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play 金吉列留学辉煌十五年

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　　2014年是金吉列留学[微博]成立15周年，这一期的访谈我们邀请到了来自金吉列留学的郑应文副总裁，十五年辉煌的背后有怎样的理念支撑？一起来听一听郑总的分享。以下为本次访谈实录：

　　主持人：郑总，先给我们新浪的网友打声招呼吧！

　　郑应文：hi，各位网友大家下午好。

　　主持人：今年是金吉列留学成立15周年，我们也非常荣幸请到郑总来接受我们的采访。首先，我想问一下您觉得留学机构在留学申请的过程当中它起到了什么样的作用？

　　郑应文：这个问题特别的关键，我会从以下几个层面上来讲这个事情。第一个就是从国家层面上，我们国家呢，有一些相关的法律和政策就是国外的机构和学校不能够从中国大陆进行自主招生，必须要通过国内合法的机构或者是组织来代表他们进行招生。所以，从这个角度来讲，目前的留学机构是在2000年的时候通过了国家教育部、公安部和国家工商管理总局整个一个审批。之后，才有资格代表国外的院校在中国进行招生。所以从这个角度来讲某种程度上维护了我们国家在这方面的法律主权。这是在国家层面上的一个方面。

　　从国家层面第二个方面，出国留学的机构在协助国家培养人才方面也起到了很大的作用。随着社会经济的不断发展，越来越多的学生选择到国外进修，那么自己到底适合去哪些国家？去哪些院校？学什么专业？将来怎么从事这个工作？这些，目前的留学机构都可以帮助学生去甄别、选择。这是从国家层面上我认为的两个方面。

　　其次，从海外院校的层面上，因为世界上有很多境外的大学甚至是高中，都想来中国招生。因为，我国是一个人口大国，同时也是一个教育大国。我们的经济发展到一定程度之后，很多学生就希望到国外去读书。那么这些机构怎么招收到符合自己要求的学生？由于文化不一样、教育体制不一样、教育理念不一样，包括中国各个省的教育质量还有些差别。在这样的一个情况下，国外的院校如何找到适合自己的学生呢？对他们来讲是非常难的一件事情。如果要想做到位，显然成本和相关的费用会很大，包括人员的成本，包括市场推广的成本。而恰恰我们这种留学机构的出现从某种程度上代表他们去招生，起到了市场推广和招生前沿的这种的作用，同时让这些院校机构在更短的时间内，更低的成本能够招收到适合自己学校的这种学生。

　　最后，从我们国内的留学生层面上呢，就是学生层面上，现有的留学机构能够利用专业的人才和专业的系统以及包括跟海外院校良好的关系能够迅速在一个时间点上把众多的信息资源整合起来。整合起来能够提供给我们要下一步计划出国留学的这些学生，让他们避免从茫茫的信息大海中去寻找这方面的信息，而有的信息甚至是错误的信息。此外，通过中介机构提供的信息呢，一个是信息的整合，一个是信息的更新，比如金吉列公司诚信的背后，我们更新速度是非常快的。能够帮助我们的学生在更短的时间内能够找到自己适合的学校、专业和国家。我想从这三个层面上来讲，应该是留学中介至少在国家层面，从海外院校，包括使馆的层面上和从我们下一步计划出国的留学生层面上起到了这几个方面的作用。

　　主持人：现在留学市场竞争也日趋白热化，金吉列留学也整整走过了15周年，回顾整个发展历程，您觉得金吉列留学是如何做到行业旗舰机构。我们金吉列留学有哪些优势，能给我们介绍下吗？

　　郑应文：先给大家简单的做个介绍，15周年呢应该是说做到了行业的旗舰机构，这本身是一个不容易的一件事情。冰冻非一日之寒。我想，这跟金吉列留学的整体的文化和理念是分不开的。我们的文化理念呢，包括以客户为尊、诚信经营、把合适的学生送到合适的院校等。作为一个企业，首先要遵从相关的法律法规，出国留学这样的一个行业是一个特殊行业。刚才讲的，2000年的时候应该是中介机构被教育部、公安部和国家工商管理总局要审批，当然金吉列有幸成为第一批获得这种资质的机构，我们非常荣幸，得到了这样一个机会。所以说这15年以来我想金吉列一致秉承着要遵从包括帮助相关的机构去完善行业的相关法律和法规，从而能够让这个行业更规范去运作。这样，企业在良好的环境下，在整个行业的平台上才具备这种大发展的前提。

　　其次，金吉列留学到目前为止第一家也是唯一的一家跟中消协有这种密切接触并且自己主动接受中消协领导和监督这样的一个机构，所以在今年的6月25号，《出国留学消费维权与指导手册》在我们公司正式发布。当时我们邀请了全国二十几个省市的消协秘书长或者是副秘书长来参加。通过撰写消费维权手册应该是更好地帮助了我们消费者能够从教育理念上到方式方法上再到如何选择国家，如何选择院校，如何选择专业，如何选择中介机构这些方面我们都提出了相关理论，包括如何规避这方面的消费误区，达到安全消费这样的一个效果。这也是从法律法规、从相关的机构上面，我想金吉列公司能够做到旗舰机构很重要的一个原因。

　　还有就是这么多年以来我们是时刻保持跟境外院校和使馆的密切的联系，因为对于我们消费者来讲，海外资源是非常重要的。我们作为一家留学机构，能不能第一时间获得这些信息并且把它整合成适合我们学生的产品，并让我们的学生和家长[微博]知道，我想这也体现了这个公司是否专业的一个关键考察点。此外，考察一个公司是否专业，我想还可以从业务的角度谈两点。一个是你拿到的通知书和签证是不是快，一个是你拿到的通知书和签证成功率是不是高。金吉列留学这么多年来一直很看重这两个指标，并把这两点作为我们内部追求不断完善重要指标之一。所以这也为什么15年以来我们始终是把这种服务理念和这种目标放在我们自己身上。

　　另外，要想做大、做强必须要有一个团队。目前，金吉列全国有3200多名员工，很多员工都是有国外留学的经验甚至曾经是我们的学生。我们送出去的学生，学成归来以后他们是带着学有所成这种喜悦和这种经验来加入到我们公司，帮着下一步要出国的学生去规划，把自己的这种经历运用上。那么这就构成了非常有实力的团队。所以说，海外留学回来人员的团队应该是在帮着金吉列做成一个旗舰机构，提高专业度的角度来讲起到了非常重要的作用。所以我们经常讲现在企业的竞争往往都是人才的竞争。所以金吉列这么多年来始终是把人才的培养作为一个企业重要的功课之一。

　　最后，我想就是内部体系的搭建，应该是说金吉列在行业内占有了几个第一。第一个是金吉列是第一家留学机构获得ISO9000质量认证的企业。我刚才讲过了第一个留学机构和我们这个中消协和各地消协有这种密切交往接触，他们会领导监督的企业。第一个留学机构到目前为止在全国有二十四家出国留学教育学校这样的一个企业。第一个留学机构拥有二十三位海外参赞这种资源。第一个留学机构在业内自主的开发CRM系统，就是客户服务这样的一个系统。也是第一个留学机构采用46家分公司全部直营并且采用一种连锁复制的经营理念。保证我们给客户服务品质不降低，服务速度不降低。我想这些构成了我们金吉列公司这么多年以来能够做到旗舰机构这是一个很重要的原因。以上谈到的这些优势，要么是我们是独家的要么是在我们整个企业发展的过程中确确实实对我们企业起到了很大的帮助或者说是推动作用。

　　主持人：就是目标、团队、机制一个都不能少。

　　郑应文：对，一个都不能少。当然这些要在金吉列的企业文化的理念这样大的框架下。这也是我们企业的董事长这么多年以来一直坚持我们要诚信经营、以人为本、给客户提供良心产业服务。

　　主持人：郑总，您是什么时候来的金吉列？

　　郑应文：我来的就比较早了，我是2001年11月5号加盟进来的。应该是13年了。

　　主持人：这么多年了，那今年正好是金吉列成立十五周年又结合您这么多年在金吉列就职的经验，此时此刻有什么感想，有什么想说的，给我们简单的说一说？

　　郑应文：那会很多，我呢从一个2001年11月5号入职，从一个基本的员工做到主管，做到经理，做到部长，做到总经理，现在是副总裁这样一个职业。区域也是从北京到上海又从上海回北京总部。应该是有这方面的变化，谈到感想应该是有三个关键词吧。第一个是幸运，就是有幸加盟到金吉列这样的企业，有幸成为朝阳行业里面其中的一员，有幸能够这么多年跟境外的合作机构一直在交流，也提升我的国际化的事业，也提高了我的管理水平，也提高了自己在各个方面的一些发展，我想所有的这一切都是金吉列留学给我搭建了这么一个良好的平台，所以这是很幸运能够成为企业里面的一员。当然像我这种情况的人很多了，刚才我也讲了企业有3200多员工，光总裁办成员就有十几位，我们经营班子成员有上百位。所以这些都是跟我一样在这个平台之上能够发挥自己的价值。

　　第一个是很幸运，第二个是很感动。感动是什么，就是金吉列公司到目前为止仍然在坚持和坚守那些最真的东西。我刚入职的时候就是老板一直再讲我们是做的良心产业，我们一定要坚持诚信经营，我们一定要坚持把合适的学生送到合适的院校去。所以十几年过去了，我们感动的就是这些最真实的，最原始的一直都没有改变过。我想这也是为什么十五年以来就是金吉列留学能够做到这样的旗舰机构很重要的原因。这是第二个感动。

　　第三个就是信心。我想就是随着国家经济不断的发展，随着我们国人对出国留学不断的认识，随着国外院校不断的推广和金吉列留学不断的壮大，会有更多的学生通过金吉列留学走出国门，到世界各个国家去求学、圆自己的留学之梦。这也是我们所希望的能够帮助更多的学生实现他们的梦想，我也有信心能够在金吉列这样的企业能够为更多的学生提供这种帮助。