本文选自《唐朝咖啡的博客》的博客 点击查看博客原文

体验时间： 2013年8月17日

体验人数： 1

学生背景： Pat.20岁，某985大学大[微博]二学生。目前雅思[微博]成绩6.5分，平均绩点(GPA)3.5。希望毕业后前往英国攻读一年学制的商学研究生，倾向于工商管理方向。

机构名称 福州壮安经济开发有限公司(壮安洲际留学[微博]部)

地 点 福建省福州市鼓楼区华林路250号壮安大厦11层1102室

一、前期印象 

1.机构总体印象 壮安留学是福建省专业性最强的行业企业之一，在福州市有较高知名度。其主要从事留学咨询、留学办理、签证服务等业务。壮安留学洲际部是其中的一个综合业务部门，主要办理美、加、澳、日、英等国家的留学项目。

2.电话预约情况 8月9日下午，我拨打壮安洲际留学部电话(0591-83827551)进行预约，接听电话的顾问询问了我的学习成绩、留学意向、目标学校，登记了我的QQ号码，并且与我约定了面谈的时间，预约过程比较顺利。随后几天，该顾问一直在QQ上与我保持联系。

3.网站信息 壮安留学洲际部拥有网站http://www.fjjianan.com 网站设计较简单，排版不美观。网站上提供英、美、澳、日等国家学校介绍、签证流程、留学生活等信息，信息较少且更新较慢(最新的信息是2011年的)。网站提供了咨询电话与QQ号，可以在线咨询。  

二、实地探访——机构

1.机构位置

2.交通 该机构位于福州市火车站附近，交通便利，距“华林四桥”公交车站50米，距“省农科院”公交车站600米。

3.机构环境

4.对机构环境感受： 壮安留学洲际部位于壮安大厦内，该部门面积约50㎡，虽没有设置咨询室，但会客的沙发与办公桌有一定距离，茶几上还有茶壶和茶杯。墙上有些凌乱，贴满了英、美、日等国家部分院校的宣传海报，挂满了各国的小国旗，墙上还有机构的资历证明。

5.机构基础服务 该机构提供留学咨询评估、择校和专业指导、申请材料包装、申请材料(如教授推荐信)模板、面签指导培训、外语培训基础服务

6.增值服务 壮安留学并没有提供特别的增值服务，除基础服务外，他们只能协助境外租房。在日本，该机构可以提供学生毕业后推荐就职的服务。

7.费用 只收取中介费，15000-25000不等，视申请学校的难易程度价格有所浮动，如签证不成功，可以退款，但要收取2000元手续费。与申请相关的其他费用自行承担。

实地探访——留学顾问

1.顾问姓名 陈樱(经理)

2.顾问名片正反面照片

3.仪表着装 不知道是不是因为我去的时候是周末，陈樱顾问画着淡妆，身着浅色休闲装，给人比较知性的感觉。

4.咨询时间 56分钟

5.服务态度 陈 樱顾问的态度我比较满意的。周末似乎没有上班，没有来咨询的学生，陈樱顾问在办公室等我。她先端给我一杯茶，接着询问我的情况，并用电脑做了记录后，说可 以发给校方代表看看。陈樱顾问40多岁，说起话来比较温和。她给我的感觉挺热情的，当我问到一些关于加拿大留学的具体情况时，她专门打电话与校方代表联 系。刚开始主要是我询问、她回答，后来她开始介绍英国和澳洲一些情况。她真正介绍壮安的部分并不多，更多的是结合我的情况，为我推荐大学，这一点上我感觉 很好。

6.顾问专业水平 我 感觉陈樱顾问在英国、澳洲、日本留学方面是比较专业的。结合我的意向(商科，希望在国外工作)，她分别介绍了英国、澳大利亚、日本和加拿大的情况。在英国 方面，她为我推荐了曼彻斯特大学和纽卡斯大学，介绍了费用，但因为工作签不好申请，她并不推荐英国。她建议我考虑澳大利亚的阿德莱德大学，介绍了其学制、 强势专业，并说未来就业机会大，同时表示可以帮我申请“授课型研究生”课程。此外，她还提及了澳大利亚的绿卡申请的条件。紧接着，她又推荐了日本的东京大 学，但因为我没有意向，打断了她。当我问及加拿大的学校时，她介绍必备的条件后，现场电话联系了一位“校方代表”，之后为我推荐了约克商学院[微博]以及皇后大 学。

不过，当我问及MBA课程和商学研究生有什么区别时，她并没有正面回答我，只是含糊地说MBA是偏向企业管理类。我感觉在涉及到具体学科这一方面，她似乎了解不够充分。

总体上说，我认为她是很专业的，同时她的建议也很中肯。比如她告诉我加拿大的硕士“宽进严出”，淘汰率近三成，这些因素综合考虑，还是推荐澳洲的大学。

7.是否有夸大或欺骗 无。陈樱顾问介绍壮安留学的部分并不多。

8.是否有常识性错误 上述提到的，她对于MBA和商科研究生的区分上存在着错误

三、总结

服务亮点 

亮点1：与校方代表联系紧密。陈樱顾问一开始就在电脑里录入了我的信息，说她可以发给各校方代表先参考；之后她也现场电话联系了加拿大某个学校的校方代表，着实让我“不明觉厉”。当然，“校方代表”真实性就有待考证了。

亮点2： 费用便宜。相比我走访的另外两家机构，15000元的中介费相对比较便宜了。我注意到他们的宣传册上确实也有表明“最便宜的价格”。

亮点3： 不急于推销，建议中肯。我感觉陈樱顾问的话并没有带太多推销自己机构做了什么成功的案例，也没有对我进行任何忽悠或者不合适的推荐，还是非常中肯的。

亮点4：有宣传册。我去了三家，这是第一次见到宣传册。她还给我了4本，说我可以介绍给周围同学。。。汗。。。。

2.不足

不足1：没有独立的接待室，部门办公室和学生接待地方和在一起，让来访者感觉有些不适。

不足2：给咨询者喝水的杯子最好还是用一次性纸杯吧，那种陶瓷的茶杯实在让我觉得不太卫生。

不足3：宣传册上内容比较杂，我更希望他们能针对不同国家制作不同的宣传材料，方便来访者了解更多信息。

3.个人总体体会 本次访谈信息量很大，一个小时内介绍了4个国家，同时陈樱顾问的建议挺中肯的，有针对性，让我比较满意，但希望还是要开辟出专门的咨询室吧。

机构星级评分(1-5星) 四星

顾问星级评分(1-5星) 四星