启德考培北京学校校长苑文：规范考试培训制度 做精准的一站式服务

　　2018年8月1日，“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办，本次论坛汇集行业资深大咖，以“聚·变”为题，围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为启德考培北京学校校长苑文的论坛发言实录：

启德考培北京学校校长苑文

　　我是启德考培的校长苑文。特别感谢新浪给我这样一个机会，感谢我们的同行，还可以做一个简单的交流。我说的内容跟刚才各位大咖说的有不太一样的点，大家是基于留学和语培结合起来，还没有太偏向跟教学有关的东西。我这边主要负责启德集团考培北京分校，专注留学出国考试培训，所以今天主要分享有关线上线下教学的事。

　　最近有很扎心的感觉，很多留学规划做得特别好但成绩不够的学生越来越多。不可否认经济条件不断变好的过去十几年中间，出国留学人数不断增多，学生的学习能力却没有正面或同比上涨的趋势。培训是属于我们考生最关心的一个端口，因为是否能够成功留学，最刚性标化的成绩，比如托福雅思，对有些考生来讲，往往是很难达到的。但是对于教学的效果来说，我们有时候会面临非常紧迫的需求。考生考了很多次，距离提交申请还差3个月的时间，家长或者留学顾问会要求我们3个月必须搞定培训。但是在此之前，针对培训的合理规划还是不足，学生的英语学习问题搞得不清楚，最终囫囵吞枣，学生快速掌握所谓技巧，硬着头皮上考场。真实的英语能力提升了吗？很难。

　　考培标准化有助于实现线上线下教育模式结合

　　线上线下教育合作的模式我们现阶段还处在不断探索的阶段。我想说考培培训的标准化是不好做的。有很多做在线教育的公司，大家都在努力使产品标准化。我们想一个问题，是否简单录好一个课程，把它放到线上，这个录播的课程就可以作为标准化的存在？而这样的课程是不是能应对所有学生需求？我们是否可以把它给所有人，把它给到所有机构，就直接带来培训的效果？我认为只解决一部分学习中间的问题。有些学生线上学不好转到线下，线下再换一个机构，直到到某一个阶段。可能是学生有了紧迫感，可能是碰到监管超级严格的学习顾问，以及有经验名师的加持，突然爆发慧星撞地球的感觉，然后出分了。这个学生所有整体的学习过程，缺少数据，缺少有形化的内容，这样的学员培养出来，很可能机构本身都不清楚学员出分的原因到底是在于那个模块做对了。

　　大数据标准化分析是不是特别需要呢？启德考培是朝着这个模式努力的。教学是讲求科学的，我们把线上产品分为几类，第一类是教学类产品，没有任何监管，讲概念讲干货。还有训练类的产品，讲题属于训练型产品。除了这两类产品暂时很少有其它的品类，这2种产品能不能保证学生提分效果？我认为需要充分的进行线上和线下课程的结合。比如，一位美本的学生，现在有两年时间学习，整个过程中间，他们不知道应该怎么规划自己除了上课、活动之外的时间。不知道如何利用这些时间来进行学习固话。我们在做录播课的时候，会特殊考虑到一个问题，学生报课看视频，把几千元的课卖给他，对于他看视频的时间安排和3个月的合理规划，我们要不要做？我们认为需要帮助学生合理规划。每日何时看视频必须提前一个月安排好，且每次的作业完成，单词背诵等等，都需要我们结合线下的监控来做到。

　　通过这样的控制目的是什么？我们要让线上课程和线下监管结合在一起，最后才能达到理想的线上规模化但线下服务确保出分的效果，这个需要很长时间的磨炼。我之前长时间在做线下教学，今年在启德考培网校成立之后，把这个平台当做北京主战场，我们的课程已经积累了不少。后期还会继续研发出来有科学逻辑的产品。

　　精准的一站式服务是理想的产品逻辑

　　线上线下的混合式教学大家都在提，到底怎么把它更好地做出效果来，这是非常长远的路。我们的产品品类肯定会越来越多，无论线上还是线下。公司运营有两种选择，如果专注于众多赛道其中一条最擅长的，肯定有好处。 只专注于一种最好的，客户一定感受很好。我们能做专、做精的产品，肯定是有把握的产品，客户在这里得到最大的客户价值。但是同样有弊端，因为面对客户其它需求，公司只能忍痛看着他流失掉。客户是不是不想要一站式服务？绝对不是。他最理想的是要一站式服务。我看罗辑思维做《时间的朋友》演讲时，其中产品逻辑很多，其中我认为最有道理的一点是：当你做到最专业的时候，告诉你的客户就这么办，而且确保效果一定100%达成时，你就是最牛的，你就是市场的头部。举个罗振宇自己的例子，比如他到北京某个地方想吃正宗潮汕牛肉火锅。罗胖说他来之前问了好多人，一个人跟他讲你到朝阳区进去找一个什么馆子，进去点名找老板，老板推荐什么菜吃什么菜，不能反驳。罗胖去了这家餐厅真的感到十分惊艳，而且有非常好的客户体验。但是能够完全做到用完美的产品让一切客户满意，这是非常高的产品要求，不容易做到，但是是不是可以朝着这个方向努力？我认为可以。

　　当然还有第二种类型的公司，就是全面产业链不断打通的类型，努力完善一站式的教育服务。从产业链看，这个行业中，公司从上游、下游都设有引流的端口。从这些不同的端口进来之后，每个客户都会期待从现在开始能够一站式办理相关业务。这对大公司来讲，每一项做精是需要时间的，做精需要匹配的各项资源的，人才、技术等等各方面。而做精更加需要的是模式，模式的形成是需要有长时间的耐心和耐力来完善的。

　　有些公司希望全产业链，有些公司希望仅仅做好一个赛道，有些线上公司不涉及线下，有的线上线下都要做。但是无论选择什么样的一种经营模式，我们都要尊重线上和线下的教学产品需要并重这个事实，让数据帮助我们把无形的产品有形化，让教学的行为变得更加科学合理。最后感谢新浪能给我们这样一个机会。谢谢！

　　机构简介：

　　启德考培是知名国际教育机构——启德教育（EIC Education）旗下的出国考试培训品牌，截止目前在全国有18家分校，38个旗舰校区，在美国纽约、波士顿、澳大利亚悉尼及中国上海设有研发中心，教研核心团队则由教学经验丰富的教师及毕业于世界百强名校的精英组成，启德考培开设的IELTS、TOEFL、ACT、SAT、GMAT、GRE、AE等出国语言考试课程，采用线上线下混合式教学方式，配合总斥资1500万美元研发的高效学习系统Prepsmith TM，为考生提供用更少时间，提高更多分数的高效学习课程。

　　“新浪2018中国教育行业论坛”仍在继续，更多精彩内容不容错过：

　　第四场：新浪游学营地教育行业论坛

　　时间：8月8日 13：30—17：30

　　第五场：新浪素质教育行业论坛

　　时间：8月16日 13：30—17：30

　　第六场：新浪学前教育论坛

　　时间：8月23日 13：30—17：30