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我们要向“国、东、南”这些国企老大哥去学习，还有我们世界上前五名的航空业去学习。好的我们怎么保留好、借鉴好，要做到“人无我有，人有我优”，做好服务的延伸。包括经营班子在内，海航的每一位员工把自己的人生和生活寄托于海航。每天勤奋工作，我们要让每一位员工都觉得在海航工作真好，如果做不到这一点，我们就不可能给旅客提供最高水平的服务，也不可能提高企业的价值，为社会作出贡献。追求全体员工物质和精神两方面的幸福。为此，我们在追求经济收入稳定、富裕时，要追求工作的自豪感。劳动的意义，人生的意义，就是追求人生精神方面的富裕。
与此同时，我们必须齐心协力，团结一致，竭尽全力为旅客提供最高水平的服务。接下来为旅客提供最高水平的服务，就意味着为旅客提供出世界第一安全性、舒适性、便利性的服务，提升企业的价值，为社会进步发展作出贡献。这意味着我们全体员工都要具备强烈的核算意识和不屈不挠的精神，不懈努力来提高企业的利润，为国家多交税、为职工多挣钱、为股东多分红、为社会多作贡献。
作为社会的一员，尽到自己的职责，我们提出并实行从旅客的视角视察这一条。但我们真正做到了吗？我们自以为让旅客满意的服务，实际上可能只是满足了我们自己。这要按照我们的规定，我们是做到了，但是我们发自内心没？按照规定做到了，只是叫合格，我们发自内心没？对旅客有没有个性化的服务，灵活的去服务，这才是真正的做到，不仅是与旅客直接接触的员工，我们所有人都要认真听取旅客的意见和要求。
旅客期待是什么，怎样才能让旅客高兴？每个人都要站在自己的岗位上进行分析采取行动，必须不断做出这样的努力，才能让旅客感动，提供让旅客从内心满意的服务。这是从旅客一对一的关系中产生的，特别是直接与旅客接触的员工，在一个一个具体的场合，旅客究竟期待什么？要仔细的去体会，以最佳的方式予以实施。
旅客的希望和要求，要用自己的心去感受，用自己的心去回应，这比什么都重要。要在与旅客的沟通交流中，创造出对旅客最高水平的服务。旅客的感动就是我们的感动，是我们进步的动力，为此我们在磨练自己的感性，更能如实地体会旅客的需求。要用感谢之心与旅客交往，我们在平时就要不断努力提升自己的人格，这是必不可缺的。
六、宣传思想工作
第六个方面，我要讲的就是宣传思想工作，我在方大常讲“枪杆子”“笔杆子”。“枪杆子”就是指的生产经营，“笔杆子”就是内宣、外宣，实事求是把我们干部员工做的宣传出来，统一思想，往一个方向去跑，所以说这很重要。
那么，海航这个品牌知名度，外宣工作发挥得很不错，宣传得也很好，但是和行业比，还有差距。特别是抖音粉丝量和播放量，和东航比还有较大的差距，东航抖音的粉丝量在 250 万左右，海航在 50 万左右，所以说潜力还比较大。
党和政府给企业创造了好的发展平台，大家看新闻能看到，你看看国外，老是暴力、恐怖，包括美国，看我们中国，多么稳定，给我们企业创造的平台，没有国家的大平台的支持，哪有我们企业的发展？内外宣传工作一定要强化党建引领，大家在精神上要正确的认识，对党和国家一定要怀着感恩之心。内宣外宣工作要坚持党建引领，加强思想政治工作，加强对党章、对习近平新时代中国特色社会主义思想的学习，特别是党的十八大、十九大、十九届六中全会的精神，我们党委要认真的领会、贯彻。
民营企业党建工作丝毫不能放松，要做到更好、更扎实，用党的思想、要求去管理企业，企业才能更好。干部要能上能下，“哈下腰”到一线去体会，聆听一线员工的声音，要做到“官教兵、兵教官”，改进工作作风。各级党、工、团组织从今天起要健全，没有健全的赶紧要按照国家的规定要健全，要按照党的要求去做，充分发挥作用，做好宣传引导，落实好关心、关爱员工工作，要监督各个单位、各个部门，关爱政策落实到位没，及时了解员工的困难，及时解决员工的困难。
党群工作要发挥纽带作用，让大家拧成一股绳，有责任感、有使命感，打造具有“亮剑”精神的团队。建议300人以上的企业都要有专职的党组织书记，当然了这得按照党员人数，符合党章要求来去做，看党员人数够不够。
工会要把各项福利政策落实到位。下面我提几个建议，现在海航还在处于恢复期，但是有好的政策都要给我们海航，给我们海航航空人。方大进来先把心给大家掏出来，我作为一个新的海航人，你们大家先看我怎么做，先把心给大家掏出来，然后大家再看一年，你不要光看一个事儿，不要道听途说，被别人去煽动，你要看，好、坏你都要看一年，看这个结果，本着这个目标去做，到时候怎么样。
第一个建议，恢复海航以前所有的福利政策，2022年1月份开始恢复，如果要不符合“四个有利”的可以修改。
第二个建议，医疗保险，就是医保，简单说要报销这一块，大家很关注，不管是海航原来是怎么报的。那么从明年1月份起，医保的报销要100%，怎么能100%？就是符合医保的条件，举个例子，你拿1000块钱，医保给你报了70%或者80%或者90%，剩下没报的，符合，还报不了的，由企业给你报销。不单给你报销，还给你的配偶、给你的父母、给你的子女，就是一个人在海航上班，全家受益。
第三个建议，我们的员工“孝敬父母金”，可能大家听说了方大其他的板块有，航空板块明年也开始实施，这6万多人也开始实施。那么这1000块钱怎么给？一定是你要盈利。那你说给我空头，那你老以为海航不盈利了吗？一定会盈利，那哪个分公司你盈利了，你就可以率先实施这一条。给你的父母，不允许你代领，一定要给你父母办卡，说给你的配偶的父母行不？如果父母不在了，可以；在，不可以。所以说我们这1000块钱，相当于这个企业是你们父母的。
企业是你们父母的儿女一样，也是我们中华传统——“孝”，我们要孝顺父母，海航的人我听说好多都信佛。信佛首先父母就是我们家中的两个佛，你们能信好不？能孝顺好父母长辈不？如果你做不好，你别跟我称哥们儿、称朋友，如果你能做好，说我工作差点，你也可以和我称哥们儿、称朋友，8 小时之内上下级，8 小时之外我们是朋友，我们可以处，可以坐下吃饭、喝酒都没关系，但前提是工作要干好。所以说我们这个钱不多，给父母打个麻将玩一玩，平时你们都孝顺的很好，党的政策也很好，政府也在救助，我们现在都是奔小康了，所以说钱不多，这个是每月有1000元，但是前提必须盈利。你们就让我们所有的海航人都关心你的部门、你的公司成本、盈利不，但是前提第一条是安全，底线是安全，红线也是安全。不明白的，会后大家都可以问。
第四个建议，建议坐我们的飞机的旅客，我们要给他一些政策，除了给我们海航职工的政策，还有我们家属的，还有给方大所有工人和家属的政策，还要给对国家、对社会有过贡献的个人和团体，我们在12月底都会出台政策，给他们享受政策。我们这个海航，不管他是国企、是民企，响应党和政府的号召，为社会作贡献，也贡献我们一点点力量。说白了就是优惠他们，优惠他们不单单是钱的问题。你说有什么这个卡、那个卡，如果他有贡献，他没有什么卡，那我们一样要享受最高礼仪的服务和尊重，给我们的旅客。
第五个建议，从明年起，我们海航航空集团所属的公司员工午餐都免费。但这里面还有个前提，我们要自己做。大家说，我们去做啊？不是，现在谁给我们做的厨师、服务员都可以留下，变成我们海航人。我们要自己做，保证服务，保证卫生，我很重视我们员工这块，要吃好，我们工作才能做好。吃不穷、穿不穷这是老话说的，算计不到才受穷，这就得需要我们各个企业的负责人和不管你原来是哪个物业，你们抓紧去沟通，你们12月份沟通下来，你们就1月份可以执行，你们1月份沟通下来，你们2月份就可以执行，本着这个。
在这里特别的感谢顾刚书记和任清华组长，对我们海航很关心、很支持，在我们协议也好，在我们谈判当中也好，说我们进入以后三个月内，要把海航大厦全部都给我们，资产上公平、公正全卖给我们。所以说我们会后也积极找他们，这是主动给我们，是为了什么？这可不是要的，他们是关心海航，也关心海航今后的发展，他们也是爱海航。所以说大家的这个航空板块，还有外边办公的，在外边租楼的，还有其他的，那么他们就会都回到我们这个办公大楼。这样的话我们就可以，物业是我们自己的了，那你说是把他们撵出去了吗？不是，他们愿意留下的，就变成海航人嘛，还是他们去做，还是他们去服务，这都不变。不愿意留下的，我们上社会去招，那你说招的，是不是就做的不好啊？一定比现在的质量要提高，我可没说控制成本。在这个吃的方面上，我们要算计到，不能说低成本进来的东西就好，一定要质量好，按照市场的价格进来。那可能别人要挣我们这块，他拿不走了，我们把这块都要补贴给我们的干部员工身上，让我们的身体健康，才能把海航发展好。
我相信在各级党委和政府领导下、支持下，大家共同努力下，旅客的支持下，我们一定不辜负党和国家的信任，重振海航的雄风，向党和政府、向广大的投资人、向所有关心支持海航航空发展的伙伴、社会大众交上一份满意的答卷。
最后，祝我们海航所有的干部员工以及家属平安、健康、幸福，祝我们海航明天更美好，祝我们伟大的祖国繁荣昌盛！
谢谢大家！
责任编辑：戚琦琦
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