《纽约时报》于1月25日撰文，谈及苹果产品中的人力成本问题。文章认为，苹果过于压榨供应商的利润，导致供应商为争夺业务，不断延长员工工时，无力改善员工工作条件。

　　全文如下：

　　去年5月一个星期五的晚上，苹果制造商一家工厂爆炸。当员工从自助餐厅跑出来，只看到黑烟从窗户冒出来。爆发的工厂用来打磨iPad外壳。当时两名工人丧生，十多人受伤。

　　“你是赖小东(音译：LaiXiaodong)的父亲吗？”电话打到了赖小东邻居家里，打电话的人问了这么一句话。6个月前，22岁的赖小东被转移到成都工厂。那里有全球最大、最快、最复杂的制造系统。该系统为苹果及其它数百家企业生产设备，速度之快只能想象。

　　打电话的人告诉赖小东的父亲：“你儿子有麻烦了，赶快到医院来。”

　　在过去十年，苹果成为全球最强大、最富有、最成功的企业，部分原因是它控制了全球制造。苹果及其它高科技企业获得了现代史不曾有过的创新速度。

　　不过，据这些工厂的内部人士透露，组装iPhone、iPad和其它设备的员工却在严酷条件下作业，这些都被劳工保护组织，也被苹果披露过。

　　员工工作严重超时，有时一周七天，住在拥挤的宿舍里。有时，员工站得太久，腿已肿胀，根本没法工作。未达法定年龄的员工制造苹果产品，一些苹果供应商处理废水不合理，还修改纪录。

　　劳工保护组织说，更糟糕的是供应商无视员工健康。2年前，137名苹果供应商员工因为使用有毒化学物质擦洗iPhone显示屏受伤。7个月后，iPad工厂发生两宗爆炸。

　　美国国家职业安全与健康咨询委员会主席尼古拉斯·阿斯福德(NicholasAshford)说：“如果苹果遭警告，却没有采取行动，那就应该被谴责。不过，道德上虽被讨厌，但在商业活动上却被接受，于是企业就利用了这一点。”

　　不只苹果一家企业面临供应链问题。戴尔、惠普、IBM、联想、摩托罗拉、诺基亚、索尼、东芝和其它企业的工厂也曾出现过类似问题。

　　一些苹果现任及前任高管们说，最近几年在改进工厂条件上有了明显进步。苹果有一套标准来解决劳工问题，包括安全保护和其它问题。苹果一直在进行审核，当发现滥用，就会要求修正。

　　尽管如此，问题依然严重。苹果审查的供应商中，2007年以来一半以上至少违反一项规定，有一些还违法。

　　富士康一位前员工李明奇(LiMingqi)说：“苹果只关心提高产品质量，降低制造成本，根本不关心其它。”今年四月李明奇被解雇，他起诉富士康解雇了自己。李明奇曾协助管理成都工厂，爆发就是发生在那里。

　　李明奇说：“它们根本不关心员工福利。”

　　一些苹果前高管说，在企业内也有一些未解决的争议：高管想改进工厂内条件，但为了保持关键供应商的关系，快速推出新品，苹果又会动摇。周二，苹果公布一财季财报，净利达130.6亿美元，营收463亿美元。苹果高管说，如果上海工厂可以生产更多产品，就可以有更好的业绩。

　　其它企业高管也表示面临相似的压力。供应系统也并不完美，存在争议，但如果进行大的调整会减缓创新速度。消费者希望新的、好的产品一年换一次。

　　一位不愿透露姓名的苹果前高管说：“四年前我们就知道苹果一些工厂滥用劳工，它们现在还在继续。为什么？因为这个系统是为我们工作的。如果苹果告诉他们别无选择，供应商明天就会改变一切。如果一半的iPhone出问题，你认为苹果还会让供应商滥用劳工问题持续4年吗？”

　　苹果在自己的报告中说，它要求每一家发现滥用劳工现象的工厂调整，如果拒绝就终止合约。不过一些前苹果高管私下透露，寻找新的供应商太费时间，成本也太高。富士康是全球为数不多的可以大规模生产iPhone和iPad的企业。哈佛研究员怀特(HeatherWhite)说：“因此苹果不会离开富士 康，也不会离开中国。当中有许多的合理性。”

　　2010年，在产业大会上苹果创始人乔布斯谈及与供应商的关系。乔布斯当时还是苹果的CEO，但10月去世。乔布斯说：“在理解供应链工作条件上， 我真的认为苹果做得最好，是我们行业中最好的，可能也是所有行业中最好的。”他还说：“你去那些工厂看看，它有餐厅、有电影院、有医院、有泳池，作为一家 工厂，它是很不错的工厂。”

　　一位苹果前高管说：“我们真的努力让工厂更好些，但如果看到iPhone来自何处，人们还是会受到干扰。”

　　成都之路 　

　　2010年秋，就在iPad工厂爆炸后6个月，赖小东打包好衣服和毕业证。他告诉朋友，周末无法一起打扑克了，他向自己的老师说再见，他离开成都。

　　赖小东说服一位漂亮的护士学生成为自己的女友。他女友说想结婚，赖小东的目标是赚足够的钱买套房子。

　　成都工厂为数百家企业制造产品，而赖小工为富士康工作。

　　赖小东所在的工厂生产苹果iPad。当他进入工厂，担任机器修理工作时，才发现到处是刺目的光。24小时换班不断，工厂彻夜通明。不论何时，都有成千上万员工站在组装线上，或者坐在无靠背椅子上。一些工人的腿肿了，走路都不稳。工厂员工赵胜(ZhaoSheng)说：“很难站起来。”

　　墙上的旗子提醒12000名员工：“要么为今天的工作努力，否则明天就要努力找工作。”根据苹果的规定，员工每周工作不能超过60小时。但在富士康，一些员工工作更多。很快，赖小东每天工作12小时，每周6天，他的工资单可以作证。晚到的员工要写悔过书，或者抄价目表。一位受访者说：“不断换班。”

　　由于有大学文凭，赖小东每天薪水22美元，包括加班费，这比许多人要高。一天结束后，他会回到小宿舍，里面只能放张床、一个衣柜和一张桌子，他沉迷于在线游戏，如斗地主。

　　这种宿舍算是好的，另外7000名员工住得更差些，有时20个人住在3个房间的公寓里。

　　富士康在声明中说：“所有组装线员工都有定期休息，包括一个小时的午餐时间。”只有5%的组装线员工要求站立完成任务。工作站设计符合人体工程学标 准，员工有机会申请工作循环并获得晋升。声明还说：“富士康有很好的安全纪录，在工作条件、对待员工上，富士康一直努力做到行业领先。”

　　苹果行为准则 　

　　2005年，苹果高管在总部举行特殊会议。其它企业制定行为准则约束供应商。苹果也决定效法。当年苹果公布了行为准则，要求“苹果供应链的工作条件是安全的，员工应获得尊重和尊严，制造程序应该对环境负责。”

　　次年，英国周日邮报(TheMailonSunday)秘密到访富士康深圳厂，它主要生产iPod。报道披露了员工长时间工作，住处拥挤等现象。苹果高管相当震惊。一位前苹果员工说：“苹果真的有许多人，他们不知道有这种事。我们要想改变，马上改变。”

　　苹果审查了工厂，这是第一次审查，并要求改进。苹果高管还采取了一系列的举措，比如进行年度审查，首份报告于2007年披露。到去年，苹果已经审查396家工厂。

　　苹果公司承认一些工厂违反行为准则。比如，2007年，苹果进行了30多次审查，三分之二的工厂存在员工一周工作超60小时现象，还有工厂使用15岁的员工。

　　接下来三年，苹果进行了312次审查，每年都发现许多员工一周工作超6天，工时超规定。一些员工的工资低于最低标准。

　　去年，苹果进行了229次审查。有些地方改进甚微，但重大违规数量降低。不过，在93家工厂中，至少一半员工每周工作超过60小时。

　　一位知情的苹果前高管说：“如果年复一年看到同样的问题发生，就意味着公司忽略问题，而不是解决它。只要供应商承诺下次改进，苹果就容忍违规。如果用业务来约束，重大违规就会消失。”

　　苹果表示，如果审查发现违规，会要求供应商在90天内解决问题，并作出改变防止再度发生。苹果在官网上表示：“如果供应商不愿意改变，我们就中止关系。”

　　不过，这种威胁的严重性并不明朗。一位苹果前高管说，在审计时也发现重大违规，但自从2007年以来只与不到15家供应商终止关系。

　　一位富士康前经理李明奇(LiMingQI)说：“一旦交易设定，富士康成为苹果的授权供应商，苹果就不会再对员工条件给予关注，也不会关心产品之 上的事情。”李明奇在富士康深圳厂、成都厂工作7年，4月被迫离职。富士康对他的说法不认同，富士康称：“富士康和苹果对我们的员工福利都相当重视。”

　　苹果的努力还是有一些成效。20011年苹果供应商责任报告中写道：“一些再次被审查的企业有所改进，工作条件更好了。”而且，苹果审查的工厂不断增加。

　　几年前，苹果发现一些工厂员工被迫支付“雇用费”，到去年，苹果要求供应商退还670万美元此类费用。苹果聘请Impactt来负责供应商使用童工 事宜。Impactt高管哈里森(DionneHarrison)说：“在阻止工厂使用未到法定年龄劳工上，苹果是领先者。它们尽了一切努力。”

　　一些人却不认同这看评价。BSR(企业社会责任组织，BusinessforSocialResponsibility)一位顾问说：“数年来，我们一直告诉苹果问题严重，并建议做出改变。他们不想提前处理问题，只是想避免一些尴尬。”

　　客户需求

　　每个月，全球企业高管都到访苹果总部，或者邀请苹果高管到访自己的工厂，他们只有一个目标：成为供应商。

　　当苹果对供应商特定产品和服务感兴趣，供应商就会庆祝，开香槟，唱卡拉OK。

　　然后就是苹果的调查。

　　苹果一般会问供应商每个组件的成本，需要多少员工，工资的水平。苹果高管想知道每一个财务细节。然后，苹果计算自己要为组件付多少成本。许多供应商只有很微簿的利润。

　　一些企业人士说，为了夺得订单，供应商常常抄近路，换上廉价的化学品，提交低成本替代方案，或者迫使员工更快、更长时间工作。

　　一位帮助iPad作市场营销的高管说：“为苹果工作要想赚钱，唯一的办法就是怎么让效率更高、让产品更便宜。明年它们才会回来，并要求降价10%。”

　　2010年1月，胜华科技就曾引起员工不满，因为它用有毒物质清洗iPhone显示屏。

　　直到一年后，苹果才谈及此事。在供应链责任报告中，苹果说它已经要求胜华科技使用正己烷，苹果还说已经证实所有受影响员工已经成功治疗，苹果会继续查看医疗报告，直到员工康复。

　　就在当月，《纽约时报》采访了十多名受伤员工，他们却表示没有与苹果、或者苹果的中间人有过接触，胜华科技向他们施压，要求员工辞职，并用现金解决问题，使公司免于担责。

　　6个月后，有报道称苹果明显降低了给胜华科技的报价。

　　一位前苹果高管说：“你可以制定你想要的一切规定，但如果不给供应商足够的利润，让它们对员工好些，那么一切都没有意义。如果你压榨利润，就会迫使它们在安全上打折。”

　　胜华科技依然是苹果重要的供应商之一。胜华科技在声明中拒绝置评，只是说在经历此事之后，公司采取足够的措施来解决问题，公司会继续确保员工福利，创造安全、健康的工作环境。

　　许多科技公司也在改进工厂条件。惠普供应链高管麦克马洪(ZoeMcMahon)说：“我们的供应商很开放。如果难以达到我们的预期，他们会告知，这会影响我们的决定。”

　　保密性影响工作条件改进

　　每年，在苹果将发布新品时，就会有各种传言出炉。如果从苹果手中获得订单，可以大幅增加企业价值，因为它代表企业的制造水平很高。不过，鲜有企业为此而自吹自擂：因为苹果要求供应商签定合同，要求承诺不泄露任何事情，包括合作关系。

　　缺乏透明度，这让苹果在计划保密上做到滴水不漏。但也阻止了工作条件的改进。

　　本月，苹果迫于压力公布了156家供应商名单。苹果在报告中说，这些企业占公司支付给供应商用来制造产品款项的97%。

　　不过，苹果没有披露其它数百家企业，这些企业并非真正与苹果接触，而是向供应商供应产品。供应商名单也没有透露工厂位置，许多难以寻找。一家独立监管机构表示，它们曾努力审查苹果供应商，但没法进入，因为苹果不让它们进入。

　　苹果供应商责任集团前一名前高管说：“我们为此对话过数百次。全公司真的在推行行为准则。不过向下一级推进，真正变革，这与公司的保密性和业务目标 不符，所以我们目前只能做这么多。”一位前苹果员工也说，一般来说，他们禁止卷入大多外部集团的事务。一位苹果前高管说：“真的，保密性文化影响一切。”

　　英特尔高管GaryNiekerk说：“我们与外部企业对话，世界是复杂的，如果不与外部集团对话，会错失许多东西。”

　　考虑到苹果在全球制造的地位，如果进行激进变革，可能会完全颠覆业务。专注于企业责任的组织EnoughProject高管SashaLezhnev说：“每家企业都想拉拢苹果，如果它们造一台无冲突的iPhone，那就会改变科技。”

　　最终，一位苹果前高管说，有一些外围压力会导致变革，苹果是全球最受尊敬的品牌，一些人认为，只要等到消费者要求海外工厂有更好的工作条件，或者有监管行动，巨变的动力是不足的。苹果一些内部人士也认同这种观点。

　　一位现任苹果高管说：“要么在舒适、对员工友好的工厂制造；要么每年重新发明一次产品、让它更好更快更便宜，但它需要按美国标准看来挑选工厂制造；二者只能选一个。就现在来说，用户更关心新的iPhone，多过关心中国的工作条件。”

　　特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，新浪网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。