MBA职场：企业为什么喜欢说“企业文化”？

　　01

　　昨天给新员工做入职培训，问了一个问题。“为什么会选择我们公司?”

　　有回答薪酬高、周末双休、平台好的，也有说对互联网公司感兴趣的，这些都是很实在的回答。

MBA职场：企业为什么喜欢说“企业文化”？

　　确实，在招聘的时候，这些条件是将人才招进来的显性条件。但是如何留住他们，如何激发员工的内在动力，实现公司和员工的双赢，这就需要双方对公司的企业文化，有共同的认识。

　　每家公司都在说企业文化，但真正做好的，并不算多。

　　我见过对企业文化很排斥的员工，因为他的公司，将企业文化处理成了宣传口号的堆砌，变成了企图说服员工为企业卖命的洗脑文化。

　　实际上，企业文化并不在于公司墙上多少高大上的口号，多么精美的宣传画册。如果员工对企业文化的认可度不高，大家只是为了一份工资而工作，缺乏内在激励和企业的契合，谈企业文化，无疑是形同虚设，浪费金钱和资源。

　　企业文化是真正能被员工理解、相信和实践的，是与公司的行为规范有机统一的，是“知行合一”的完美体验。

　　02

　　亚马逊是一家极致推崇“用户至上”的公司。

　　有一次，亚马逊的客服接到了客户反馈，说买了一本畅销书，中间有两页是粘在一起的。

　　公司检查后，发现那一批书基本都有这个问题。于是负责商品管理的基层员工马上做了决定，将这本书下架了，由此造成了公司百万损失。

　　这位员工的上级，当时刚来亚马逊不久，听闻这件事后非常生气，认为员工的自作主张给公司带来损失，将这件事报告到了总部，要求回收基层员工的相关权限。

　　总部随即做了答复。他们认为，员工的做法是非常正确的，因为“最大限度地保证了用户的感知”。

　　这就是一个非常好的，公司的价值观与员工的行为“知行合一”的例子。

　　03

　　我的公司，友课也曾经也遇到过类似事情。

　　公司每年，都会给学员印发配套的英文习题，有一年，在习题已经全部打印完成后，接到老师反馈，有两道题的答案印错了。

　　我们当然有很多方式来弥补这个错误。

　　比如说，在接下来的习题中登一个勘误，在讲到对应章节时由老师说明，或者说由助教老师为学员发点对点通知等。这些处理方法，都是无可厚非的。

　　但是友课并没有这么做。

　　我们的价值观是，“致力于学员的满意与成功”，所以友课不能冒这个险，让学员因为这件事，对我们的教学质量产生看法，或者出现学员没有收到通知，而最终接受错误答案的可能。

　　所以，我们决定将这一批习题全部作废，免费打印新的习题寄给学员。

　　虽然由此带来公司额外的成本支出，但这个做法，是跟公司价值观相符合的。

　　要员工认可你的价值观，作为管理者，在问题处理上就要率先作则。

　　04

　　一个好的企业文化，应该是与企业战略密切相关，与员工的利益密切相关的。

　　友课的企业文化第一条，是诚信正直。我们要求不做任何虚假宣传，承诺了学员的事情，一定会尽全力做到。

　　团队认可这一条，他们也是这样做的，并由此来带了正面循环——学员信赖我们，所以友课的复购率和推荐率占比很高，员工做这件事感受到了价值，也有物质的激励，也会更加从内心去坚持这一点。

　　我们的团队中，有从一些金融平台跳过来的伙伴，虽然他们在那个平台的工资拿到了2W+，但是心里并不踏实，因为难免会利用信息不对等，有欺瞒用户的行为，反而在这里，能够做得更加踏实长久。

　　所以，企业文化并不是一个摆设，通过企业文化的塑造，让员工实现自我管理、自我激励，这应该就是企业经营管理的最高境界。

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　　实习编辑：李想 责任编辑：关笛