“2010年北京市民讲外语公益讲座暨首都窗口行业外语服务创优活动”启动仪式于3月27日在高等教育出版社多功能厅举行。启动仪式由北京市政府外事办公室、高等教育出版社、北京外国语大学、北京晚报等单位联合主办。新浪教育频道对现场活动嘉宾进行了独家访谈。下面是北京市人民政府外事办公室副主任张谦老师做客新浪嘉宾聊天室的访谈实录。

　　主持人：各位新浪网友大家好，欢迎大家来到今天的新浪嘉宾聊天室，我是娄雷。今天我们在高等教育出版社将和大家共同关注一个活动，是2010年北京市民讲外语公益讲座及首都窗口行业外语服务创优活动的启动仪式。在今天的聊天当过程当中为大家请到了一位嘉宾，是北京市人民政府外事办公室副主任张谦老师，张老师先给我们广大的新浪网友来打声招呼。

　　张谦：网友大家好。

　　主持人：其实我们今天来参加这个活动，相当于是三个活动，我看到是市民讲外语公益讲座，还有窗口行业外语服务创优活动，还有一个是外事干部的外语学习活动。对于我们来说为什么会举行这样三个活动？

　　张谦：这其实是体现了我们市民讲外语活动的群众性和广泛性。因为三个行业是直接面对广大的市民。我们觉得窗口行业特别重要，因为它直接是面对外国朋友的，是展示北京形象的。所谓窗口，它是代表我们北京的窗口，展示北京形象，我们觉得非常重要。如果这些行业，例如出租车司机，例如我们商店的营业员，例如机场的一些工作人员，他们如果都能够讲比较好的外语，那北京的整体国际形象可能是不是会得到一些提升，我们这是一个考虑。

　　另外一个考虑，现在好多外事干部的语言是不错的，但是也有进一步提升的空间。有的外语基础可能不那么好，他们当然更有必要学习，因为他们直接从事对北京的政府部门的对外交往工作，这也是北京市政府的窗口，它可能不是北京市的窗口，但是北京市政府的窗口。

　　还有就是广大老百姓，我们一直搞了好多年，从2002年开始，我们就一直搞各种各样的市民普及外语的活动，这是一直在做的工作。

　　主持人：对，因为北京是首都，一颗红星向北京，所以我们这个工作做得好与坏，能让全国各类的各界人士学习，我们组织这样一个活动有压力吗？

　　张谦：首先我们有后盾，我们有广大老百姓的支持，还有窗口行业和外事干部的参与。只要他们积极支持、积极参与，应该不会有问题，不会有太大压力。学习本身就是很有压力的事情，压力是在于参与这些活动学习的人。

　　主持人：其实每年我们在语言的活动当中都会有很多志愿者，志愿者在我们的活动当中扮演非常非常重要的角色。什么样的各界朋友才能成为我们的志愿者？

　　张谦：应该说各种各样的朋友都能成为我们的志愿者。市民讲外语的活动开展9年多以来，我们已经有6000多名志愿者，数量还是比较大的。但是就北京整个城市，1700多万人口，这个数量还是远远不够的。志愿者在重大的国际活动当中都发挥了非常出色的作用，因为在北京奥运会期间，我们的志愿者设置了一些志愿台，他们给来北京的外国朋友、参加奥运会的运动员，还有其他观看奥运会的外国朋友提供志愿服务，提供英文的服务，极大的提升了北京的形象。我还记得奥运会期间英国广播公司在直播北京奥运会盛况的时候，英国广播公司的记者，他们的心情非常激动、非常高兴的说，这些志愿者面带着微笑，他们确实给人留下了特别深刻而美好的印象，这也是我们市民讲外语活动的志愿者的一部分。他们是非常能够提升北京的形象。我们现在希望能够再进一步扩大志愿者的人群，比如说能不能有更多的高等学校的老师、学习外语的学生、外国留学生、外企的职员，他们的家属，甚至是各国驻华使馆的外交官，还有他们的家属，他们的英文都非常好，他们对北京也有比较多的了解，相对于一般的外国人来说，他们如果做志愿者，也能够更加提升我们整个北京的国际形象，或者说更加为来北京的外国人服务，让他们觉得北京是一个比较友善的地方，是一个比较包容的地方，给他们宾至如归的感觉。

　　主持人：近年来大家都会觉得北京的国际化越来越明显，这儿有一个数字反映了这一现象，全市的外来人口从2003年的312万发展到现在的超过500万，2006年至今共出台了7个公共场所标识英语的地方标准，全市累计新增加和更换各类公共英语标识牌82.57万块，1300余家餐饮业、饭店一些企业的英文菜单全都进行了规范。

　　刚才我们说了这么多的成果，下面想听您介绍一下，取得这么多成果，我们的外语环境究竟有怎样的变化，包括这些变化对老百姓来说都有怎样的生活方面的影响？

　　张谦：你对我们的市民讲外语活动还是非常了解的，一些数字说的都非常准确。我们是觉得，这样的变化首先是广大市民的积极参与。因为如果没有老百姓的参与就谈不上市民讲外语这个活动，这一点上，我是深受鼓舞、深受感动的。举个例子来说，在大兴一个普通的社区里，有一位70岁的老人，他是退休的物理老师，我去看过他，他竟然在那儿特别熟练的背诵英文300句，他说他还要学更多的英文句子，他和他的孙子一起学，同时他还教周围的孩子，还教周围的那些老人。这样的市民参与，才能使市民讲外语的活动蓬勃开展。这是一方面。

　　另一方面，我们的市委市政府的领导是高度重视的，他们认为市民讲外语，在老百姓当中的外语普及水平，还有整个城市英文标识的规范化是北京的国际化的一个标志。从市委市政府领导的角度来说也非常重视，市民讲外语组委会办公室这么多年也做了大量卓有成效的工作，这都是市民讲外语取得成功的重要的方面。但是最后一点也是最重要的，包括新浪在内的媒体也是非常的支持和关注市民讲外语的活动，给我们营造了非常好的氛围，对大家、对老百姓也是一种鼓励，对市民讲外语办公室也是一种鼓励。

　　主持人：其实这样一个活动是我们全民都在开展，需要我们社会各界大力的支持。今年北京市提出了建设世界城市的最新的发展目标，所以全市社会发展面临着一些机遇和挑战。我们北京市的政府外事办公室有没有什么样的计划？包括要我们进一步推行和结合世界著名城市的建设，我们有一些怎样配套的活动？

　　张谦：刚才您参加了我们这三项活动的启动仪式，在启动仪式上，我们市民讲外语组委会的专家杜大卫先生，他说北京要说建设世界城市，从这个角度来说，北京市民讲外语组委会在英文标识方面做了卓有成效的工作，就从英文标识这个角度来说，世界上没有任何一个其它的城市能够和北京媲美。所以，这对我们来说是一个鼓励，我们不敢肯定我们的英文标识做的是全世界最好的，但是我们确实做了很多的工作。因为这一点确实特别重要，因为如果一个外国人到北京来，他如果看的都是中文，他就会觉得这个地方很陌生，他就会觉得不知所往。因为我们到外国的时候，有时也出现这样的情况。到了一个陌生的地方，见的都是陌生的文字，一点都不懂，确实会感到手足无措，是那样的感觉。所以，在这方面我们确实做了一些工作。

　　刚才杜大卫先生还说了在建设世界城市这方面，我们的图书馆，我们的博物馆也是做了大量的工作。因为那里头各种各样的英文讲解是非常好的。同时，老百姓说外语也说的很多。这当然是我们已经取得的成绩。再以后，我们大概的工作有两个方面，一个是进一步的来深化我们现有的工作，现有的工作包括两个方面，一个是老百姓讲外语。另外一个就是英文标识的进一步规范。因为我们现在虽然推广了一些，但是还需要再更加深入、广泛的推广。因为有一些可能私营的小饭店，他们觉得这不够重要，也许就不愿意花那个本钱把它现在的菜单变成标准的英文的菜单，但是菜单里头的英文很可能是很可笑的、很奇怪的。如果外国人进去吃饭了，因为北京现在是国际都市，有很多外国人经常到北京来，他们随意可以走进任何一家小餐馆用餐，他们看到那样的菜单就会觉得很奇怪，我们也希望这样的餐饮企业也能够进一步的更换我们的英文菜单，还有我们在北京一些角落的地方，英文标识可能还不是那么正确。我不能说规范，英文标识还不是那么准确，让人看了可能摸不着头脑，还会觉得甚至是可笑，这样的情况依然存在，我们还需要进一步的改进，这是一方面。

　　第二，广大北京老百姓讲外语的工作，我们要进一步开展，进一步发扬光大。

　　这是在过去的基础上所做的工作。这是第一方面的工作

　　第二方面，我们进一步挖掘新的领域，现在我们已经建立北京的多语言服务中心，这其实在奥运会期间已经启动了，但是我们市委市政府的领导非常重视，他们觉得多语言服务中心确实能够为外国人提供非常好的服务，外国人来了，不知道什么地方，他用英文打电话，首先就能找到一个服务的地方。我们觉得这非常重要，我们现在已经和北京外国语大学联系、合作，打算把多语言服务中心，在奥运会期间的专门的服务中心变成一个常态化的市政府的一个设施。

　　我们这个多语言服务中心就像北京市民，如果有什么困难，他们打110、119，或者打120急救，外国人在北京遇到一些着急的事情，他们也可以打这个电话。在北京的外国人他们也可以拨110，但是得到的却是英文的服务，如果他们用英文问的话。如果用法语问，他们得到的就是法语服务。我们一共有8个语种应急服务的平台，我们希望能够用这个平台，让北京变成一个更加环境友好的城市，更加国际化的城市，也提升我们城市国际化的水平。

　　比如北京现在民间组织有很多外语人才，也有很多翻译公司，但是翻译的市场并不是非常的规范化，我们在这方面也想联合中国翻译协会，还有广大的外语专家，还有一些出版社，还有一些翻译公司合作，能够更加的提供更好的、更规范的翻译服务。

　　主持人：非常感谢您来到聊天室和我们大家进行沟通，同时也感谢在线网友的全程关注，本次聊天到这里就结束了。

　　张谦：谢谢大家，谢谢各位网友。