自20世纪80年代起，经济学家通过调查世界500强企业时发现，顾客忠诚度是企业利润的主要来源，忠诚的顾客不仅主动重复购买企业产品和服务，并推荐给亲友，对企业的持续增长和营销战略具有重要意义。

　　旨在提高顾客忠诚度的各种积分计划、俱乐部营销随之应运而生，并从航空公司、酒店行业普及到了电信、银行、零售等各行各业。

　　但是，对于企业来说，对忠诚计划的大量投入是否真正改变了顾客行为？

　　通过对顾客单次消费行为的优惠和奖励，企业是获得了整体经济效益的增加，还是仅仅付出了更多的成本，获得了更少的利润呢？

　　什么类型的顾客更容易受到影响？

　　如何设计顾客忠诚计划使之更加行之有效？

　　长江商学院将于2011年2月19日在上海举办Brian VIARD教授英文讲座：

　　顾客忠诚计划真的有效吗？

　　同时您还将有机会近距离感受长江、体验长江，现场与MBA招生人员以及长江校友进行交流，进一步了解长江商学院的背景、办学特色、MBA课程内容以及申请流程。

　　我们期待着优秀的您汇入长江！

　　讲座具体信息：

　　日期：2月19日 (周六)

　　时间：14：00~17：00(13：30登记入场)

　　地点：长江商学院上海校区B区小教室

　　地址：上海虹桥路2419号龙柏饭店内，地铁10号线上海动物园站4号出口

　　主讲教授：Brian VIARD

Brian VIARD教授

　　布莱恩博士2000年毕业于芝加哥大学商学院。毕业后即以战略管理学助理教授身份进入斯坦福大学商学院任教。他的研究兴趣为产业组织经济学、竞争战略经济学、实用微观经济学等领域。

　　2000年8月毕业于芝加哥大学商学院 商业经济学博士

　　1992年6月毕业于斯坦福大学商学院 MBA学位

　　1987年5月毕业于耶鲁大学 电子工程学学士

　　布莱恩教授的研究方向主要集中在电信和软件等信息和技术产业的产品定价和战略。布莱恩教授曾经对软件的持续性版本如何定价，网络外在性对定价及软件质量的影响等问题进行过专门研究。在电信领域，布莱恩教授还对可变因素如何影响价格、产品如何进入当地电信市场并改变消费福利，以及在手机市场的竞争如何影响技术认可及定价等问题进行过专门评估。最近，他还对电信产品的回报计划在转移成本和价格歧视方面的有效性方面进行了研究。

　　特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，新浪网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。