学尔森学院课程咨询部副部长贺莉光老师侧写

　　学尔森学院课程咨询部副部长贺莉光老师，胖胖的圆脸上始终挂着可爱笑容，厚实镜片下的眼睛明亮有神而温和，满怀关切。贺老师对自己的体型打趣道：“我的工作离不开座位，很多时候午饭就在座位上简单解决，运动的机会就挺少，自然肥肥了。”

　　贺老师那不大的办公室，处处细节体现着清晰的条理与细致的态度。柜子、办公桌上整齐地摆放着一摞摞贴着即时贴的资料册、文件夹；身后墙壁上一张张记有学员信息的报时贴，黄、蓝、红，把白墙染成黄花色。“资料多，之前的桌子有些小，已经换过一次了。”贺老师笑着说。助理小何帮助她进行辅助工作，工作忙碌而高效。

　　作为学尔森赫赫有名的金牌课程咨询老师之一，贺老师以其踏实负责的工作态度、雷厉风行的工作效率与亲和独特的人格魅力，赢得了学员们的一致赞誉，有了一个庞大的粉丝群，数次获得学院褒奖。贺老师的身体状况并不太好，而她用饱满的热情投入工作，持之以恒，从不喊累；脸上时刻洋溢的笑容，亲切如家常的话语，令学员倍感贴心、感受大姐的关怀。

　　接待前来咨询的学员、通电话、写笔记、看文件、查资料，贺老师马不停蹄地忙碌着。就是从这里开始，她让数以千计的学员踏上了“知识改变命运”的道路。

　　实录1：倾听交流，了解需求

　　6年间，贺老师作为学尔森资深、优质的课程咨询老师，接待了两万多名学员。个人情况不同、实际需求不同、职业规划不同，适合课程也必然不同。贺老师说，很多学员来电咨询时，其实对自己应该选择什么、报读什么，并没有十分明确的目标，对未来的职业规划仍感到迷茫，只是有接受培训、实现人生飞跃的想法，就试着打电话问问看。这时候，课程咨询老师不仅起到讲解作用，更扮演学生人生“引路人”的角色，这就需要老师具备强烈责任心和良好耐心，认真倾听学生的想法，设身处地地对他们的未来规划给予引导、帮助，任重道远。

　　曾有一位学员李东，技校毕业待业在家，整天沉溺于电脑游戏，玩物丧志。父母万分焦虑，看到学尔森的介绍，急忙打来电话。贺老师细致地询问情况，从孩子的兴趣到对以后的职业规划，亲自设计了一个方案：提升学历，读个大专，一边读学历教育，一边学职业能力培训。一周后，没有收到回复，贺老师主动联系小李家长，家长正犯愁：“我们的思想工作还没做通呐，他不愿意读啊。”“孩子的教育是要引起我们家长的重视，我也是做家长的，”贺老师表达了完全理解的心情，她真诚地提议：“这样这几天抽个时间，你们一起带着儿子到我校来，我来做你儿子的思想工作吧，好好和他沟通，尽力把你儿子从电脑游戏中解脱出来，调整他的生活规律。”第二天，在父母的好说歹说下，小李有些不情愿地被拉来，贺老师请大家入座，并热心递上水，给他们学校宣传资料。知道小李对电脑很感兴趣，贺老师兴致勃勃地与他聊了起来。贺老师告诉小李：“根据你的兴趣爱好，老师觉得可以学个既能提升自己学历又练就一手技能的班，推荐你读我校的三年制室内设计与装饰经理就业大专班，这专业的课程离不开电脑，而你在电脑方面又是高手，你学起来肯定很感兴趣，你说是吧。”和电脑密切相关，小李萌生了兴趣，但仍觉得自己呆在家里玩玩开心，“不想再读书了，觉得没劲。”“老师是五十岁的人了，仍活到老学到老，你趁着年轻应该多学习，爸爸妈妈不容易，他们都会退休变老没能力来抚养你，到时你怎么办呢？”贺老师推心置腹地讲道理，苦口婆心地劝诫小李。在一番动之以情晓之以理下，小李终于被说服，当天就报名了全日制班。不到三年，小李拿到大专文凭，获得了设计师相关证书，更谋得一份不错的工作，在毕业典礼当天，他与父母专程来感激贺老师，小李妈妈拉着贺老师的手眼眶湿润道，“你改变了我们一家，太感谢了，我们不会忘记你的。”

　　在贺老师看来，倾听和交流，是对学员的尊重和理解，也才能真正发现每个人不同的需求；金诚所至，金石为开，老师的真诚和用心，学员一定能感受到。

　　实录2：“接、记、输、呼”的四字真言

　　电话咨询和面访是课程咨询老师的主要工作和重要职责，贺老师将自己的电话工作秘籍总结为“接、记、输、打”。在接到每一个咨询电话时，贺老师除了会仔细倾听，认真解答相关问题外，会进行一丝不苟的记录，充分理解咨询者的需求、意向，并以不同的符号标记。把有关资料输入电脑备份，制成表格等，确保信息完整、避免遗失；定期查阅、整理，更一目了然，大大提高工作效率。及时进行电话跟踪回访，保持与学员的交流、信息互通和及时反馈。学尔森每一位课程咨询老师都有这样厚厚的几册笔记本，这不但使老师们之后的工作更有条不紊与便捷，也为广大的学员提供了极大帮助。

　　学尔森采取循环授课、随到随学的教学模式。有些学生因故错过了前一轮课程，随着考试日益临近，贺老师会通过电话进行了解，关切地提醒考生不要忘记考试，抓紧时间报读学尔森相关课程，争取最后的冲刺。一些步入职场人士，忙于工作，疏忽了考试相关事宜，接到贺老师的电话，猛拍大腿：“真的要感谢老师提醒，最近实在太忙，我完全忘了。马上要考试了，现在还能报班吗？来得及吗？我马上报！”成功给有准备的人，每一次培训和考试极可能是学员人生的转折点，通过自己的努力，帮助学员抓住机会，拥有更好的人生之路，贺老师感到由衷欣慰。

　　每一位前来咨询的人，贺老师都会递上一本学尔森课程简章，封面上订有自己的名片，细节彰显品质，体现用心。“这样不容易遗失，”贺老师的开朗、健谈与幽默中，是细致入微、经验之谈和深深责任意识，她表示，希望每个学员能回家好好阅读、慎重考虑，因为这和自己的前途、生活密切相关，学生们有任何疑问、困惑，欢迎大家随时联系我，向我咨询，我一定会尽力帮助和服务大家。

　　贺老师认为，职业教育培训，卓越的教育和完善的服务缺一不可，“以学员为本”，就是应该将心比心，从实际出发为学员考虑。学员真正想要的、适合的，是最好的，也才能令学员放心把未来“交给”学尔森。

　　实录3：是良师是益友

　　徐汇校区，交通便利，学员人数众多，串听是家常便饭，这无形增加了学院运转负荷和贺老师的工作量，很多时候，面对排成长队等候的学员，贺老师往往一工作就是一整天，时常饭都顾不得吃。她忘我的精神，积极的态度，始终真挚的笑容，也感染、鼓舞着每个前来学尔森咨询的学员，给予他们拼搏的学习动力和对未来的信心。

　　二级建造师考试日益临近，贺老师在报名队伍中看到老学员小郑，贺老师笑眯眯地打招呼“小郑，这次又带朋友来报名啊，你最近怎么样？”“上次考出建造师，后来找到一份工作挺不错的，自己对薪资待遇也很满意。我朋友也要考二级建造师，这次特意带他来。”小郑的朋友小王则显得有些无精打采，失望地说：“6月份的二级建造师考试我参加了，本来挺自信的，觉得自己看看书肯定行，考下来感觉不好。”“别灰心，”贺老师拍着小王的肩膀，“建造师考试有难度，靠自己看书挺辛苦的，而且还是不了解重点难点，那跟着权威的老师系统学习，事半功倍，加上自己努力，一定能考出来的。你也可以问问小郑，他在学尔森读过课程，也通过了考试，这次把你带来，说明肯定很相信学尔森的，对吧。”小郑在旁附和“对阿，这学校信得过，别的学校怎么样不上课也说不清楚，浪费时间又浪费钱就不合算了，就读这个呗。”很多老学员和贺老师十分熟稔，对学尔森和贺老师的信任，每当身边人要考证要参加职业培训，便主动推荐报读学尔森。“请问哪一位是贺老师？”“您好，您就是贺老师阿。.”口碑相传，滚雪球般，经推荐慕名而来或直接由朋友陪同前来报读的学员越来越多。

　　正值一级建造师考试前夕，学尔森帮助学员们完成网上考试报名、资格现场确认和准考证打印等事项，前来学院领取准考证的学员络绎不绝，不少学员特意来向贺老师打招呼，贺老师亲切拉着家常，和大家聊聊工作近况，微笑着鼓励：“有没有信心？好好考，这次要考出来啊。”“嗯谢谢贺老师，一定一定！”学员感动地不住点头，充满自信道。

　　忙碌的工作，令贺老师像陀螺转不停，许多琐碎小事，贺老师亲力亲为，力求使每个学员的困难和疑虑迎刃而解。午餐时发生了一段小插曲，一名20来岁的建筑工程学员心急火燎地冲进课程咨询大厅，“贺老师，我的上课证掉了，明天要上课，我急忙赶过来了。”贺老师连忙把午餐放在一边，安抚她，“你不要着急，先请坐一会儿，我帮你查下信息，马上就能补办的。”经过仔细的资料核对，确定信息准确无误，贺老师顾不得吃饭，带着学员进行补办事宜。学员红着脸，不好意思：“谢谢贺老师。.我也不知道丢在哪儿了，只上了两次课，好像夹在书里，后来就找不到了，真是。.”贺老师苦口婆心地叮嘱，“嗯对呀，你这次要好好注意，别再丢三落四了啊。”

　　作为学尔森课程咨询部资深课程顾问，贺老师的帮助并未随着学员正式报名而戛然而止，相反，层进式的服务、无微不至的关心，使学员对贺老师产生了认同与共鸣感，难能可贵。曾有学员在通过二级建造师考试后特意致信感谢：“贺老师，在您的身上我感受到家人般的关怀和温暖，您有一种凝聚力，让人信赖安心。”众多学员在课程结束后与贺老师保持着密切联系，节假日时送来祝福，甚至在自己职场提升之时，也不忘致电贺老师，分享快乐。

　　贺莉光老师，这位学尔森的课程咨询明星老师，是无数学员清晰职业规划、改变人生际遇的“贵人”，是解决学员学习上困惑与难题的良师，是大家生活中的贴心挚友。

　　她用自己的热情、真诚、努力、责任与经验，为我们演绎了一名杰出的课程咨询老师，一位优秀的学尔森人的无比精彩与无尚荣耀。

　　特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，新浪网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。