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体验时间： 2013.8.23

体验人数： 3（2人陪同）

学生背景： 1.年龄：192.目前就读学校及年级：中国海洋大学[微博] 大一3.英语水平及学习成绩：4级 6094.留学[微博]的初步意向：美国

机构名称 青岛寰宇国际出入境服务有限公司

地 点 山东省青岛市崂山区海尔路63号数码科技中心a座305

一、前期印象 

1.机构总体印象 寰宇国际这个留学中介的规模不是很大，但影响力不错，在网上名气还行，学生中的口碑也挺好。公司办理美国、加拿大、英国、澳洲、亚洲及欧洲各国的留学和移民[微博]业务。

2.电话预约情况 前一天下午找到一个网站上的免费通话，但是打不通，晚上在官网上找到电话，座机和24小时热线都没人接，不过第二天上午8点多主动打过来了，态度不错，预约了下午去谈谈。

3.网站信息 网站做的挺好的，清晰明了简洁美观。近期活动和联系方式在右上角，留学和移民成功案例在左边，不过案例写的不具体；中间有新闻速递、留学聚焦等信息，更新的比较勤，最近的新闻是今天的。

二、实地探访——机构

1.机构位置

2.交通 交通便利，可乘坐110 125路等公交车到苗岭路站下车，步行约140米便可到数码科技中心

3.机构环境

4.对机构环境感受： 该公司进门有一个书架，位于前台的斜对面，上面按国别放了很多国外大学和高中的介绍杂志，感觉挺正规。沿着前台的左面就进入大厅，大厅有个玻璃茶几和3个椅子供客人休息等候。整体空间不大，但是比较有序。

5.机构基础服务 帮助指导选择专业和学校，撰写所有的文书，提交网申，与学校联系沟通，与教授套磁，签证培训等

6.增值服务 1 有专门的美国留学[微博]文案团队，如现任某常青藤大学录取委员会委员，熟悉常青藤大学的招生流程和注意事项，写的文书更地道。

2 在你成功出国留学之后还与你保持联系，跟踪指导，毕业后还有专门的职业培训，帮助学生了解美国就业形势。

7.费用 问了3次都没有确定的答案，只说还要具体分析个人情况，确定专业和想申请的学校之后才能给出价格。大概是2~5万之间，还透露说不是最贵的也不是最便宜的。

实地探访——留学顾问

1.顾问姓名 史海龙

2.顾问名片正反面照片

3.仪表着装 非常休闲，简单的条纹T恤，牛仔裤，运动鞋，生活派。

4.咨询时间 1小时30分钟

5.服务态度 很有亲和力，落座后马上奉上茶水。谈话过程中，顾问一直都保持微笑，气氛轻松而且愉快，也很有耐心。

6.顾问专业水平 我 下个学期升大二，没考过雅思[微博]托福[微博]，本来想着读研[微博]再出国，但他给的建议是双录取，先在国外读语言然后再读本科。我质疑很多学校不能转学分，那国内的一年不就 白读了，他回答说就相当于在国内先适应了一下大学环境。还有，因为我本身对学校和专业没有太大想法，所以这次咨询也没有具体讨论哪所学校。他也一直强调说 要根据我的兴趣和成绩来选择专业，要进一步和他们的团队沟通并通过高中和大学的成绩单来确定学校。这让人觉得他认真负责的同时也对他的专业性产生了一点怀 疑。但当我问到伯克利大学史坦福大学的成绩要求时，他还是很快给出了具体的数字。另外，他对英国签证程序变化，澳大利亚的大学分类，法国留学等我随口提的 问题也比较详细耐心地回答了，总体来说水平还是不错的。

7.是否有夸大或欺骗 无

8.是否有常识性错误 无

三、总结

服务亮点 

亮点1：态度热情，服务周到。 第一次打电话预约没打通，第二天主动打过来了。一进门就有人接待，奉上温水，还为第一次打电话预约没打通解释并道歉。咨询完每人发了一份资料，还送到楼下。

亮点2： 关注学生兴趣爱好和个人特点。他非常注重学生的性格特点和将来的职业方向，当我说我还不清楚的时候，马上拿来了一份职业性格测试题，我做完之后仔细帮我分析还问了和我一起去的同学我的特点之类的。

亮点3： 后续跟进好。咨询之后还给我发了邮件，一份非常详细的留学评估表。

2.不足 不足：总体没什么不足，就是机构规模有点小，只有3名顾问，环境布局也稍显拥挤。

3.个人总体体会 总的来说比较好，服务好，态度好，但一些具体信息如选择学校和总体费用都要进一步沟通才知道。顾问的口才很好，有亲和力有耐心，知识面广，风趣幽默这一点也尤为吸引人。

机构星级评分(1-5星) 4星

顾问星级评分(1-5星) 4星

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