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学市场最有影响力的20余家留学(微博)机构老总出席，就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论，并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为艾迪留学(微博)市场总监孙文霏(微博)女士的访谈实录。

　　孙文霏：我今天到新浪来我特别特别想感谢新浪，从去年下半年我们重点做新浪微博，从微博上拿了五个学生。学生数量不太多，我们不但抓住五个学生，也有20多个咨询慢慢跟进，所以感谢新浪。

　　第二个金牌顾问这个事情。社会上对我们中介行业，感到吃了原告吃被告，对利益的东西是极大化的追求，对于服务好像不是很在意。其实说实话我们留学中介我认为比较正确的一个说法应该是留学服务机构，而不是中介。我们重点是在服务，而不是在于利益。服务核心就是人，人对人的服务，一个团队的人对一个人的服务。所以新浪五星金牌留学顾问这么一个活动，对于我们公司尤其这两年促进很多。前些日子我们针对金牌顾问也做了全国巡展，反映非常非常好，每一场不做太多市场宣传和投入，就有40、50个学生和家长到我们展会上进行咨询。所以新浪这个活动社会上认可度高、影响力大，我们也会在今年继续的参加。我刚才知道一个非常好的消息，今年所参赛的城市是越来越多了，比原来增加了好几个。去年的时候我们分公司已经开始积极参加，甚至坐飞机到上海、北京、广州参赛。去年所有金牌顾问都是总公司，分公司也希望在这个平台上展示自己。

　　刚才说到留学行业比较混乱的状态？所有大的机构有一些地方分公司都能够感觉，地方上除了比较正规的公司来说，地方上行业协会监管的问题，特别小的机构实质没有资质的机构跟我们分享留学的一杯羹。他们不是一个团队为学生服务，只是一个人或者半个人为学生服务，虽然价格低，但是质量没有保证。像新浪这样的平台，应该给学生宣传，应该找更多更好的团队的服务，是13对1而不是0.5对1。像我们这样留学服务机构，对于学生服务时的责任心是非常强。我原来曾经做过顾问，举一个小例子，其实并不是我的问题，一个学校给学生COE的时候，号写错了，导致登不上去。我们是一个咨询顾问和签证顾问，我们跟学校联系，经过好多天的交涉，不断跟学生和校方达成联系，最终把这个案子做成了，最后这个家长给我们团队每个人织了一条围巾。所以我们应该用真诚的心对待学生。

　　我刚才听焦总提到问问搜搜好多DIY的学生。DIY终将成为一个趋势，这是一个不可避免。今后签证市场看看东南亚、香港、台湾他们现在基本上没有留学服务机构，只有语言机构。他们学生随着中国经济水平的发展，家长和学生素质提高，国外会越来越认可中国学生教育背景和资金背景。我们签证水平会越来越高，所以我们会达到一级，我们有574之类签证已经达到一级。怎么对这些DIY学生做指导，这是我们今后把眼光放在今后三年到五年以后的事情，不能光保留中介签证小绩效不告诉学生。真聪明的学生，你告诉他一点点他自己也能做，现在自主性差的学生和家长，什么都告诉他也做不了DIY。今年我们公司经营方向更多投入到DIY方面去，利用我们强大学校资源为学生服务，而不是专注于为学生听证。

　　梅景松：刚才给我们一个启发，因为北京这一块情况我们还是了解，但是在各地你们都有分公司，但是当地情况我们并不清楚，如果你们有看到非法中介机构，可以告诉我们的编辑，我们会专门去安排暗访，还是那句话我们就是要把这个行业好的机构让它越来越好，给消费者提供更好的服务。

　　孙文霏：原来在长沙分公司，长沙分公司两天没有接到电话，最后跟物业进行交涉，发现其中一个小的机构不是很正规的机构，把我们电话线掐了顺到他们那儿去了。