12年前，围坐在四环边上的小作坊里，烧起炉子，我们就可以激情澎湃地背GRE单词，没有人会抱怨条件恶劣，没有人会想某老师根本就是半路出家的；12年后，坐在一水儿的空调屋里，倾听着伦敦腔、南部音，还有人不停质疑培训质量。有人说，是学习者的口味变刁了。此道理说不通。时代发展，人们的要求只会越来越高，斥巨资学英语，图的就是品质。当3·15再次来临之际，各种维权活动和投诉电话如约而至，我们发现，消费者反映的问题一如既往地集中在那几个方面。原来人们对于3·15的期待一年不如一年是有原因的。

　　中国英语培训行业遇到了前所未有的好时机，同时也正在遭遇尴尬。英语培训正在借助外力走向高潮，奥运、入世成为最大的功臣，不过似乎没有什么内部动力。细一看真是，各个学校，门脸一个赛一个的气派，口号一个比一个响亮，“头牌”教师一个比一个多，不过面子工程居多。因为学员们总是被价格、教师、甚至是合同陷阱困扰，而他们的英语水平似乎没有得到显著提高。困扰学员的问题也是制约英语培训行业走向卓著的阻碍。品质决定成败，如果整个行业没有形成良好的竞争意识和服务意识，仍然一厢情愿的认为消费者都是盲目的、易骗的，那就大错特错了。正如任何人都不会挑剔初生婴儿一样，少有人会关注行业懵懂时期有否品质，但在行业发展到一定阶段，消费者自然而然就会把注意力转移到品质上来，他们可以选择，也可以放弃，我们不能寄希望于消费者安静得没有任何诉求，如果这样说明这个行业已经不值得关注了。

　　英语培训业真正意义的发展差不多有12年了，12年里我们经历了夫妻店、合伙人、股份制，如今更多的机构开始向企业化发展，企业化发展的基本要求就是在内部管理、服务意识上的全面升级，综合起来，就是品质的升级。12年了，困扰着一代一代办学者和学习者的总是这些头痛的问题，每每都是学习者向办学者发难，但似乎见效不快，因为我们的学习者还没有真正成熟。待到奥运之后，英语培训行业必将形成新的发展趋势，而学习者在经历奥运的洗礼之后，必然会更加理性。因此，培训机构必须认真自省，不要被动等待学习者的选择。12年，问题还是问题，那岂不是没有进步？

　　3·15又来了，来得如此及时，我们不需要它长时间地占据人们的精力，老是盯着别人的短处多累呀，不过，在某些行业最需要反省的时候，它时不时地提点问题还是很有作用的。