滨才留学执行总裁张莉

　　新浪教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行新浪出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此，2012年“第三届新浪五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学市场最有影响力的20余家留学(微博)机构老总出席，就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论，并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为哈尔滨滨才留学(微博)执行总裁张莉(微博)女士的访谈实录。

　　张莉：我做这个行业已经13年，新浪今天两个话题，一个是金牌顾问评选，我先说第一个心态，第一感觉到非常欣喜。作为以往留学评选活动，基本上集中在少数的地区、少数的机构、少数的顾问，作为一个拥有十几亿人口的大国，31个省市和地区这样一个留学人数众多这样一个国家和一个行业来讲，以往这种模式还是要突破。这一次我们也看到新浪今年作出了一种突破。

　　第二，对评选的建议，区域划分、国家划分等等。以往金牌顾问评选，仅仅停留在前端咨询顾问，我们知道真正服务和学生ofer的活动和签证的获得是靠后面文案和文书。学美张总出来做品牌也是靠ofer来说话。今后留学行业的发展，我们私下里个人的建议也在这里跟大家分享一下。

　　什么叫黑中介，我认为不是没有资质的中介叫黑中介，是提供不良服务或者抹杀学生亮点，甚至扼杀学生真正的优点这样的文案，这样的顾问可能才是黑中介。他提供的服务不好。留学服务行业文案写作，为什么导致很多行业内很大型公司也上不了市这就是问题。代写文书，什么样水平人写文书，可能托福80分人给托福110分写文书，这也是一些现象。

　　评选过程中我们效仿下超男超女，我参加机构不得前三名我没面子，我不参加觉得评比可能会更倾向于北京的机构，很多公司走的早、做的大未必好，做的多未必精，像今天我们也听到新东方Philips Gao也说，某些地方的公司，我可以负责任的告诉大家，他们公司有很多失败的案例，我们也在做，我们在帮着他们做。往往把北京当成全国我觉得也是不对的，中国毕竟是泱泱大国，有众多人口和众多城市。在海选当中如果我们黑龙江第一，像超女是黑龙江赛区第一名我也是很骄傲，我做东北王也很好，为什么做全国。台湾也一样，台湾虽然很小，但是台湾服务很精。黑龙江也有非常优秀的咨询顾问，我们作为地方中介来讲，我们觉得这是一个惊喜。

　　刚才一直听梅总说暗访，暗访我建议慎做，首先我们不要忽视我们这么大型媒体对行业对网民引导作用，中国人并不是很理想。在暗访过程中专家一解释，很容易很美丽的话给它涂黑，那个行业都有负面现象，都有不太合理，不尽如人意的地方，这个慎重做。我们去吃饭，饭店承诺的时候原来饭店有这么多负面的东西，我都不敢去吃了。所以在暗访做不恰当，再涌入大量水军，那又变成抨击的工具就不好了。对于微博的个人感受，我真是深深爱上微博，我又是非常懒非常笨的人，我听到一个顾问一个月签了6个在微博上，而且微博也成了行业内互相挖墙角很好的平台。接下来针对混乱和危机大家都说了很多了。混乱我的观点：第一，行业发展过快，市场机遇比较大。第二，我们所用人的素质，我们看到海归派和有使命感在从事这个工作，继续做培训提升他们素质。希望在新浪倡导下引领我们这个行业蓬勃健康的发展。

　　梅景松(微博)：我们3月份来的一批暗访的文章，这里头我们访的城市有杭州、济南、上海、辽宁。像辽宁这家机构我们从来没有听说过，肯定也不是我们客户，大家可以看他给的是好评，我们现在好评、中评、差评都有，我们以后还是一星、二星、三星、四星、五星给大家打分，信赖是一个公正的平台，我们不是一些二流媒体做一个活动就是为了收费，你给我钱就进红榜，不给我钱就进黑榜，如果这样做新浪不会有今天的地位。另外我们暗访是我们网友，发现留学机构有什么做好的地方和不好的地方，可以爆料的形式，不是有参加金牌顾问的机构才有权力来参加暗访，你可以不参加五星金牌顾问的活动，但是所有的暗访是面对国内所有机构，不管你是有牌照还是没有牌照，因为我们还是为消费者服务的，大家不要误认为我不参加你这个，你不要写我了，媒体是一个监督的职能，补充到政府无法监管到的地方。但是我们肯定会防止大家互相泼污水的平台，这也提醒我们在微博上有一个监控团队，把后面有侮辱评论一定要删除，特别是针对或者个人机构人身攻击一定要删除。

　　关于文书大赛，我们前年想过要做，但是现在外界特别是国外很多抨击中国的留学生，就会说你不是靠自己写的，国外要求一个孩子靠自己能力写的，有的孩子付钱拿到好文书，这是国外抨击我们留学服务行业很重要的一点，这是我们为什么不做文书大赛的原因。

　　马欣：谢谢各位老总今天光临，有如此精采的分享。从大家发言中，也启发了我们很多思路和想法。金牌顾问不是一个做秀，它真正是为留学行业机构推广，我们希望能把留学机构好的专家、顾问、团队推荐给我们广大网友。所以我在此想说无论做出国留学行业还是媒体我们都有自己的责任，我们希望把行业阳光的信息传递给出国留学意愿的同学和家长，在此非常感谢各位的光临，这么长时间跟我们一起分享。今后我们的发展，包括活动本身也需要大家的支持和帮助。希望日后在新浪出国平台上，还有新浪留学官号、新浪教育官号平台上，希望有更多自己留学机构和顾问的声音，也希望跟网友有更多的交流。本次高端访谈就结束了，谢谢大家。