大马逾半华裔乘客不了解自身权益 航班延误可索赔

2018年02月12日 09:55 中国新闻网
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  据马来西亚《中国报》报道,大马航空委员会(MAVCOM)执行主席丹斯里阿都拉阿末近日透露,逾50%华裔航空乘客不了解自己在特定情况下,所享有的消费者权益。

资料图为航站楼内的电子公告牌显示航班信息。资料图为航站楼内的电子公告牌显示航班信息。

  他说,教育大众相关权益是委员会的宗旨之一,而农历新年前一周和后两周,航空乘客流量将增加5%至10%,因此有必要趁机教育大众。

  “大众不知道有关详情,他们是被动的,不会主动向航空公司要求,因他们认为自己没要求权。”

  “航班延误或取消为乘客带来不便,虽然部分情况无法避免,但至少乘客能从中获得赔偿。”阿都拉阿末日前接受媒体联访时指出。

  他以航班延误至少两小时为例,指相关航空公司需提供受影响乘客简便餐点、通话及网络服务;若延误逾5小时或有住宿必要,则有主食餐点、酒店住宿和交通服务。

  他说,一旦遇到票价、航班延误和取消、登机被拒、行李受损或遗失等问题,乘客须先向相关航空公司投诉,航空公司须在7天内回应。

  “若30天内未解决,乘客可向我们投报,我们会确保航空公司给予应有赔偿;只要在我国(指马来西亚)营运的本地或海外航空都受此约束。”阿都拉阿末补充,若航班延误情况频频发生,委员会将警告航空公司,严重者会被审查营运执照。

  实习编辑:郑萌  责任编辑:王颖

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