澳星出国丁虹：每个项目都需从客户角度出发

　　2018年7月17日由新浪出国、新浪移民联合乐居新海外、博辞广告共同举办的2018新浪全球资产配置高峰论坛在京隆重召开。本次活动主题为：海外资产配置如何“顺势而为”，移民、海外房产领域大咖云集，聚焦2018年全球资产配置新形势。以下是北京澳星出国咨询总监丁虹在本次活动中的发言实录：

北京澳星出国咨询总监丁虹

　　丁虹：出国移民行业大家都知道，从早年的传统移民项目到如今大家都知道的火爆的欧洲项目，可以说开放的欧洲国家越来越多，对中介服务的要求也就越来越高了。早先的移民主要考虑的都是子女的教育，百分之七八十是根据子女的教育有移民的需求，同时也考虑自身的发展。但是现在有一部分人是希望移民不移居，出于财富传承、资产配置的考虑，也把眼光投向了海外，形成了一个多元化的需求。

　　这种情况下就需要我们中介公司提供全方位的服务和支持，所有的出国中介服务，无论是哪个国家，针对客户的条件，按照这个国家的相关政策，为客户准备的申请方案基本都是一致的，但是中介公司之间的差异可能在专业公司来讲，他会尽早地去介入海外服务这一块，也可以叫作“移民后服务”。找一家专业的服务公司，能够帮助客户去解决所有客户后续顾虑的这样一些问题。

　　当客户要在一个全新的国家开始安家立业的时候，面对这个陌生的环境，不同的文化，他会有一些实际的困难。这个时候给客户提供一些贴心的服务，比如说登陆前的指导、抵达后的接机、帮助客户开立银行的账户、申办医疗卡、安排子女入学、协助买房，或者是公司注册，甚至于是税务的规划，包括延续身份这样的服务，满足客户在全新环境下的这些生活需求，这都是对中介服务公司最基本的一些要求了。我们的这个服务就要做到尽少地让客户减少走弯路这样一个过程，节省客户的时间和精力，从而让客户早日融入到当地的生活当中，而且让客户感到安心和舒心。

　　这一点，我们公司在和客户打交道的过程当中是深有体会的，比如说客户经常会问到我们“你们能提供什么样的后续服务？”“你们在当地有没有分公司？”“会不会给我们提供一些当地的生意的指导或者是建议？”“会不会身份办下来就不管我们了？”客户都会有这样诸如此类的问题，客户最关心的、最关注的问题往往就是他的痛点所在，尤其是投资移民澳洲的这样的客户，在后续服务的关注程度上面是最明显的，也正因如此，我们澳星公司在很早以前就在澳洲设立了当地的全资子公司，到目前为止，我们已为数千个家庭提供了登陆后的生意以及生活方面的安家指导服务。

　　虽然相比于和第三方机构合作，我们在当地自建后续服务公司的运营成本会高很多，但是这样会更便于把专业的服务落到实处，保证每位客户都达到高水准的服务，最大、最持久保护客户的利益，从这个角度来讲，客户会认为在当地，他是有“娘家人”的。

　　后期服务无小事，有些事情不见得我们非得写明在合同里面，举个例子，前几天的一个例子，我们澳洲的客户晚上开车回家，发现方向盘给锁死了，刹车踩不下去，现在澳洲是冬天，他非常着急，就在我们的后期服务群里面问，这样有什么方法解决？当时包括我们在群里的客户都纷纷地为他来提供一些方法，最后这个问题解决了，客户很开心。我相信在这个寒冷的冬夜，客户的心里是非常非常温暖的，因为有我们这个大家庭，有他的同胞在陪伴他。

　　客户在真正体会到了我们专业的优质服务之后，他就会很开心，会把他的朋友介绍过来，得益于此，目前我们的客户可以说相当一部分都是我们的老客户介绍的，老客户是心甘情愿地介绍客户给我们，作为服务行业来讲，我觉得因为我们把客户的需求放在首位去考虑，踏踏实实地做好前期、后期一条龙的管家式的服务，深耕细作，守正出奇，得到客户的认可就是毫无疑问的，这样的话，品牌的优势会更加明显，市场占有率也会进一步提升。

　　我是觉得不管从哪点考虑，客户对我们的信任这一点是很关键、很重要的，我们在为客户选项目一定要量身定做，找适合他的，比如说市场可能也有希腊这样的比较物美价廉的项目，但是也有一些投资额度比较高的项目，但是并不见得咱们一定要把最贵的项目推荐给客户，还是要从客户的角度考虑。包括欧洲买房、海外置业这样的角度，我想如果作为中介公司或者具体的销售人员，我们把去海外置业或者是买房这个事情当成我们自己的角度去看，去选，我觉得你一定会选择一个质量比较好的产品来回报给客户。