北京京城出国留学执行总经理王向荣

　　新浪教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行新浪出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此，2012年“第三届新浪五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学市场最有影响力的20余家留学(微博)机构老总出席，就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论，并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为北京京城出国留学执行总经理王向荣女士的访谈实录。

　　王向荣：我有一点补充，刚才梅总一直谈有特别多网友在上面提问，非常真诚的说他是哪个学校希望得到支持。刚才马欣提到比如像有一些人回答非常好，比如说回答30、40条，回答非常详尽，有一些回答非常含糊，可能因为没有时间。我是在公司做管理的，这个问题我在前年春节的时候非常清楚尝试了一个搜搜问问，有任何话题，也是选择最佳答案最佳分，像打升级特别来瘾，我利用寒假把自己分数打的好，我发现回答越详尽他越不找你，我有心态帮助这一些人，我在这个圈里算是一个老人，我从1999年一直在这个圈里做，我是有这个心态给他们回答问题。

　　我做过爱尔兰、英国、加拿大和美国并且这几个国家也比较熟，他们问的问题我会非常详尽的给他们回答，我答了几万条，没有一个人签约。整个我们团队当中很多顾问，都在像新浪其他门户网站都有微博，肯定都有帐户，也有无数个粉丝，很多很多人都在回答他们的问题，肯定都受到这个困惑。这个问题如何去解决，我觉得是我们大家共同探讨的，我刚才想了一下，我们不断提升我们服务质量和服务技能，这个话题也是老生常谈，这个技能如何去提高呢？你是水涨船高，原来觉得我们顾问可以非常清楚、非常详尽把网站抓下来，告诉我们家长和学生，因为我们学生和家长英文能力或者外语能力不够，需要我们这样做。随着我们新一代留学生出现，有很多出国留学的学生中他们爸爸妈妈们是40多岁的人，甚至这些人他们都有出国留学经历，甚至在大公司工作，英文、外文非常好，到国外网站搜索比我们还快，很快会成为专家。很多家长到哪儿买了什么书测试了什么东西，都非常详尽。如果提高我们服务技能，这一块是我们应该探讨的一个问题。

　　一下子这个问题引到我们今天探讨话题第一，就是说留学市场的混乱状态。我觉得一点不混乱，不但不混乱而且是非常有序的一个现状。至少在大城市，这几个大城市还是非常非常有序的。看看咱们新浪的活动，从上一次到这一次一直都是越来越专业了，对顾问要求各方面都是非常精准，包括今天探讨也是希望把这一块做的更好。所以我觉得混乱的这个词已经跟这个行业基本上没有太大的联系。任何一个行业可能都有边边角角的地方，但是我希望大家关注的还是主流。我要说的就是这些。

　　梅景松(微博)：刚才按您说的时候我特别的想跟您沟通一下，平台的选择很重要，我不知道你说搜搜问问是一个什么样的平台一定要选择平台，新浪出国留学支持我们，很重要原因大家看重的平台。新浪微博什么人最多？企业主最多、政府官员最多、白领最多。到腾讯微博就会发现学生最多、新浪会发现家长最多。我们自己发现新浪平台第一钱多，第二懒。高端人群他的互联网知识并不是很丰富，举个例子，现在读书网起点中文网站我们有同事到那边去做，他去了以后回来跟我们聊，他说人群差别怎么这么大，在新浪这边看着都是有钱人多，一续费1、2百块钱，起点中文网都是技术人员，开了开头到网上破解。起点中文跟百度、盛大打架打的最厉害，就是因为这个问题。用户差异是很大的，我们有央视的朋友央视二套和少儿频道用户就不一样，所以平台很不一样。

　　还有你说混乱的问题，您能这么乐观看待这个行业非常好，说明您是有自信，而且说明您服务质量是很好的。我说我自己的例子，我几乎每个月都会收到包括老板和合作伙伴给我很多的案例。前一阵上个月孩子父亲是银行家，孩子是四中申请英国两次拒签。我们问到英国使馆朋友怎么回事，为什么这么好的条件拒签，他们说中介机构没有介绍过，按照流程必须退签，他让换一家机构重新做，这种情况每个月都有，包括使馆朋友签证处直接跟我说，中国怎么这么乱，有很多孩子为什么明明可以去美国为什么跑到加拿大，这么好的孩子为什么去我们那儿。可能再一个部分，一个地方来讲是优秀的，像刚才我们说的一点不冲突，在大城市服务的确是很好的，我们海选20个城市里面，可能以后会做更多的城市，那个差异太大了，这个可能真的是在更大的，在新浪3.8亿网民当中，我们发现这里面有很多需要大家一块来做。今天能够坐在这里的机构，你们基本上可以算是行业的标杆机构，你们是优秀的，但是有太多不优秀、杂牌，甚至没有资质来混乱我们的市场。

　　主持人马欣：留学市场混乱现象我们也做了调查，优秀留学机构也会有不优秀的人，我们用暗访的方式让大家了解更多机构，让网友知道什么样顾问来处理社交网络公关危机。我们今天高端访谈主题，包括我们留学顾问评选的环节，其实就是结合的非常紧密的，就是来帮助大家。