2016年，留学圈异常热闹，《小别离》成年度最热话题之一，人们讨论“要不要高中送孩子出国”。另一方面，留学生海外问题频发，从春天的三位小留学生虐待案开庭到本周伊利诺伊大学香槟分校的张某或面临13项指控，人们不禁在问，小留学生在海外真的是在求学镀金？10月21日，赛尔教育主持召开《留学后服务市场行业论坛》，邀请中美专家共同讨论“小留学生在海外有难题，各方应该怎么办”。在被称为“小留学生出境后服务元年”的2016，家长、学校、行业蓦然发现，出国只是留学故事的一个起点。
探数据：小留学生在海外，究竟过得怎么样？
出国在外，除了成绩是否拿A，升学毕业出口是什么，他们在美国究竟过的怎么样？在会上，新浪教育总监梅景松发布了《留美出境后服务用户需求调研报告》。
新浪教育总监梅景松报告显示，尽管从2012-2015，小留学生的出国比例从17%到27%，但他们的心理状况“不算健康”。47%的学生会经常感到焦虑，43%的学生偶尔焦虑，只有10%的人几乎没有焦虑过。而小留学生最为担心的问题，排名前三位的是难以融入当地生活，语言不过关，远离家乡想念父母。未成年孩子面对这些困难，27%的学生向周围的中国朋友寻求帮助，19%的人选择向父母求助，15%的学生向老师求助，但也有15%的人选择不会求助，搁置问题。
与之相比，他们在国内的父母关注点截然不同。在这个超过2000份样本的调查中，家长最关注的前四位分别是：学生在海外的安全，心理健康，监管与管理，和父母与孩子的有效沟通，家长的关注全部集中在这些“大而全”的领域。一方面，他们希望孩子出国后仍然有完善的服务，比如超过90%的家长认为学生应该有安全的社区环境；87%的家长认为学校应该有专门的心理老师；超过85%的家长认为学校应有完善的紧急联络机制。另一方面，孩子和家长的需求完全不统一，比如在沟通中，40.1%的学生选择和父母一周电话或者微信一次，而46.3%的家长希望每天收到孩子的消息。在学习方面，家长最希望给予学生的是领导力课程的相关指导，而学生更关注自己英语好不好，能不能听懂课。
冷思考：孩子在海外，家长怎么管？
每天和孩子微信电话，询问安全与基本生活，这样的沟通足够吗？
新东方外国语学校校长王鹏说“中国的家长希望有一个引以为傲的孩子，但是并不知道怎么关心他们，就出现了两个极端，要么‘不关注’，要么‘管太多’，其实真正的好孩子是父母培养的，学校只负责传授知识，父母教育为人处事”。留学圈最大问题，父母每次和孩子聊天只说学习，不知道孩子在外的状态、心情怎么样，也错过了他们成长的多个关键点。难怪很多父母抱怨海归子女，“回来已经不是自己的孩子”。
从心理学角度来说，14-18岁就在国外读书确实会面临很多挑战，北师大心理学院院长刘嘉说，第一是青少年时期，孩子接触的环境突然改变，他们需要时间适应。第二个就是情感方面，核心家庭的解体，孩子和父母的分离，势必会造成孩子心理上亲情友情观念的重塑。第三个是文化冲突，最初难以接受西方的价值观，回国后又面临了反文化冲突，不适应国内，大多数父母都没有经历过这些东西，确实却很难理解孩子。
美国威斯康星国际学院、大芝加哥国际学院总裁孙建国说，在留学这个问题上，父母最重要的就是“理性”，提前做好攻略和规划，通过网络等各种渠道了解小留学生的现状，帮助他们提前做好心理准备。而从实际操作角度来说，金吉列副总裁郑应文希望父母和孩子做到“相互信任”，父母对孩子不要过分溺爱，相信他可以独立；而孩子在感情上也要信任父母，相信他们依旧“爱孩子”，从而实现家庭层面的 “留学成功”。
究方法：美方学校怎么办？
越来越多的小留学生出国，美国中学的校方也有一些应对机制。美国碧岳十一中学校长Melinda Skrade博士说，全校900多名学生里，10%是国际学生，他们让校园文化更多元。而且国际生成绩优异，全校前10名学生有6位都是赛尔教育威斯康星国际学院培养的学生。
美国蓝带高中碧岳十一天主教高中校长Melinda Skrade不过无论是不是美国学生，学校的核心都是“关注学生的教育，注重感情沟通，把学生当作家人”。今年碧岳十一的一位老师获得了当地政府颁发的“学生最佳关怀奖”，因为他可以叫得出所有人的名字，督促他们完成作业。在毕业典礼的时候，送给每个学生毕业赠言，讲述了“第一次见到你时发生的故事”，学生听后都非常感动，和老师紧紧拥抱。
大讨论：一切为了孩子，行业机构如何提升服务？
作为沟通中美的教育的桥梁，前期帮学生择校、申请机构也洞察到了行业的问题，纷纷开启“出境后服务”，关注小留学生最焦虑的“三大问题”。其中赛尔教育推出“Total-Care”模式，给小留学生360度的全方位服务。
赛尔教育的全托管模式“Total-Care”模式简称为5A，分别是学业支持academic support，生活住宿accommodation，未来规划 plan a better future，心理健康psychologically stability和安全保障safety assurance。赛尔教育副总裁孙丽介绍说，他们在美国的威斯康星、芝加哥和麻省建立了三个国际学院，给中国学生提供海外生活的全景式服务。
赛尔教育副总裁孙丽5A模式具体来说，在硬件方面有良好的住宿条件、餐饮支持、校车服务，解除他们的后顾之忧。学习方面提供晚自习教师辅导，英语课外补习，帮助初到美国的学生适应全英文的教学。周末组织体育比赛、社团活动，帮中国学生融入美国生活。同时有专门的心理老师对学生进行跟踪指导，关注他们心理健康。还有华人教师定期和国内的父母打电话、发邮件沟通学生在校的情况，以第三方的形式客服美国老师和中国父母的语言、地域障碍，减轻家长的顾虑。
留学后服务体系规范”课题研究组仪式启动无论是家长、学校还是机构，2016只是“低龄留学出境后服务”一个开始，在论坛的最后，“留学后服务体系规范”课题研究组也刚刚启动。之前太长时间，留学行业把飞到美国作为服务的终点，从而造成了小留学生人数众多却幸福感不强的尴尬局面。出国是另一个故事的开始，只有360度培养学生在海外生活学习的能力，配以完善的出境后服务、管理，低龄留学才从《小别离》变成“大团圆”。
