中国传媒大学 韩旺辰

　　公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，学生掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。

　　《公共关系学》是4学分的一门课程，在考生所学的大学课程中属于相对较容易的一门课程。学习这门课一要注意掌握本课程的思路脉络，只要思路脉络清晰，这门课的理论部分并不难掌握；同时要多掌握一些成功的公关案例，找寻成功公关案例处理的规律，以使自己也能处理一般性的公关案例。

　　了解全书的脉络

　　《公共关系学》全书共十二章，可分为三大部分。

　　第一部分，第一章至第三章。属于基础理论部分。讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。这部分内容理论色彩比较浓重，但是所讲授的理论还是比较容易理解的。

　　第二部分，第四章至第十章。这部分内容是全书的重点部分，历年来全是考试出题的“大户”。同学们要认真学习掌握此部分内容。这部分讲授的是公共关系的三要素：组织、公众、传播。具体来说：

　　第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。

　　第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分的重点。第六章讲授公众心理分析，

　　第七、八、九、十章讲授公共关系传播。这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论知识，成功地处理相关公关案例。具体来说：

　　第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。每一步讲一节。

　　第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。

　　第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告为重点。

　　第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。

　　归纳总结知识点

　　学习《公共关系学》要记忆许多的知识，这些知识理解起来，没有什么难度，但要记忆起来，也是有些困难的。

　　学习需要记忆一些知识。记忆，就是通常大家说的“背”，是学习过程中必不可少的一个环节。“背”，是知识积累的过程。但是“背”也要讲究技巧。寻找出知识点的内在规律，加以整理，归纳，“梳成辫子”，就会使枯燥的“背”变得容易些。

　　下面举几个例子来说明:

　　第五章第二节，目标公众分析。

　　这一节的内容是考试的重点。8种目标公众，全需要记忆。不过，经过分析会发现教材上面对这8种目标公众的论述是有规律的，都是从定义、沟通的目的、沟通的意义三个方面来讲授的。于是我们可以把这部分内容归纳成一个表格(见附表一)。

　　以上是第五章第二节的繁杂的内容，运用这种归类图表法，很快就变得容易了。经过这样的整理，教材可以不看了，就“背”这个表就行了。

　　其他知识，如第五章第一节，公众分析的方法；第八章第一节，公共关系传播的模式；第八章第二节，公共关系

　　传播媒介；第九章第四节，处理危机等等知识，都可以运用这种方法，把有关知识找出知识的内在规律，进行归类，“梳成辫子”，这样来记忆就容易多了。

　　例如课本第111页，公众分析一节。就可以把8种公众的知识归纳为：

　　公关案例的掌握

　　学习公关关系学最终目的是要处理公共关系问题，因此灵活掌握开展公共关系活动一般理论知识和技能技巧应该是学习的重点。

　　这部分内容需要学生在学习理论的基础上，多阅读一些公关案例，从中掌握开展公关活动的技能技巧。助学单位的教师也会给学生有针对性地讲授一些公关案例。

　　从考试的角度来看，考生在回答案例题时，虽然这部分题属于“活题”，可以自由发挥。但是千万不要随心所欲，天马行空地回答，而是要以教材讲授的理论，方法为基础，在此基础上面再来发挥。

　　从这几年考试看，公关案例考试主要是两种：

　　一种是危机处理。回答这类案例题，主要依据的理论是教材上第九章第四节所讲授的内容。分为两步：一、先判断所给出的案例属于教材讲授的三种危机中的哪一种危机；二、根据教材上面处理危机的对策，灵活运用，答出自己处理此危机的方法。

　　一种是需要考生为一种现象设计公关方案。回答这类案例题，依据的内容很多，主要集中在第九章，第十章，以及第七章第四节“公共关系活动的方式”等内容。

　　注意题型变化

　　历年《公共关系学》考试题型都是单选题，多选题，名词解释题，简答题，论述题，案例题这几种形式。需要提醒同学们注意的是，去年试卷出了填空题。因此，考生也要加强填空题型的训练。

　　“名词解释题”一般是4分题，都是答定义，不要求展开论述。从字数上看，一般答40到50个字就可以了。

　　“简答题”一般是6分题，有时是8分题。注意答这类题一定要按照教材上面的“知识点”回答。“知识点”不能丢，然后再略加解释几句，答60到80个字就可以。

　　“论述题”“案例题”要展开论述，但要注意，展开论述，不是天马行空地展开，一定要以教材上教授的内容来加以发挥，加以展开。这点要特别提醒考生注意。从字数上看，论述题，案例题一般来说，需要答到一百多字为妥。

　　高等教育自学考试是考教分离的教学体制。因此，只要是教材中讲授的内容都要求掌握。这里所说的重点，只是相对而言。考生万不可只学习重点，而把所谓的非重点丢弃。另外，《公共关系学》教材后面的考试大纲很详细，考生一定要依据考试大纲的要求，把每个知识点都弄懂，弄通、弄透、这样才能在考试中取得好成绩。

　　教师简介

　　韩旺辰，中国传媒大学教授，北京培黎职业学院新闻广告系主任，华夏大地教育网特聘讲师。教授高自考课程十余年，并参与部分自考课程教学大纲的制定，命题，判卷等工作。主要教授的课程有《大学语文》《公共关系学》，《传播学》，《广告学》及新闻类的课程。在京城众多自考助学院校均有授课，授课生动活泼，重点突出，启发学生思考，深受自考生欢迎。

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