线上阵营收缩 屈臣氏关闭京、东天猫海外旗舰店

线上阵营收缩 屈臣氏关闭京、东天猫海外旗舰店
2018年12月21日 09:57 界面

  持续提升电子商务能力的屈臣氏,很可能想集中资源发展电商平台“官方旗舰店”。

屈臣氏在上海的一家门店。图片来源:视觉中国屈臣氏在上海的一家门店。图片来源:视觉中国

  此前一直持续加码电商平台的屈臣氏,近日却关闭了天猫、京东的海外旗舰店。

  日前,天猫和京东平台的屈臣氏海外旗舰店首页都贴出了“关店公告”,两家店铺均宣布于2018年12月27日23点59分停止接单并关闭店铺,之前所有订单将正常发货,“未来我们将由屈臣氏官方旗舰店继续为您服务。”屈臣氏天猫海外旗舰店表示,进口商品已进驻屈臣氏官方旗舰店。

天猫和京东平台的屈臣氏海外旗舰店首页都贴出了“关店公告”天猫和京东平台的屈臣氏海外旗舰店首页都贴出了“关店公告”

  关店前夕,两个店铺都进行了打折促销。据品观网报道,屈臣氏天猫海外旗舰店的“关店”早有蛛丝马迹。今年双十二期间,该平台就推出大量优惠券及大力度的促销活动,有消费者甚至用43元的成交金额买到了总价值745元的化妆品。

  针对电商平台海外旗舰店关闭一事,12月20日上午,屈臣氏方面回复界面新闻称,“关店是正常的市场行为,目的是为了更好地集中资源。今后,品牌将继续用在天猫和京东的屈臣氏官方旗舰店,持续为消费者提供高质量产品与便捷的服务。”

  在电商平台上,品牌海外旗舰店主要是通过跨境电商的形式销售海外市场商品,店铺以品牌总部海外公司资质开设,而品牌官方旗舰店主要销售品牌在国内市场销售的商品,以中国注册的公司开设,一般为品牌自己经营,也有些由国内经销商经营。

  屈臣氏关闭海外旗舰店意味着,他们在京东和天猫平台不再以跨境电商形式销售产品,其今后在官方旗舰店销售的进口商品将以一般贸易进口到国内,再由官方旗舰店进行销售。

  而第三方电商平台上的海外旗舰店之外,屈臣氏官方网站的“全球购”业务也同步下线了。12月20日上午,界面记者浏览屈臣氏官方网站,发现右上方“全球购”窗口链接失效,当日下午2点左右,“全球购”窗口已经消失不见,仅剩“屈臣氏健康”及“会员区”两个窗口。对此,屈臣氏方面解释称,官网的全球购与电商平台的海外旗舰店属同一个业务,故同步关闭。

屈臣氏官网截图屈臣氏官网截图

  关闭海外旗舰店、下线官网“全球购”业务,也引发了业界对屈臣氏“可能正在收缩其海外业务”的讨论。对此,屈臣氏回应界面新闻称,关于海外业务这块,“无额外的回应。”

  从目前情况来看,屈臣氏是有意将资源集中投放在官方旗舰店。比起被关闭的海外旗舰店,官方旗舰店的销售增长更为显著。据屈臣氏提供的数据,今年双十一期间,天猫屈臣氏官方旗舰店的销售增长超过60%,其中京东屈臣氏官方旗舰店在该平台的品牌自营店中排名第一。

  为应对零售环境的变化,近年来屈臣氏不仅对电商渠道非常重视,在门店创新、数字化转型等多方面也有所变革,以提高消费者的体验。

  门店数字化转型方面,屈臣氏从2017年开始进行门店的数字化升级,在覆盖中国300个城市的3000多家门店提供了“门店自提”及“闪电送”等购物服务。2018年开始,屈臣氏与菜鸟合作推出“定时达”服务。同时,为拓宽外送服务的渠道,屈臣氏今年还陆续与饿了么、京东到家合作,提升用户美妆消费的便捷度。

  线下门店也在升级创新。2017年上半年,屈臣氏升级门店增加了彩妆品类以及皮肤测试、AR虚拟试妆等服务。2018年1月,屈臣氏在深圳开设了国内第一家“Colorlab彩妆体验空间”,试图从讲求体验效果的彩妆入手,淡化屈臣氏既往“大众个护产品渠道”的印记。香港市场上,屈臣氏也于今年5月31日开出了购物概念店“CKC18”,试图通过更丰富的零售业态提升消费者体验。

广州中华广场屈臣氏全新彩妆概念店广州中华广场屈臣氏全新彩妆概念店

  这些改革措施已取得一定成效,屈臣氏内地上半年店铺销售额跌幅明显收窄。

  屈臣氏母公司长江和记实业有限公司2018年上半年财报显示,屈臣氏上半年收入总额为838.74亿港元,同比增长14%。其中,屈臣氏中国内地获得了双位数增长,收入总额为123.53亿港元,同比增长16%(以人民币计算增长7%)。内地门店增长更快,同步增长12%达到3377家。虽然内地同比店铺销售额增长幅度为负,但跌幅明显收窄,从去年的-6.2%收窄至-1.4%。

  来源:界面新闻

  新浪声明:此消息系转载自《界面新闻》,新浪网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述,文章内容仅供参考。

  责任编辑:张粉霞 实习生:李一帆

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