记者：各位新浪的网友，大家好，我们现在在金吉列留学服务升级系列发布会之智能留学体验篇的活动现场，然后我们非常荣幸地邀请到了金吉列留学总裁冉维一，冉总您好，请您跟我们的广大网友打一个招呼。
嘉宾：广大的新浪出国的网友们，大家好，我是金吉列留学总裁冉维一。
金吉列留学总裁冉维一记者：金吉列留学本次服务升级是针对智能工具方面，想问一下，在金吉列留学过去和未来，在智能方面，有哪些举措？
嘉宾：今天是金吉列留学服务升级系列发布会的第二场，我们第一场是在8月2号。不管是上一场，还是我们今天的发布会，实际上聚焦的都是核心的一个主题，就是服务升级，服务升级的背后是我们要持续地把客户服务体系，包括给客户带来的感受和价值，通过各个方面的工作，把它落地，同时要做好、做到更好，这样的一个初衷。今天的发布会围绕着服务升级的主题，叫“智能留学体验”。智能留学体验，我想大家也关注到了这个主题非常核心的一个关键词就是“智能”，我们怎么样去理解智能？
实际上就是基于广大消费者对于留学，在留学的选择，包括对留学的了解和留学具体规划的过程中的需求，在留学服务行业，金吉列留学公司是在用我们的专业能力，我们18年所积累的经验、工作的标准和我们的资源，通过在这方面的整合，来满足我们消费者的一种需求。或者说在广大的想出国留学的学生群体，和想到海外院校的群体中，我们是一个纽带、一个连接。过去我们可能更多地是通过标准化的服务体系，通过线上线下的资源整合的平台，通过全国将近2000名咨询顾问的标准化服务和专业能力，来承载这个纽带，帮助我们广大的留学生能够实现海外留学梦想的一个核心工作。
这一次，实际上我们是把纽带结合现在社会发展的趋势，通过信息化、智能化的这种方式，来把我们对于学生留学的整个定位的一种作用，通过信息化和智能化的体系，我们最大化地进行体现。也就是通过我们研发的咨询神器，来帮助我们广大的留学生，利用这种信息化、智能化的工具和平台，能够更好地对自己的学业做出选择、做出规划，能确保他在留学的最终选择和最终结果上，确保他的最终理想的梦想实现。所以我想这是我们主题发布会的“智能”它背后的内涵。
金吉列留学刚才我提到了，我们成立今年是第18年，在这18年当中，我们实际上一直在怎么样为客户更好地提供服务，怎么样用各种各样的方式为客户创造更大的服务价值这方面，我们一直在行动。实际上我们在行业内是最早的留学机构之一，我们在十几年前就研发了客户关系管理系统，实际上就是在客户和我们，在企业和院校之间，我们建立一个信息化的平台。包括我们不断地对我们的官网，对我们的移动端，对我们内部的信息化的建设等等各个方面，我们都在不断地进行着完善和升级。
所以刚才就像我们的记者朋友提到的一样，我们的过去也一直努力地在做，那我们的今天和我们的过去对比，我们的变化就是又结合了一方面是社会发展的趋势，一方面是我们消费者不断地变化着的需求，我们对于在这个方面的践行，应该说是又进了一步。或者说对于我们未来在怎么样通过信息化和智能化，助力我们广大的消费者实现留学梦想这个方面，可能是我们的一个里程碑性的这样的一个工作节点，这是我们的现在。
当然我们的现在不意味着我们的未来，我们现在的就包括我们今天上午刚刚举办的发布会，虽然发布会结束了，但是在刚才我提到的，为客户持续地创造价值、持续地服务，和怎么样通过信息化和智能化，为客户更好地提供服务的路上，这仅仅是开始，我们下一步也是有信心也是有决心的，还要继续地围绕着信息化和智能化这个方面，我们要再进行更加深入的研发也好，投入更多的资源也好，投入更多的人员和精力的成本和直接的研发的费用也好，我们一定还要再去深化，就是不断地把这一块完善，核心的目的只有一个，就是说怎么样更高效地、更准确地、更科学地、更系统地来帮助我们的广大的消费者，来实现他的留学梦想，我想这是第一点。
第二点，对于金吉列的未来来讲，刚才您提到了未来这个关键词，我们都知道有一个观点，叫智者借力而行，今天的留学公司，我们这么多年的发展一直秉承的是留心，合作、多赢、共享，这样的一种核心的或者开放的经营理念。就是我们希望整合，除了我们自身的努力，在服务升级、客户服务的道路上，除了我们自身的努力以外，我们也希望整合社会上更多的优质的资源，通过合作，我们共同地努力来为我们最终的服务对象，就是我们的学生和家长，能够提供更大的一种服务价值。
就拿今天发布会来说，我们引入了今日头条，我们都知道今日头条在移动端的新闻方面，可能是有一定的用户量，发展得也很快，我们跟它进行了深度的对于留学消费需求的、消费者的线上行为方面进行了大数据的挖掘。通过大数据的挖掘，实际上一方面它在怎么样地更好地提升服务标准，更好地提升我们服务系统，会给我们自身提供很有意义的参考。另一方面，它也是基于我们下一步，对于咨询神器在信息化和智能化方面的进一步升级，或者从技术层面叫迭代，打下了数据层面的、精准用户的消费这些数据的基础，这也是我们下一步再继续升级和迭代的重要的一个参考和一个支点，这是一个方面。
再有，今天发布会上龚文教授讲得非常精彩，我实际上也是学到了很多。龚文教授是北京师范大学(分数线,专业设置)心理学院心理测量学的博士，我们在龚教授的支持下，共同针对广大的留学生，基于个性化的一些行为特征，通过测评的方式，帮他首先是规划学业，其次怎么样合理地规划职业生涯。实际上学业的规划和职业生涯的规划，最终它达成的就是留学成功和成功留学，这样的一个不管是家长还是学生还是我们还是社会，都共同期望的一个结果。
所以我想在未来的服务升级，在信息化和智能化方面，咨询神器只是我们的一个开始，我们一方面自身会努力，另一方面我们还会再整合更多的社会上的优秀的资源和力量，我们共同把这个事情给它更加地完善。因为在服务的道路上，我始终坚信一个原则，就是没有终点，只有开始，因为从企业的经营管理也好，还是从客户的服务也好，金吉列留学在成立之初，我们企业集团的董事长张世杰博士就提出了良心产业，我们一直在践行。那么对于企业的经营和企业的客户服务来讲，这就是一场马拉松，我们可能有不同的赛点，今天可能是我们在客户服务方面的一个赛点的完成，但是这个完成就意味着我们这场马拉松的下一个赛点的开始。所以在客户服务的道路上没有终点，我们会永远地向前一步，谢谢。
记者：之前您提到过咨询顾问是留学服务的第一线，那么他们对使用咨询神器有哪些体验和感受，然后这对服务升级将起到哪些作用呢？
嘉宾：从感受的角度，首先主要的是我们咨询神器的使用用户，可能是两个群体，就像您提到的，一个是我们的消费者，广大的家长和学生，他们通过这个来获取更多的相关资讯和知识，另一个就是我们在全国将近2000名的优秀咨询顾问，他们借助这个工具，来给我们的家长和学生进行更加科学的、系统的、标准化的、有针对性的留学规划，和最终的服务过程的一个信息化的支持，所以我想这是两个群体。那么这两个群体，从我目前掌握的情况来看，从感受的层面来讲，有相同也有不同。相同的方面就是大家不管是消费者还是我们的咨询顾问，大家都觉得这个系统，首先是非常的便捷，非常的高效，也非常的科学，我想这是大家共同的一个观点。同时，因为现在的广大留学生可能都是90后、80后，我们的咨询顾问的年龄结构也都比较年轻，都是80后、90后，大家对于科技产品也非常的感兴趣，通过苹果的平板电脑这样的一种呈现方式，对于这种工具的使用也非常感兴趣，我想这个是他们的共同点，对于系统一种共同的认知。
如果是不同点，可能是基于作为消费者和咨询顾问，他不同的是在整个留学服务过程当中，大家所扮演的角色，在认知上会有一些差异。作为消费者，从我们的家长和学生的角度来讲，他会感受到这个系统的强大，一方面就是说过往可能他更多的是听到我们的留学顾问在给他介绍相关的情况，比较抽象，可能是国外的情况、学校的情况、住宿的情况，包括基于你孩子的条件，我来帮助你规划的一些情况，或者是有一些参考性的案例，都是通过语言来进行表达。但是通过我们的咨询神器，它是有很直观的，因为我们是一个大数据库，通过这个大数据库，他就会对顾问介绍的核心的关键的部分和内容有很直观的了解和掌握，他能看到，以前是他能听到，现在是他在能听到的同时他能看到的，甚至还能触摸到，因为它是平板电脑，肯定是可以触摸到的，我就是从体验的角度来讲。
因为对于我们在客户服务方面，我们要解决的客户服务需求核心的三个点，就是功能、感觉和感受，那我们怎么理解功能？理解功能的话，就是要基于孩子的情况，帮助他能够成功地获得留学结果，他想去留学，大家共同地努力，在符合学校的条件，帮助他进行规划，拿到通知书，拿到签证，然后成功地到海外去留学，我想这个是功能。感觉和感受指的是在整个服务的过程当中的一种体验、一种感受，他对于你给他的这种专业度的方面、服务的热情方面，包括他可能要了解的一些，因为留学不仅仅是留学，留学的背后实际上是他未来人生的规划，他还会涉及到很多，对于他的职业发展，对于他以后的就业，对于他未来的一些整体的规划和想法等等，这个就是说感觉和感受的层面。所以通过咨询神器，对于消费者来讲，在功能、感觉、感受上，除了听到，他还能看到和触摸到，我想这是一个很大的不同。
对于我们咨询顾问这个群体来讲，可能有一个不同，就是跟消费者的认知上的不同。就是他们觉得对于专业度的提升，帮助他们能够给更加地依据我们客户的个性，因为每一个学生是独特的，他的学习的成绩、他的性格、他的爱好，都是独特的，包括他的想法。依据他的个性，运用我们大数据，更加地体现出我们在成立之初，董事长张世杰博士就提出的量体裁衣，为每一个学生去量身设计他的留学方案，真正地践行“把合适的学生送到适合的院校”的这样一种理念，通过这个系统，他会把这种理念更深入地进行落地。我想这个可能是作为我们咨询顾问群体，他感受到的不同，对他的工作非常有帮助。
第二个感受的不同，就是我们在全国目前一共有49家直营分公司。实际上留学工作我们一直所倡导的是，虽然我们是咨询服务，但是我们在咨询服务的过程当中，怎么样把这种咨询服务变成一种标准化、服务流程和服务体系。所以我们联合中国国家标准化研究院，联合了全国行业协会、留学行业协会和北京行业协会，我们共同研发了留学行业的国家标准，而且这个国家标准是在去年的10月份，正式地获得了中国标准化研究院和国家质量监督检疫总局的批准，进行了发布，这是留学行业目前唯一的两项国家标准。实际上我们一直思考的是，一定要标准，为什么？因为在全国的话，它的地域是在不同的区域，每一个学生又是一个个体，如果你要没有一个标准化的整个的服务流程的体系的保障，怎么能够做到，例如在北京的家长和学生，和在广州的家长和学生，他所得到的在专业度方面的服务是一致的，是标准的。我想这是一个方面，这也是我们一直所去追求的这个方面。
通过我们这次咨询神器的推出，因为它也是我们顾问在给我们的学生和家长做留学规划和设计的时候，很重要的一个工具。因为我们大量的数据是在系统里了，包括我们有智能留学方案的匹配，包括我们有上万的、数十万的实际的成功案例的积累，包括有对于我们成立了18年，受理了上百万的学生，他的一些基本的数据的情况和一些数据的分析。通过这个，实际上就是他可以更加地标准化，特别是在不同的区域、不同的城市、不同的顾问，针对不同的客户，他们使用的是同样的咨询神器，再基于我们公司整体的标准化服务体系和流程规范的一种体系下，他就能更好地做好我们整个服务的过程，进而确保我们服务的体验，把握好服务的品质，让每一个客户能够真正地切身感受到，金吉列对他们服务的品质和标准，和最终的能够达到这样的一个结果，我想这个可能是顾问群体的不同。
记者：今天的访谈到这里就结束了，非常感谢冉总的分享，也感谢各位网友的观看，谢谢。
嘉宾：谢谢新浪的广大网友朋友，也谢谢新浪出国对我们一直以来的大力支持，谢谢。
