“垂直深耕与跨界整合”论坛2017年2月27日，金吉列留学&小站教育战略合作发布会暨“垂直深耕与跨界整合”论坛在京召开。传统留学中介巨头金吉列留学与互联网语培独角兽小站教育在京宣布战略合作，推出一站式留学服务产品“金站留学直通车”，贯通留学服务行业的线下资源与线上平台，实现语言培训与择校申请的无缝对接，为广大准留学生开辟出一条高品质、高效率的留学赢家路。以下为现场论坛嘉宾的发言实录：
刘薇：尊敬各位嘉宾、媒体同仁大家下午好！现在来到论坛环节，到目前为止中国已经成为全球最大的留学生出口国，中国留学语培和申请市场达到2400万量级，留学不止属于少数人的梦想，很多人有权利选择喜欢的国家、喜欢的学校以及专业去申请留学。家长和学生对产品和服务需求端口也发生了变化，今天金吉列留学与小站教育发起论坛。首先有请今天的嘉宾，有请金吉列首席运营官杨波先生、小站教育创始人兼CEO王浩平先生、顺为资本肖永强先生、中国留学服务行业协会鄂学文秘书长、新浪教育频道总监梅景松女士上台，让我们一起探讨留学行业的“垂直深耕和跨界整合”。
各位嘉宾大家下午好！现在论坛开始，首先有请梅景松新浪频道的总监为我们谈一下论坛的起始点，我们在两周以前和新浪教育发起中国留学生和家长对于留学痛点的升级，在这次升级过程里，梅总感受到中国学生有哪些痛点？
梅景松：今天我来时跟冉总在说，我有一个朋友他们家小孩儿要留学，他就请我给推荐留学的机构和培训机构。从我们的调查来看，现在很多用户他的确是存在这样一个问题。在过去的时候，大家都是先考试，不管怎样先把英语成绩弄上去。到现在随着留学的发展，更多的学生他会挑学校或挑专业，他的需求会更多的倾向于我要什么样的专业、什么样的学校，什么样的考试更有针对性。过去是刷分，一次次的考。据调查，有的用户4个月时间完成从培训到留学的过程，因为他找了像金吉列留学或像小站教育这样比较专业的机构。
所以我想能有靠谱的培训机构、靠谱留学机构，让用户更大程度节约时间、金钱，能让大家有很好的直通车的效果，小站教育和金吉列留学今天这样的合作是强强联合。我们也愿意把更多的优质用户推荐给金吉列留学，刚才拜托冉总推荐语培和留学的事情解决了。
刘薇：梅总不仅出席今天论坛，为我们带来第一手信息，还为朋友带来了解决方案，一箭双雕。中国家长学生选取留学机构在做语言准备时，如果选错方向最大的担忧就是浪费时间。那么想问王浩平先生，这次金吉列留学与小站教育合作，创新了“一站式”产品线，针对语培的特点是什么？我们都知道，发布前三天的倒计时在行业引起了巨大的轩然大波，每天会有人问金吉列留学和小站两家合作是什么原由，刚才环节冉总和王总解释得很清楚。除了整个行业产品提升之外，还有金吉列留学和小站教育合作对行业冲击是什么？
王浩平：我们在谈行业冲击之前，在行业当中情况是什么？希望先谈过去再看未来希望发展成怎样。留学行业是有比较悠久的历史这样的行业，在今天金吉列和小站达成战略合作之前，这个行业当中几乎所有的留学申请机构都在尝试做语培业务，这个行业当中所有的语培机构也在尝试做留学业务。但是大家会发现，由于这两个业务DNA完全不同，市场中之前但凡想留学切语培，或从语培切留学几乎没有成功案例，有些暂时成功不代表永远会成功。
于小站跟金吉列两方，我们认为做出最大的影响行业的决定在于，我们真正追求把一件事情做到极致，我们求精不求多，小站把语培做到行业最好、做到极致，金吉列把留学申请做到行业最好、行业极致。带来的是整个用户体验的巨大提升，我们不再去追求所谓的业绩，也不再仅仅追求所谓的市场占有率，而是追求怎么样给学生给用户带去极致的超出用户预期的产品和服务。
如果要我总结，我会说这是一个商业模式的诞生在这个行业当中，它不是一个冲击、而是一个全新的格局。我希望像金吉列和小站的这次合作，可以引发更多的行业其他的兄弟伙伴公司思考，怎样采取更多合作的方式，而不是什么都自己去做的方式，共同把我们行业经营好。
第二个雅思天后刘薇老师提到的，产品我们寄于非常高的希望。O2O这个概念到2016年底没有人敢提了，为什么？大家发现当时O2O概念最火的时候，线上触及用户，线下把服务交付这是O2O起始。今天不存在Online Offline，未来所有公司将是Online and Offline。服务用户线上线下，未来场景必然是立体式的。我们认为精湛的产品领先之处在于，可以在线上通过小站流量平台触及用户，同时可以在线下通过金吉列庞大的门店去获取用户，而在后端服务的环节也可以利用小站线上强大的互联网平台，结合金吉列线下这样一个门店去支撑我们整个的从留学到语培申请服务。这是我个人的理解。
刘薇：讲得非常好，金吉列留学和小站教育的合作有一个关键词，可能是未来全新的模型，期待能成功。接下来问题抛向杨总。金吉列留学这个名字非常如雷贯耳，中国留学申请和语言培训整个体系，每次提到金吉列时觉得是如此庞大、如此资深，权威度的品牌。仔细研究他已经有18年的历史。回溯一下18年前中国人开始留学，那是很早的年代，金吉列创办了18年现在依然受到家长学生的厚爱，金吉列怎么保持他的年轻态呢？
杨总：这18年从上世纪90年代末到今年18年，本身我也是金吉列留学的受益者，因为我是在本世纪初通过金吉列留学公司成为一名留学生顺利留学的。我加入其中，既是受益者也是见证人，见证了金吉列留学这18年的成长。
金吉列一直用“专业”做留学服务，很多专家刚刚也提到我们用专业来阐述企业精神，代表企业服务的态度。同时，通过金吉列人的共同努力，把这种精神不断延续下去。从今天的合作开始，金吉列从留学行业单一的业态又有新的飞跃。就像刚才两位总裁启动登记仪式开始时，我的内心也是心潮澎湃。王总刚刚在介绍当中说到O2O的概念，并给予了新的定义也就是Online and Online。不论从金吉列线下庞大的分公司以及专家顾问资源，还是小站教育线上的庞大资源，之所以两家企业能够常青，意味着两个企业在每个单一领域能够深耕细作，从而使整个业态形成良性的生态系统，更好的为广大学生群体服务。
虽然这是一个逐利的年代，但是对于服务的提升以及把诚信落实到为客户做更多的事情上，才是我们两家企业走到一起的最终目标。因此我相信我们能够在日后合作过程中，逐渐为消费者带来更多崭新的产品。谢谢。
刘薇：非常感谢杨总。刚才杨总也提到了，我们还是一个服务行业，教育行业属于服务行业的业态，服务本身决定教育行业口碑同时有逐利的色彩。过去几年教育行业是投资非常火热的，很多投资公司加入到教育行业，也出现很多成功的互联网和包括线上线下的教育公司，比如小站教育。今天请到顺为资本的肖永强先生，资本的角度怎么看待留学业态呢？
肖永强：做教育行业看趋势有点辛苦，尤其今年春节触动挺大的。我发现今年春节90后已经不行了。市场，要看00后，00后跟我们有很大的差异，小学开始拿着手机、电脑看游戏直播，可能一大早拉一帮人玩视频大家在那互动。这帮人像我们十年前一样睡懒觉，起床骑自行车参加线下培训很难。线上化的趋势我们也访问过一些家长，如果有线上线下两种选择大家肯定选线上的，这是第一个趋势。00后群体马上成为留学的主体，他们是高度钟爱线上的。
第二点，十年前我也参加英语培训也看托福，那时教室里面大家一起社交，看看考试怎么回事就完了。现在也不行了，托福GRE怎么考怎么背单词我们也会聊，怎么把效果提升上来是最重要的。说得很直接，我们的唯一目标是细分，在中国教育的细分。小站教育有他的边际效应当然也有缺点。这两年我们投的公司有上市的，线下的金吉列留学是有很好的品牌、客户群，跟小站合作顺其自然。小站形成客户价值扩展产业链，金吉列帮小站拿到很多精准用户。我相信这样的合作肯定会越来越多，绝对是教育行业的一个标杆。
刘薇：略显深度的分析。一开始讲提到了我们的用户，他们的思维和习惯发生时代巨变的，这个形势下互联网以他全新的姿态和用户全新使用习惯的期待能做很多事情。同时沉淀了18年的权威品牌，对家长和消费者他们沉淀高于习惯，当习惯和沉淀碰撞我们能看到清晰的未来，我们这个合作看起来非常成功已经看到很好的曙光。
最后把一个问题落在鄂秘书长身上，鄂秘书长跟很多机构包括很多中国家长有很多交集，您看来中国留学生群体他们的特征是什么？
鄂学文：最明显的特征他们离不开手机。首先想到互联网，各种信息来源聚焦。今天很有幸参加金吉列留学与小站教育发布会，这个联姻非常有意义。本来之前让我准备未来留学服务市场有什么新的发展趋势，今天两家强强合作代表留学服务行业的发展趋势。做任何事情都要精耕细作，把它做精，人无我有，人有我要精要深，这点体现留学服务行业发展的趋势。
人生需求是行业发展的方向。金吉列留学18年了怎么不涉足培训市场？没想到更长远的考虑直接嫁接一个最强的。我觉得是非常聪明、非常明智的做法，我们跨界不跨行，还是属于留学服务，前端语培到中端申请到最后的就业，是全链条的。符合党和国家提出的留学16字方针，最后发挥作用靠大家。每个链条上大家辛勤的劳动、辛勤的努力工作，出国留学最终目标是培养人才，怎么体现？发挥作用能体现出来。这点应该是将来不管作为家长学生，不管作为政府还是从事留学行业的专家人士，最关键最关注的就是怎么能够以人为本，从每个环节真正体会到从国家从行业对学生的发展，从发展到规划到最后安排所体现的人员的关怀和无微不至细致的服务提出更高的要求。
我们这行的产业链将来是不是饱和了？永远不会饱和。因为产业在不断更新发展，我们服务跟着配套。过去传统留学，我是40年以前留学的，那时候哪有中介？没人帮你。都是公派，政府集训爱国主义教育就出去了，到外边什么都不知道。哪有现在这么周全的服务，各方面语言培训落地的一些东西，没有。现在的孩子非常幸运，但并不等于我们的产业发展到头了，很多新的方向，如果有时间希望跟在座专家就这方面好好探讨一下。谢谢。
刘薇：感谢鄂秘书长的评断。三位曝露了年龄，鄂秘书长40多年前留学了，杨总不小心曝露了一下十几二十年前留学的情况，王总是几年前留学的，当然可能有人留学比较晚，有的比较早。这个可能正好影射另一个问题，感谢鄂秘书长对小站和金吉列的合作是一个高度引领，我们更有信心。随着年代的变化，每一代留学生对留学机构考试培训机构，对留学业态诉求是不是发生变化？有些产品是老化的过程，我们着急的是很多人没有关注，金吉列留学、小站教育产品保持很好的状态，这次金吉列留学和小站教育合作全新升级“金站略直通车”的产品。产品发展怎么持续呢？
杨总：金吉列留学、小站教育更多是关注留学的产品和服务。同时对于留学产品更多的是在我们这个行业精耕细作，是把控我们自己的行为。逆生长同时也代表了今天主题的一部分，对于后续“金站直通车”这个产品，会为客户提供产品价值、社会和企业价值。我们期待日后给大家更多想象的空间，让大家通过我们真正实际操作，见证我们整个留学行业成长，见证我们真实的发展。
刘薇：杨总留了一个悬念，现在客户开始关注价值，请王浩平王总分析一下，未来留学产业里，革新在什么角度？
王浩平：在我们观察，不知道大家有没有看小站和我们教育行业媒体共同发布留学行业的数据报告，看一下有这样几个趋势比较明显：
第一，留学低龄化趋势。最近几年留学市场还在快速增长，在快速增长中贡献最大的其实是去海外就读本科甚至就读高中，甚至就读初中这样一个群体，这个趋势是非常明确的。
第二，整个留学人群的离散化。之前我们会发现留学生当中最大的一个前提是来自于一二线城市特别是一线城市，但今天在小站我们的用户数据上来分析，一二线城市仍然是主流的群体，但大量的二三线甚至三四线城市在快速崛起，而这些用户的需求可能在过去行业的形态是难以满足的。
第三，刚才永强也提到“在线化趋势”，五年前小站一个线上的产品去推广到用户群当中，大家首先第一反映的不是产品好不好，而是他根本没听过还有线上教育这件事情，用户的内心是抵触、不信任没有安全感。今天我们发现越来越多的客户我们的学生，当他听到在线教育时，不会吧他当作新鲜的因素他觉得理所应当。通过这样的模式用户既然认可并接受在线，未来可以把更多的一二线优质的教师资源可以更广阔地输送到二三四线这样的一些城市，让那些地方的学生真正能够体验到优质教育的服务。这是我们认为现在整个行业当中的一些趋势。
刘薇：非常认可，多年以前我们没想到用手机APP如此方便，而且成为日常必须做的事情。我们衣食住行习惯都被线上慢慢渗透，教育马上迎来大的风口，其实是用户习惯的整体转换。我们在最好的产品最好的品牌线上元素绑定时，永强还是把问题抛给你，金吉列和小站的合作在未来的过程里会享受什么福利，过程里带来什么新的价值？我们的合作会不会给资本未来方向一些启发呢？
肖永强 ：今天来收获很大，没想到冉总金吉列已经做了18年了，相当于他曾经服务于80后、85后，现在服务90后00后了。之前服务的人已经开始旅行去了，现在已经要开始服务00后的，我们常更新常进步。
第二大家谈生态比较多，以前中国机会很多，大家做单点非常粗暴增长起来，现在不行，单纯做单点容易灭，大家越来越多线上线下产业链融合，这也是投资趋势。不仅投资对用户也是这样的，本身用户在刚开始有细分的需求，上下融资从价值和资本上都是未来的趋势。
刘薇：两周以来运用新浪微博系统做大量用户调研，在过程里边不知道梅总监有没有收集一些信息回来，看到很多学生留学痛点，包括学生申请留学考试的痛点。您觉得金吉列产品形态能满足他们的需求吗？
梅景松：“金站”比较有意思的一点，刚才好多专家说了金吉列留学有18年历史的品牌，作为投资人对金吉列没有特别直接的印象，我们从2008年到现在，这么多年金吉列一直给我们的印象是权威、质量稳定，实话说做教育跟投资有一点点相似。投资3-5年回收成本是独立的，但教育人包括小站教育，金吉列权威的教育专家，真的是拿用户的感受和真正用户的价值作为一个重要的公司战略，这也是为什么杨总他当年想到这个服务，又投身这个行业。
我们做这么多年教育有一个感受，不管线上线下，80后还是90后还是00后，很重要做教育的核心就是不忘初心，要做真正的教育有价值的教育。上周我们去日本考察，有一点很多同行在互联网上提到说：在中国互联网电商把传统的线下的商店冲击的溃不成军。但是在日本这种情况没有发生太大的改变，更多日本人享受线下的服务。为什么呢？日本的服务非常到位，整个商家真正把用户当上帝的感受。去日本逛街女孩子没有那种感受，在中国哪怕是SK那种商店奢侈品店，经常感受到不买别碰，在店里面那种感觉，不买别碰。但在日本即使几块钱的小东西，感觉是买不买没关系，欢迎你来，我们希望满足你的需求。
金吉列能走18年，我身边所有朋友要留学都会推荐给冉总推荐给金吉列留学，我们相信金吉列留学的品质。小站教育是教育行业异军突起互联网的新生力量，希望跟金吉列的合作，不光是生源上的合作，更主要能够学习到金吉列他的这种品质的把握，对于学生家长负责的精神，包括像刚才冉总提到的金吉列这么多年在帮助这个行业制定标准在推广标准，让更多人知道什么样是优质的留学。这一点能被更多教育机构学到金吉列留学的服务标准，这个才是给整个中国家长和学生带来更大的价值。
刘薇：所有商业模式到最后都落到用户的价值，如果深耕每一个服务细节、产品细节，让用户感受到120%，甚至更高的满意度，这是我们最终追求价值的导向。最后希望鄂秘书长聊聊，这次合作会对中国留学产业和整个业态有什么影响吗？
鄂学文：要开发新的产品和新的服务业态，首先大家要把自己做好，这是对行业的要求。非常感谢金吉列在制定国家标准方面做了很大贡献，尤其国家行政审批取消以后，原来还有400多块小鲜肉现在变成上万块，想做现有标准，留学服务标准为主，这样才能可以做出更好的导向。就像刚才梅总说的，经常有朋友问：我去留学哪家机构做得最好？我们讲金吉列留学，因为18年的品牌，但是还有很多做得很不错，但是我们没有一个像样的评价标准把它罗列出来。不管做什么不忘初心，精益求精工匠精神以客户为上帝，才能带来更好的服务。将来也会出现，中国的中介机构有中国特色，我们都讲拿佣金服务费，这个东西能维持多久？总有一天会改变，现在的变化跟互联网平台上资源相结合，极大降低运营的成本。包括你手上攥着500万的生源基础，不会每年投一个亿做百度竞价排名了，都会降低成本。强强合作、强强联手推广市场，会给客户提供更贴心、更精准的服务过程，都是非常好的尝试。
刘薇：非常感谢，今天的嘉宾在论坛环节都非常有料，而且大家抛出来的观点也很鲜明，我基本听到几个要素：第一个是客户至上，用户价值为上，用户价值为王，为了体现用户价值，回到冉总开场的两个词，匠心和专心，匠心和专心需要我们做到术业有专攻，在术业有专攻之上提到“产业链优化”。在今天产业链上两个最大的环，两家合作相信可以为产业链优化做很大贡献。与此同时听到一个关键词OandO，到底是O2O还是OandO，我们拭目以待。未来在OandO两个维度的两家机构产业链最重要的两环，同时是两家最具匠心和专心的机构，这两家虽然强调两个男人走到一起，我们相信未来创造的不仅仅是一点奇迹，是整个行业业态的重塑，也相信是未来行业希望的所在。感谢到场的嘉宾支持，我们的论坛环节到此结束。谢谢各位嘉宾！
