“双11”即将来临，网购成为近期热点。在网上购物平台键入“手机”、“电脑”等商品名，会检索出上百页的相关商品信息，在这些商品中有些销量过万，而有些连一件也没有售出。按照“综合排序”、“人气”或“销量”进行分类检索后，会发现一些商品自称是“热销单品”、“全网销量第一”、“钻石买家最爱Top1”，这些商品的销量和好评率往往高于其他同类商品。
这些商品果真像描述的那样货真价实吗？记者调查发现，一些商品的质量与其高销量和好评率往往不成正比，好评和销量都是虚假买家通过虚假交易“刷”出来的。
图片来源于网络事件 爆款商品好评众多 结果是假货
黄先生近日遇到了烦心事，他想购买一副苹果新耳机，在一家大型网上购物平台上浏览发现，不同商家出售的原装耳机售价差别很大，价格从40多元到300多元不等。经过多次对比，黄先生选择了一款月销量数百单的商品，并仔细阅读了里面的评论。据黄先生称，800多条评论几乎全是好评，很多好评描述得很仔细：“耳机经外观检查，音线上的序列号印刷清晰且耐磨，线控手感柔和敏捷，耳机过滤网密实呈灰蓝，确是正品无疑。”看到这些买家好评，黄先生决定购买这款商品，更让他惊喜的是，这家网店的苹果耳机只卖66.9元，相比其他售价200多元的原装耳机便宜很多。
拿到货之后，黄先生发现不对劲，“耳机的外胶皮看起来就不舒服，摸起来还涩涩的，音质也不像评论里描述的那么好，最后用了不到两个月就坏掉了。”黄先生带着这副苹果耳机来到了苹果旗舰店，工作人员仔细查看这款耳机后告诉他是假的。
黄先生称，他把自己的经历发到朋友圈，很快有朋友提醒他“被刷单的坑了”。什么是刷单？朋友告诉黄先生，刷单就是商家付款请人假扮顾客，空卖空买，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量，获取销量及好评后来吸引真的顾客购买。
暗访 招聘刷手称“可月赚3000元”
那么需要刷单的卖家如何联系上这些刷手呢？记者调查发现，刷手和卖家之间存在着一个沟通这两者的平台方。通过检索，记者以卖家身份联系上一位刷单平台负责人“芯姐”。
芯姐称，网店刷单很简单。“你刷了几百单或者上千单之后，店铺里的商品就能挤进相关搜索页面的首页，就能吸引真正的买家来买。”芯姐表示，“我们直播平台上的刷手会有一套相对固定的刷单流程。”
随后，芯姐向记者展示了直播平台的页面截图。截图上显示，这个名叫“任务刷单群”的平台上有3万多名成员，在线人数也有3400多人。“这些都是我们的刷手，你把单放进去，很快就会有人来抢单。”
记者借用一家网店，以卖家身份进行了体验。按照芯姐提供的步骤，记者首先将商品价钱29元和刷单费用3元通过转账的方式支付给刷手，然后将商品的关键词“大码防晒超长衫女式秋款”通过聊天窗口发送给对方，并附上卖家本人的旺旺号码和商品主图。刷手通过搜索找到店铺商品，截图经过店主确认后，刷手进入店铺。在此之前，刷手还浏览了其他两家店铺。
进入店铺后，记者通过卖家后台的监控记录发现，刷手先浏览了店铺里的其他两件商品，并点击收藏了要刷单的商品和店铺。最后，刷手和记者进行简短聊天后拍下刷单商品，并用记者之前支付的29元付了款。整个过程持续10分钟左右，每个刷单环节刷手都会通过截图呈现给记者确认。
刷单结束后，卖家将发送空包裹到达刷手手上，5天后刷手收到空包裹后，点击确认收货，并且给卖家的商品五星好评。记者询问评价内容能否更加丰富，芯姐回复称：“评价内容你可以自己跟刷手提，你写好一段，他们复制一下就可以。”
揭秘 “325”刷单流程规避监控风险
芯姐将整个刷单流程概括为“325”：“刷手通过卖家提供的关键词找到对应的店铺商品，截图核对确认后，先要‘货比3家’，就是先要点开别的店铺浏览一下，然后回到你的店铺。”芯姐强调说，进入卖家店铺后，并不是立刻拍下商品后付款。“还要浏览其他的2到3件商品，每件商品由上往下浏览3分钟，然后收藏店铺里的2个以上的商品，并对店铺进行收藏。”浏览3到5分钟后，开始浏览需要刷单的商品，“我们会安排他们看5到8分钟，仔细浏览‘宝贝详情’、‘宝贝评价’和‘宝贝成交记录’，然后收藏这件商品，并且进行分享。”
图片来源于网络为什么不直接进店下单然后付款？芯姐解释称，这样做是为了避免被网上购物平台发现，“直接下单很容易被购物平台监测到是刷单行为，被发现后店铺有可能会被强行关闭，对刷手来说也会有麻烦。”
除了刷单流程，芯姐表示，刷手号的安全性对于规避这种风险同样重要。“在刷之前，我们会先告诉你买家的联系方式，我们刷单平台这边要先审核刷手号，判断安全不安全。判断标准是：每月刷单量不超过12单，每周不超过4单，并且刷手需要实名认证，刷手的账号注册时间要是2个月以上的老号，并且买家信誉是两颗星以上的买家号。”
在一份刷单平台负责人提供的价目表上，记者看到表上根据“实物单链接”、“实物多链接”和“实物套餐”三种不同形式对刷单价格进行了横向区分。
“实物单链接是指一个人进去买一种商品；多链接是指刷手进去买多种不同商品；套餐就是卖家把自己店铺的2到3个商品搭配销售，刷手直接购买套餐的意思。”这名刷单平台的负责人解释。
当记者询问刷单平台如何盈利时，芯姐表示平台会从每笔刷单费中进行抽成，但对于抽成的比例，芯姐表示不方便透露。
据刷手小斯介绍，刷手一般刷一单的佣金在3元到8元之间。“佣金的多少跟自己的账号等级和刷单任务的难易程度有关，等级越高、任务越难，佣金越高。”
回应 购物网站禁刷单 发现将严惩
针对层出不穷的刷单现象，一些电商平台采取了监管措施。
一家大型B2C购物网站的客服对记者表示，目前网站上严禁刷单现象，一旦查到，会进行查处，“对商家，我们会清除交易笔数，还会对其进行扣分；对于刷单手，我们会对其进行封号。”
这名客服人员称，购物网站上有专业的系统检测刷单行为，此外，买家在遇到刷单的卖家时，可以进行举报。该客服表示，是否存在刷单行为可以通过商品的成交笔数和成交时间来进行判断。
而另一家购物网站的工作人员告诉记者，目前他们自主研发的天网系统可以针对订单、爆品秒杀、虚假交易这三个方面进行较为有效的监控。
此外，业内人士称，网站严厉打击刷单行为，但是因为进驻的商家很多，购物网站方面不可能将所有的刷单商家都清除，“所以这也需要消费者的监督和举报”。
