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马云:每家企业都有自己的压力

http://www.sina.com.cn   2012年03月29日 15:19   《商界评论》杂志

  逆境:淘宝改革受挫

  支付宝事件尚未烟消云散,淘宝商城事件又接踵而至,2011年是让马云倍感煎熬的一年。淘宝商城进行全面改革,一方面,淘宝卖家不希望调高收费,另一方面淘宝希望改善购物环境,提高服务质量。这场“业主”和“物业”的对抗在2011年10月愈演愈烈。管理部门要求淘宝从稳定物价和支持微小企业的高度妥善处理,马云做出妥协和让步,新收费方式对老商家推迟一年执行。矛盾暂时得到缓解,但问题依然留待解决……

  辩白一:

  来之前媒体朋友问,你的手上写了什么东西,我说手上写了四五个忍字。

  这个政策的出台,淘宝商城的出发点是:几个部委联合打假做网上诚信,电子商务越来越大,如果我们不对假货水货采取措施,中国电子商务走不远。出发点第二,中国电子商务面临产业升级。我认为3年之内中国经济会面临挑战,挑战最大的是中国民营企业。

  有人会说马云你为什么老是站在道德的高峰,我并没有,我只是个普通的创业者。

  ……

  请问你们有没有碰过这样一家公司?淘宝上面有800万人开店,很多人以此为生,假如你不改,3年以后网购起来,网购电子商务可能是解决中国内需、扩大就业最好的办法。中国每年就业多么艰难。这只是做企业好这口,我喜欢做自己觉得对的事情。

  这条路是我们自己选的,我们没有请求大家同情,只是希望大家理解一下做这个事情的难度。我今年的名声是“过河拆桥”,我从来不是互联网的英雄,我就是个杭州起来的凡人。我有时候晚上觉得对不起我的同事,他们在做超越能力的事情。

  ……

  运营淘宝一年需要多少钱?2011年现金支出是60多亿元,不包括固定支出20亿元,一年花出去70亿~80亿元,我没问银行、政府要过一分钱。你们有困难,哪家企业没有困难,我们是怎么起来的?创造的直接就业200多万,每家企业都有自己的压力,都不容易。

  这个事情如何进行改变:淘宝商城不会为原则、压力退半步,这个原则是维护电子商务诚信、打击假货,炒作信用,维护支持产权,对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思。

  ……

  我们是一群很平凡的人,前段时间确实挺难过。我不是一个轻易放弃的人,只要没搞死我,我会越战越强。

  (出处:2011年10月15日,马云记者发布会)

  辩白二:

  针对有人提出“大商城卖家不一定不卖假货”的言论,我的回复是,真有这种以假乱真、为攫取巨额利润而不择手段的卖家,无论他是大卖家,还是超级大卖家,我们都不能姑息养奸。淘宝是大家的淘宝,不是某一个大卖家的淘宝!

  针对变革,我还听到了另外一种言论,就是说我马云为了赚取更多的利润,为了圈钱,所以才肆意提高价格,驱赶昔日的中小卖家脱离商城。我想请大家算一笔账。如果淘宝不进行这次改革,让它恣意散漫发展,只需要从上淘宝的卖家抽取3%的佣金,每年淘宝销售额是1万亿元,进入淘宝的收益将是300亿元。和几十亿元的押金比较起来,您觉得,是实在的拿到300亿元划算,还是拿到60亿元的押金每年返还划算呢?亲们:这个账您懂得。而这次变革的目标不是要排挤中小商家,而是要真正地提高门槛,从罚款上消除假冒伪劣产品。

  任何时候,承受压力对我来说都不是一件很困难的事情。我曾经说过,“弃鲸鱼而抓虾米,放弃那15%大企业,只做85%中小企业的生意”;我也说过要做一个有良心有责任的企业。我要跟你们说,我们今天做的,变革的,不是对我曾经说过的进行否定,恰恰相反,我们仍然并且始终如一在这么做。马云还是以前的马云。

  (出处:2011年10月20日马云向淘宝网发出的公开信)

  马云错在哪?

  -文/刘 波,IT评论员

  淘宝是靠免费做起来的,而淘宝商城是靠淘宝网的流量和低门槛做起来的。忽然,淘宝商城一下子提出新规,要在2012年实行新的淘宝商城准门槛制度。其实他这种制度有一刀切的感觉,没有顾及到那些为商城作贡献并诚实的中小卖家。如果,淘宝商城方面可以让表现好的中小卖家维持原有年费和保证金,或推迟些时日,我想这次淘宝商城攻击事件也不可能有这么大的规模。

  站在商人的角度来看,马云是没有任何错的,商人本身就是要赚钱。但马云宣传的淘宝可以让多少人创业,让多少人实现就业,而让很多人误会马云有多么的高尚,所以当淘宝商城一提到钱,很多人就认为马云原形毕露了,想找他讨个说法。

  淘宝网的零门槛制度却让马云犯难了,淘宝网上面的假货、次货、水货等,让淘宝变成了一个鱼龙混杂的地方。但淘宝商城可不能像淘宝网这样下去,不然会成为第二个淘宝网。在想不到别的办法时,淘宝商城方面唯有提高年费与保证金来提高商城的这一门槛。但在很多卖家眼里,淘宝网不收费,那么淘宝商城也不应该收过多的费用,但在淘宝方面可不能这么想,不然就造就了第二个淘宝网。故而这次淘宝商城单方面提高年费与保证金似乎不是时候,也因此发生了淘宝商城攻击事件。所以说,马云跟上了节奏,但很多中小卖家却没有跟上节奏,对淘宝商城提高年费与保证金还不知是怎么一回事。

  免费的淘宝网虽然帮马云赚了不少钱,但马云并不希望淘宝商城也是通过这样的方式来赚钱,因为他更看好淘宝商城(B2C),而不是集市(C2C)。总之,淘宝商城攻击事件就算现在不发生,以后迟早也要经历同样的事件,毕竟中国的电子商务市场还只是在摸索中前进的。

  逆境情商分析

  当淘宝商城事件发生时,马云正好在美国访问,突如其来的变故,即便是心理素质超强的马云,第一反应仍是伤心和难过。但他表现出良好的控制力,第一时间在微博上发出“今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上加难。但选择了就必须去做!”火速回国后,他开诚布公地与媒体进行沟通,面对冲突,他寻找企业自身原因,做出妥协和让步,目的是让事态尽快缓和下来,找出各方均能接受的解决办法。随后,他发表公开信,进一步与员工和客户进行沟通和鼓励,消除冲突留下的阴影。表现出其超强的忍耐力和突破逆境的情商。

  逆境商维度马云各维度得分

  C:控制 ★★★★☆

  O:归因 ★★★★

  R:延伸 ★★★★☆

  E:忍耐 ★★★★★

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