西安交通大学[微博](西安交大)与香港理工大学[微博]工商管理学院(理大商学院[微博])合办的工商管理硕士(MBA)课程于2014年6月7日(周六)举办了管理学的专题讲座，由香港理大市场学讲座教授郭泽若(Professor Gerald Gorn)从心理学角度为管理人员分析消费者的行为 。

　　香港理工大学市场学讲座教授郭泽若(Professor Gerald Gorn)

　　在主题为消费者洞察讲座上，郭泽若教授讲解感觉如何影响消费者的反应，并列举例子阐述影响消 费 者的多个因素，以及它们在消费者不察觉的状态下左右着他们的决定。一项研究发现多个服装品牌的标签尺码都比真实为小，这有助顾客感觉自己比实际纤瘦，藉此虚荣感提升顾客的自尊。其他研究发现品牌食品标签盛载食物的器皿商店退货部镜子的摆放都对顾客的感觉以及他们对产品的观感发挥着影响。

　　讲座吸引近百位参加者，反应踊跃

　　在谈及消费者可以在不察觉的状态下受许多因素左右决定，郭泽若教授援引多个例子说明。温度如何影响人的行为？心理学研究证明，温暖感觉会影响人的判断。研究人员通过微调室内的温度，测试较暖的室温会否令人较易附和群体的行为。在股票买卖的实验中，发现在室温较暖的参加者比在室温较凉的人较易跟随群体的股票买卖决定。在赛马活动中，统计数字显示赛马日一般都较温暖，亦较多人投注于热门马匹身上。在香港艺术馆的两个广告策略中，一个标榜受大众欢迎的形象，另一个则强调与众不同， 结果在室温较暖的参加者倾向选择前者，而身处室温较冷的参加者则倾向选择后者。郭泽若教授亦讲到面容可以影响企业处理公关危机的效果。 孩子脸的人予人诚实的印象；而拥有成熟面孔的人则予人稳重谨慎的感觉。基于以上的发现，管理人员可以视乎公司/产品的目标顾客，而订定有效的市场策略或顾客体验。

　　西安交大与香港理大商学院自2002年开始根据《中华人民共和国中外合作办学条例》的有关规定在内地合办工商管理硕士(MBA)课程。中国内地和香港采用一致的课程结构，两地学员定期交流，广结人脉。课程内容不断更新改革，加入新的学科，更加针对全球发展、亚洲环境、中国国情下所须的管理知识和技能。今年两校合办的MBA将在深圳首推英文班，由理大商学院的老师负责授课，教学团队国际化，课程设置和教学与国际接轨，教学方式灵活多样，课程强调老师和学生以及学员之间的互动和交流，培养学员的分析能力、批判性与创意思维、领导力及变革管理能力，同时除了重视培养学员的管理实践能力、国际视野及社会责任外，更通过对国内外企业的案例进行咨询诊断、调查研究，深化对企业管理的理解和提升管理水平。

　　学员毕业后会获颁发香港理大MBA学位，此办学项目获得教育部批准开办，所获学位得到教育部承认。课程至今已有10届毕业生，他们都在社会经济发展中发挥关键的作用。

　　理大MBA课程获得英国评审机构AMBA(工商管理硕士课程协会)正式认证，而商学院亦获得EQUIS(欧洲管理发展基金会质量改善体系)和AACSB International(国际商学院联合会)认证，乃全球少数获得三重认证的商学院之一。

　　如欲了解更多MBA课程，可以致电：(755)2267 3882/(852) 3400 3230/(852)3400 3375

　　网站 : www.fb.polyu.edu.hk/rpss/mba/china