河南豫教国际王勇

　　新浪教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行新浪出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此，2012年“第三届新浪五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学(微博)市场最有影响力的20余家留学机构老总出席，就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论，并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为河南豫教国际(微博)王勇先生的访谈实录。

　　王勇：我因为关于新浪金牌顾问评选，我们是第一次接触这个活动，以前没有参加过。去年我们参加另外一个网站的活动，当时给我的感觉首先我们是非常有意义的一个活动，我们当时做那个活动不是清楚这里面的流程，我们观摩以后这个活动究竟该怎么做，一个真正好的顾问应该是一个多方面素质的体现，包括他的专业水平，有的同志说是不是真专家，不是有一个英文名字就叫真专家，我们金牌留学顾问究竟怎么来体现，通过类似做秀这种表演，还是说通过真正有实力通过过程来体现整体的素质，包括他对客户负责任的态度，甚至对公司忠诚度，这都是真正体现金牌顾问的标准。我从这个角度讲一下我们做评选活动有一些小小的建议和一些看法。

　　关于今天几个议题，首先是留学市场的混乱的现状，经过国家规范留学市场以后，1999年底以后，第一批留学中介资质颁发以后，发展到现在我们行业自身自律来讲已经没有任何问题。现在不能否定有乱的情况，这个乱体现在几个方面：第一，刚才有人也提到我们整个市场导向有混乱的情况，我们做了这么多年始终没有让广大的家长或者消费者、学生，对出国留学有一个理性的认识，这就造成和中介公司有一个不好恶性互动，这是显得混乱的一个方面。第二，在出国留学公司的内部，有些朋友讲到，现在有一些公司集团化的公司，在操作的时候分阶段服务，人员流动特别快，我在这儿开会之前，我们郑州又有两家整体跳槽的行为，从一个大公司跳到另一个大公司，都是我们郑州的，都是以前没有干过这个事的，这个可能也是现在混乱，直接面对家长就混乱。人员昨天面对他，今天就没了，这也是造成混乱的一个原因。

　　如何处理网络公关危机的问题？大家说到最后为什么会出现危机呢？肯定就是一个服务的问题。作为留学我们做这么多年一直在思考，留学是不是像其它行业作为产业化推广的一个产业，是不是适合做大。我们初步认为留学这个行业只能往精去发展，你三个人服务一个人，不是一个高层的人服务一个人，三个人服务一个人就接不上了，从头服务到尾咨询一个人，设计案例一个人，签证一个人，从头到尾我们认为对客户负责任的一个设计。当然我们也探讨分阶段来服务，分不同程序来服务这么一个模式，应该讲出现问题比较多，这样就产生前后设计的不适应，双方咨询和案子观点不一样，造成了对客户很多问题，只有这样才出现这些危机。针对怎么样处理？只能以事实为依据，要努力弄清楚这些问题，然后真正以学生负责任的态度来分析问题和解决问题。