老查留学创始人老查 ：真正的专业和专注才是王道

　　2018年8月1日，“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办，本次论坛汇集行业资深大咖，以“聚·变”为题，围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为老查留学创始人老查的论坛发言实录：

 老查留学创始人：老查

　　大家下午好！非常感谢新浪教育的邀请，首先讲一讲我的体会。这个产业，我之前工作十年，有几年做互联网跟资本有关系最后惨败告终。由此获得更多的是经验和教训，行业中我做过职业经理人也做过小老板。推动产业变革的驱动力本身是在客户，客户在变所以你也需要变。你会发现十几年前、二十年前客户出过国吗？现在客户甚至都是国外留学回来的，今天有一对父母是新加坡国立大学教授，孩子在美国学校找我们申请。许多人问消费升级是什么？就是客户在变，客户对外面世界认知水平越来越高。作为产业如果不变的话，过去方式不适应现在的方式。

　　选择留学机构需要细分

　　行业客户传播口碑方式在变，以前做过百度推广很杂就可以，像捞鱼一样捞，现在不是这样。一个负面口碑知乎上出现怎么消除？非常困难。我们做四五年的时间，可能就有两个负面的口碑。现在社会微信朋友圈传播得非常快，一旦有差的口碑，就可能一切前功尽弃。如果西城人大附做砸一个学生，都就完蛋了。客户的变化和整个时代变化推动你必须做细分，细分不是做留学就是细分不做培训。留学本身就是送有能力有梦想的孩子去各个国家、世界上几十个国家，拿美国申请，有高中、本科、硕士、博士都一样，我们选了美本申请做两三年的时间，也有一定的成效。

　　关于这个话题，就是细分你没有选择，但是中国目前整个产业面临的问题是，大家都想做大，都要打通产业链。有时看一个企业说打通产业链，这个时候怎么打通？行业和时代推动也要做细分。目前对于行业来讲最大的挑战，我们做留学申请，想一想吃饭的本钱有没有做好，这里有三个点需要思考：够不够专业？服务够不够好？人是不是最好的？

　　互联网影响当代留学产业

　　包括我们招聘，有十年经验做美国招聘，多么优秀的人我们也都接触过。我们在行业内经过20多年，在很多专业领域都有一定成绩。但叫顾问讲清楚社会的人到底学什么，未来到底有什么发展，这个逻辑讲不通。在过往可以忽悠，现在怎么忽悠学生家长，你讲完马上家长选择另外一个机构。包括美本申请、美研、美高最有竞争力的是外国机构，很多外国机构进入中国，未来会有更多外国机构进入中国，纯老外。他们过去几年时间在国内取得很大市场份额，最高端的学生都被他们抢走了。中国最有优势的是服务，你如果做二线国家或欧洲国家，服务做得好，人员流动那么快，一个顾问做三年走了，甚至不到三年，有些公司流动一个月。对于服务，刚才跟李拓聊这个问题，技术手段提供服务对产业是有一定帮助的，怎样可视化，客户能不能通过技术手段感受到你对他的关注，提升你的效率。我说教训，过度迷信互联网、过度迷信平台，服务本身没做好，那么怎么做互联网呢？

　　做为留学机构该如何在竞争中脱颖而出？

　　营销本身，现在的变化是口碑驱动。慢慢从营销驱动、线索驱动变成口碑驱动。过去用百度拿到就可以，之前是客户找不到留学机构，现在客户留学机构太多了，拿到线索是没有用的。我们通过微信平台拿到大量线索，转化率非常低，这是很关键的一个问题。

　　专业、服务和人做不好的话机构很难往前走，如何在市场中战胜对手，我们行业满意度并不是很高，知乎上看一下客户评价就好了。当然知乎上客户评价不能全信，有些不好说，但仍然是可以反馈一部分内容。从课题上来讲，首先要思考你在你的细分领域能不能做好、能不能服务好客户。如果连你这个领域都服务不好客户，你在市场上 一定会被淘汰。中国有十年淘汰期，留学市场二十年发展没有真正进入淘汰期，接下来会有，客户发展会驱动淘汰。十年前很难想象留学机构做亏损，互联网的概念没法相比。

　　第二，合作，关于这个问题我想清楚不打算做语培。为什么中国企业我不大愿意跟语培合作？因为语培都做留学怎么合作？有并购，有利益冲突，没有办法合作。中国企业跟美国企业蛮大区别，谷歌、Facebook、苹果很专注，中国很想打通产业链，合作是有很大障碍。我们特别希望跟比方考培机构不做留学的，比方培训机构，还有背景提升机构。背景提升机构过去几年雨后春笋，做得远远不那么成熟，成长很快，包括新浪合作未来做品牌方面是蛮重要的。

　　总结下来，合作仍然是趋势，但最根本的问题，怎么做好赖以生存的最基本的东西。谢谢！

　　“老查留学”隶属于北京出盛世咨询服务有限公司，品牌聚焦美国本科Top30名校规划和申请。2018年1月正式获得国家工商局注册商标。

　　‘老查留学’对美本顶尖名校深度的理解源于创始人老查及团队对美国本科申请领域执着、求真的精神。品牌不断深化和研究美国本科教育体系与申请原则，将科学申请方法论和服务精神应用到申请全过程中，力求精益求精、努力、持续地提供科学的、有价值的、个性化规划与申请服务；高效地提升学生被名校录取可能性，帮助学生进步和成长，为申请人带来更精彩、理性的录取结果，令他们的未来有更多国际教育选择的能力和机会。

　　“新浪2018中国教育行业论坛”仍在继续，更多精彩内容不容错过：

　　第四场：新浪游学营地教育行业论坛

　　时间：8月8日 13：30—17：30

　　第五场：新浪素质教育行业论坛

　　时间：8月16日 13：30—17：30

　　第六场：新浪学前教育论坛

　　时间：8月23日 13：30—17：30