重庆的刘先生在发现小偷作案时，怕遭报复他耍了一个“小聪明”，用英语向110报警，让人意想不到的是，一个直辖市的110报警中心却听不懂英语(详见本报7月18日B02版)！今天在我们动不动就要“与国际接轨”的大潮中，该接的还没有接上就有些不合时宜。

　　110、120、119之类的电话，可以说是“救命热线”，一般是人们处在危难时求助的重要渠道之一。而现实中，一些地方的这些电话，要么一次两次打不通，要么通了之后置之不理或推来推去“踢皮球”，延误救助时机。像刘先生打的这个110电话，通虽然是通了，但通了以后同样没用，由于接线员的能力问题，听不懂，太让人无奈。过去，遇到一些事时人们常常会归结为“市民素质低下”，现在可好，市民素质上去了，职能部门工作人员的素质又成了问题，这不得不让人深思。

　　接线员听不懂英语，表面上来看是接线员的能力问题，其实根子还是相关部门的用人观念问题。在一些部门看来，接个电话是再简单不过的工作，正常人都能干。在这样的理念支配下，接线员岗位往往不安排高素质人才，听不懂英语，甚至听不懂当地方言的事就不足为奇了。

　　从另外一个角度来看，“110听不懂英语”也是对我国“英语热”的莫大讽刺。这些年来，在政策的“关照”下，英语从中学甚至是小学开始就成了每一个学生的必修课，还有那职称英语、升学英语、出国英语……不管你在实际中有没有用，一刀切，先学再说，不考不行。这么多年过来了，如此力度，总以为全民的英语水平应该可以了，但不要说普通人，我们的要害部门依然“听不懂英语”，而且是日常用语，确实让人想不通。

　　重庆的这件事很简单，但也发人深省。给每一个需要帮助的人，包括老外、说少数民族语言和方言者提供帮助是这些职能部门的职责所在。在接线员的配备上，双语是最起码的，在听懂了英语的同时，还得具备一些相关的职业素质。