谷歌人力运营高级副总裁拉斯洛·博克

　　3月对谷歌来说是一个好月份。它的市值创下了2,600亿美元的历史最高纪录。自其于2004年完成IPO以来，股价已飙升了超过900%。公司的成功源自其持续不断的创新和独树一帜的管理模式。上周四，谷歌人力运营高级副总裁拉斯洛·博克(Laszlo Bock)在加利福尼亚大学伯克利分校举行的《经济学人》创新论坛上接受场外采访时，和我聊起了谷歌的创新秘诀。

　　博克说，谷歌一直保持其创新管道的畅通，充分激发员工的聪明才智并让创新理念可以自由表达。

　　谷歌的员工人数相对较少——共有超过3万名员工(不包括收购摩托罗拉移动时加入的2万名员工)。谷歌的员工数量少于埃克森美孚(76,900)和苹果(72,800)。它正努力打造一个舞台，能让员工聚在一起以出人意料的方式进行创新。

　　“我们努力构建尽可能多的表达渠道，能让不同的人以不同的方式表达不同的想法。”博克说。

　　这些渠道包括：

　　谷歌餐吧(Google Café)，鼓励团队内部和不同团队间的员工进行互动，就工作和娱乐进行交流。

　　可直接给公司任何领导发邮件。

　　谷歌汇问(Google Moderator)，这是由谷歌工程师设计的一款创新管理工具，其背后的理念很简单，就是当员工讨论技术问题或公司召开全体会议时，任何人均可提问，然后大家可对想要得到答案的问题进行投票。通过谷歌汇问，员工可以了解现有的想法、问题或建议并进行投票，然后查看最新的总投票结果，按话题、事件或会议进行归类，然后分门别类地创建新“系列”，再开始征询员工意见。汇问是谷歌非常知名的“百分之二十”项目中的一个，它允许其员工每周将20%的工作时间用于自己感兴趣的项目，通过这一方式，谷歌得以发掘出众多有才华的员工。

　　使用Google+进行交流。

　　TGIF：谷歌每周一次的全员例会，员工可直接向公司最高领导和其他高管提出关于公司事务的任何问题，数量不限。

　　谷歌全局缺陷跟踪管理系统(Google Universal Ticketing Systems，简称‘GUTS’)，用户可就任何问题或缺陷提交报告，然后由谷歌进行审核，发现规律，找出问题。

　　FixIts，这是一个24小时的“冲刺”项目，谷歌员工放下手头一切事务，集中全部精力用于解决一个特定的问题；内部创新评审，这是正式的会议，各部门管理人员将向最高管理层介绍自己部门的产品创意；以及各式各样的调查。

　　“我们定期对员工进行调查，了解他们对各自经理的看法，然后使用该信息公开表扬最优秀的管理人员，并将他们评为下一年的导师和工作榜样。最差劲的管理人员会接受大量的辅导和培训，其中的75%会在一个季度内得到改进。”

　　博克提到了一项名为‘Googlegeist’的调查，这项调查征求员工对数百个问题的反馈意见，然后在公司中组织志愿者团队去解决最大的问题。

　　“我个人认为这一文化体现了对人性的深刻理解。人们寻找工作的意义，希望了解自己身边的环境中发生的事情，希望自己也能有些许能力帮助构建这一环境。”博克说。因此，谷歌培育起一支富有创造力并充满激情的员工队伍，他们对公司的创新至关重要。

　　任何公司都应学习如何能更好地吸引和管理创新人才、鼓励员工全情投入并最终取得成功，这会让任何公司获益匪浅。

　　译 陈岳林 校 丁盈幸