一、名词解释

　　1、信息：对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。

　　2、管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。

　　3、信息间的递归定义：管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。

　　4、信息反馈：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。

　　5、DSS：在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

　　6、GDSS：支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。

　　7、智能支持系统：将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。

　　8、制造资源计划(Manufacturing Resource Planning，MRPII)系统：COPICS是美国IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统，也是最早推出的MRPII商品化软件。

　　9、企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)：根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对

　　10、企业信息化：企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。

　　11、计算机集成制造系统(Computer Integreted Manufacturing System，CIMS)：企业生产过程的自动化、智能化与企业管理决策的网络化、智能化两个方面的结合，组成计算机集成制造系统。

　　12、企业业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)：对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。

　　13、供应链管理：通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。

　　14、虚拟企业：具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。

　　15、企业组织的虚拟化：一是企业内部的虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。

　　16、电子商务(Electronic Commerce，EC)：对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。

　　17、计算机软件：计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文档资料的集合。

　　18、系统软件：直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。

　　19、操作系统：控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。

　　20、数据通信：在收发站之间传送这些二进制代码序列的过程。

　　21、模拟通信系统：传递的信号为模拟信号，在时间和幅度取值上都是连续的。

　　22、数字通信系统：传递的信号为数字信号，在时间上是离散的，在幅度取值上是经过量化的。

　　23、基本频带：使用数字信号传输数据，终端设备将数字信号转变成脉冲电信号时，这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做基本频带，简称为基带。

　　24、调制：把数字信号转换为模拟信号的过程叫做调制

　　25、解调：将模拟信号还原为数字信号的过程叫做解调

　　26、通信协议：在通信过程中，通信双方都必须遵守的规则和约定。

　　27、企业内部网(Intranet)：一个企业为实现内部管理和通信而建立的独立网络。

　　28、企业外部网(extranet)：企业内部网对企业外部特定用户的安全延伸。

　　29、数据库(Data Base，DB)：以一定的方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。

　　30、数据库管理系统：帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统，简称为DBMS(Data Base Management System)。

　　31、数据库系统(Data Base System)：以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。

　　32、模式：描述逻辑结构的称为模式(或概念模式、逻辑模式) ，它是数据库数据的完整表示，是所有用户的公共数据视图。

　　33、实例：模式的一组值称为模式的一个实例。

　　34、模型：对现实世界事物特征的模拟和抽象就是这个事物的模型。

　　35、实体：客观存在，并且可以互相区别的事物。

　　36、属性：实体具有的每一个特性都称为一个属性。

　　37、码：在众多属性中能够惟一标识(确定) 实体的属性或属性组的称为实体的码。

　　38、域：属性的取值范围称为该属性的域。

　　39、实体型：用实体名及描述它的各属性名，可以刻画出全部同质实体的共同特征和性质，它被称为实体型。

　　40、逻辑数据模型：用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构。

　　41、物理数据模型：用来描述数据的物理存储结构和存储方法的。

　　42、关系数据库系统：在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义，就是关系数据库系统。

　　43、关系(Relation)：一张二维表对应一个关系。

　　44、属性(Attribute)：表中每一列叫做一个属性，属性有名和值的区别。

　　45、元组(Topl)：由属性值组成的每一行叫做一个元组。

　　46、框架(rramework)：由属性名组成的表头称为框架(关系型)。

　　47、分量：表中的每一个属性值。

　　48、域(Domain)：每个属性的取值范围。

　　49、主码(Primary Key)：一个关系中往往会有多个候选码，可以指定一个为主码。

　　50、数据库表：数据表也简称表，在VFP中数据表一般应当包含在数据库中，叫做数据库表(简称库表)；但是也可以独立存在，叫做自由表。

　　51、关键字：关系中的码在数据表中一般叫做关键字，主码叫做主关键字。

　　52、系统工程：为了合理地进行开发、设计和运用系统而采用的思想、步骤、组织和方法的总称，管理信息系统的开发属于系统工程的范畴。

　　53、系统的生命周期：任何系统均有其发生，发展，成熟，消亡或更新换代的过程，这个过程称为系统的生命周期。

　　54、原型：首先由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的、简易的应用软件系统的基本框架，称之为原型。

　　55、对象：数据和操作的封装通信单位。

　　56、对象的属性和服务：在面向对象技术里，将数据和操作称为对象的属性和服务。

　　57、类：一组具有相同结构、操作和约束条件的对象，对象类由“类说明”和“类实现”两大部分组成。

　　58、类继承机制：一个类的上层可以有超类，下层可以有子类，形成一种层次结构。一个类可以有多个超类，也可以有多个子类。超类是下层子类的概括，因此子类可以继承超类的属性、操作和约束规则，这就是类继承机制。

　　59、诺兰模型：在一个地区、一个行业乃至一个国家计算机应用发展的客观道路及规律，即所谓诺兰模型。

　　60、战略集合转移法(Strategy Set Transformation，SST)：把组织的总战略看成一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量组成。信息系统战略性规划过程，就是将企业的战略集转化为MIS的战略集的过程。

　　61、关键要素：关系到企业的生存与组织成功的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息、是值得管理者重点关注的活动区域。

　　62、现状调查：在所确定的系统范围之内，对现行系统进行详尽、深入的调查和分析，收集一切有关的事实、资料和数据，彻底掌握现行系统的工作状况，为下一步的需求分析和建立逻辑模型提供依据。

　　63、业务流程图：以一项业务或一组相互关联的业务作为描述对象，对它们的处理过程及所涉及的信息进行描述。

　　64、数据流程图：既是对原系统进行分析和抽象的工具，也是用以描述新系统逻辑模型的主要工具。它有两个特点：概括性，抽象性。

　　65、外部实体：不受所描述的系统控制，独立于该系统之外的部门、群体，或另一个信息系统。

　　66、数据流：与所描述系统数据处理功能有关的各类数据的载体，是各处理功能输入和输出的数据集合。

　　67、数据字典：给数据流程图中每个成分以定义和说明的工具。

　　68、功能分析：对数据流程图中处理过程的功能作详细的说明。

　　69、U/C矩阵：是一张表格。它可以表数据/功能系统化分析的结果。它的左边第一列列出系统中各功能的名称，上面第一行列出系统中各数据类的名称。表中在各功能与数据类的交*处，填写功能与数据类的关系。如果在某功能中建立了一个数据类，则在该功能与数据类的交*处填上字母C，如果完成某功能要应用一个数据类，则在交*处填上字母U。

　　70、非法耦合：一个模块与另一个模块内部发生联系，即一个模块中的某些内容在另一模块中以某种方式被引用，称为非法耦合。

　　71、以转换为中心的结构：如果待分解的模块是一个数据凝聚的模块，即内部包含若干顺序执行且对某些数据进行转换处理，称为以转换为中心的结构。这种模块可分解为输入、处理、输出三大部分。

　　72、数据库的物理结构设计：为一个确定的逻辑数据模型选择一个最适合应用要求的物理结构的过程，就叫做数据库的物理结构设计。

　　73、物理数据模型：数据库在物理设备上的存储结构和存取方法称为数据库的物理数据模型。

　　74、E-R图：描述概念数据模型的主要工具是E-R(实体一联系) 模型，或者叫做E-R图。

　　75、用户的视图：在数据库的概念结构设计中，用户的局部概念模式是全局概念模式的子集，叫做用户模式、外模式，它是从用户的观点看到的数据库，所以也叫做用户的视图。

　　76、程序设计：实际上是对象的设计。对象有自己的数据(属性) ，也包括作用于数据的操作(方法) 和对象的响应(事件)。

　　77、人机对话：也叫人机交互，是指在程序运行过程中，为了控制或校验目的，通过计算机显示屏幕，使人和计算机对话(交互)的操作。

　　78、数据源：报表数据的来源，可以是数据表、视图、查询或临时表。

　　79、布局：用来定义报表输出格式的文件。一般提供了列布局、行布局、一对多布局、多栏布局等。

　　80、处理过程设计：对控制结构图中，每一个模块内部的处理过程，进行具体的描述。

　　81、程序设计任务书：详细地描述这个处理逻辑可以使用“输入一加工一输出”(Inpu Process Output，IPO)图。IPO图将为编制程序提供指导，所以也叫做程序设计任务书。

　　82、系统设计说明书：又称为系统设计报告，是系统设计的最后成果，也是新系统的物理模型和系统实施的依据。

　　83、语法错误：因程序设计人员对程序设计语言的理解不够，或程序设计基本功不扎实造成的结果。

　　84、系统错误：由于计算机硬件、软件引起的错误。

　　85、逻辑错误：虽然不违反系统规则，但是却不合逻辑或不合题目语义的错误。

　　86、对象：一般来说，现实世界中可以独立存在的，能够被区分的一切实体(事物) 都是对象。

　　87、类：一组对象的属性和行为特征的抽象描述，或者说是具有共同属性、共同操作性质的对象的集合。

　　88、属性：对象外观及行为的特征。

　　89、事件：对象可以识别和响应的行为与操作。

　　90、方法：对象所具有的功能，因为一种功能必然是由一个过程来支持。

　　91、系统主控程序：简称为主程序，是用来设置应用系统的操作环境、控制和调用用户初始界面、启动事件循环的最高一级的程序。

　　92、项目管理器：开发及管理应用系统人员的工作平台。“项目”是相关文件、数据及对象的集合。

　　93、系统测试：保证系统质量的关键，对整个系统开发过程，包括系统分析、系统设计和实施的最终审查。

　　94、系统错误：与外部接口错误、子程序调用错误、参数使用错误等。

　　95、信息中心：计算机化的管理信息系统是一个人——机系统，因此，计算机管理信息系统建立以后，就必须要由人和组织来管理，这个组织称之为信息中心。

　　96、信息中心：负责对企业的信息资源进行规划、配置、协调、控制和管理的机构。其管理的基本方式有集中式与分散式两种。

　　97、集中式：将所有信息资源的规划、配置、协调、控制和管理权全部集中于统一的信息中心，企业任何一个部门的信息资源需求都由信息中心负责提供。

　　98、安全性：应保护管理信息系统不受来自系统外部的自然灾害和人为的破坏，防止非法使用者对系统资源，特别是信息的非法使用而采取的安全和保密手段。

　　99、可*性控制：主要指防止来自系统内部的差错、故障而采取的保护措施。

　　100、人员及管理控制：主要指用户合法身份的确认和检验。

　　101、存取控制：通过用户鉴别，获得使用计算机权的用户，应根据预先定义好的用户权限进行存取，称为存取控制，是在共享资源条件下保证信息系统安全性的重要措施。

　　102、操作权限：一方面是用户的可操作对象，另一方面是用户可以进行的操作类型，即对系统资源的使用权，运行权，阅读权，修改权，清除权等。

　　103、数据加密：为防止数据在存储介质中被非法拷贝和在传输过程中被非法窃取，在系统中应对机密数据采取加密存储和加密传输等安全措施。

　　104、系统可*性：在运行中能抵御各种外界干扰、正常工作的能力。

　　105、系统的冗余设备：主要指中央处理器、内存储器，也可以包括外存储器、输入/输出设备等。

　　二、简答

　　1、管理的概念

　　(1)管理的目的是实现企业的目标

　　(2)管理是对组织资源进行合理配置的过程

　　(3)管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。

　　2、管理信息的作用

　　(1)管理信息是重要的资源

　　(2)管理信息是决策的基础

　　(3)管理信息是实施管理控制的依据

　　(4)管理信息是系统内外联系的纽带

　　3、管理信息的特点

　　(1)原始数据来源的分散性

　　(2)信息资源的非消耗性

　　(3)信息量大

　　(4)信息处理方法的多样性

　　(5)信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。

　　4、以工业企业为例，其固定信息由哪些部分组成

　　(1)定额标准信息

　　(2)计划合同信息

　　(3)查询信息

　　5、在企业经营活动中，决策大致可以分为哪几类，各种管理类型的管理活动所要求的信息的有什么差别？

　　(1)战略规划

　　(2)管理控制

　　(3)日常业务管理

　　差别在于：

　　(1)信息范围不同

　　(2)信息源不同

　　(3)信息概括程度不同

　　(4)信息的时间性不同

　　(5)信息更新间隔期不同

　　(6)信息加工处理方法不同

　　(7)信息使用频率不同

　　6、计算机应用的发展阶段

　　(1)电子数据处理(Electronic Data Processing，EDP)

　　(2)数据的系统处理，狭义的管理信息系统(Management Information System，MIS) 阶段

　　(3)支持决策

　　7、管理信息系统MIS有以下特点：

　　(1)在企业管理中全面使用计算机

　　(2)应用数据库技术和计算机网络

　　(3)采用决策模型解决结构化的决策问题

　　8、决策支持系统DSS具有以下的特点。

　　(1)主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题

　　(2)系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。

　　(3)易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用

　　(4)系统支持但不是代替高层管理者制定决策

　　9、管理系统中计算机应用的基本条件

　　(1)科学的管理基础

　　(2)领导的支持和参与：抓好规划、抓好决策、抓好落实。

　　(3)建立专业人员队伍和培训

　　10、管理信息系统的基本结构形式

　　(1)职能结构

　　(2)管理阶段结构

　　(3)层次(纵向综合)结构

　　(4)全面综合结构

　　11、ERP的特点

　　(1)实现面向供应链的信息集成

　　(2)采用信息技术的最新成果

　　(3)结合企业业务流程重组

　　12、企业信息化主要体现哪些领域

　　(1)企业管理决策的网络化、智能化。

　　(2)企业生产过程的自动化、智能化。

　　(3)企业商务活动的电子化

　　13、企业进行改革和创新，主要表现在哪些方面

　　(1)业务流程重组

　　(2)供应链管理

　　(3)虚拟企业

　　14、电子商务功能主要包括哪些方面

　　(1)网上广告宣传

　　(2)网上咨询和贸易洽谈

　　(3)网上产品订购

　　(4)网上货币支付和电子银行

　　(5)服务传递

　　(6)意见征询

　　(7)交易活动管理

　　15、电子商务按照其服务对象的范围，可划分为哪几类

　　(1)企业与消费者之间的电子商务(简称B-C模式)

　　(2)企业与企业之间的电子商务(简称B-B模式)

　　(3)企业内部的电子商务

　　16、电子商务的特点

　　(1)提供全球性商务服务

　　(2)高效、快捷

　　(3)加强客户关系管理

　　(4)提高服务质量

　　17、DBMS由哪些基本部分组成

　　(1)数据描述语言DDL(Data Des c riPtion Language)

　　(2)数据操作语言DML(Data ManiPulation Language)

　　(3)其他管理和控制程序

　　18、数据库系统的特点

　　(1)数据结构化。

　　(2)数据共享。

　　(3)数据独立性。

　　(4)可控冗余度。

　　(5)统一的管理和控制。

　　19、关系模型的基本约束条件

　　(1)表格中每一数据项不可再分，是基本项。

　　(2)每一列数据有相同的类型，叫做属性。各列都有惟一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定。

　　(3)每列的顺序是任意的。

　　(4)每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，叫做元组。一个表格中不允许有完全相同的行出现。

　　(5)各行顺序可以是任意的。

　　20、系统开发的任务

　　系统开发的任务就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作，就是开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。

　　21、系统开发的特点

　　(1)复杂性高

　　(2)集体的创造性活动

　　(3)质量要求高

　　(4)产品是无形的

　　(5)历史短，经验不足。

　　22、系统分析阶段和系统设计阶段的任务

　　(1)在系统分析阶段，首先根据用户提出的建立新系统的要求，进行总体规划和可行性研究。系统可行性报告经领导批准后，要对原系统进行深入，细致的调查，彻底掌握原系统的情况，并在此基础上提出新系统的逻辑模型，编写系统分析报告。

　　(2)在系统设计阶段，根据系统分析确定的逻辑模型，确定新系统的物理模型。

　　23、生命周期法的主要优缺点

　　(1)生命周期法的主要优点是：

　　1)强调系统的整体性、全局性。

　　2)严格区分工作阶段

　　(2)生命周期法的主要缺点是：

　　1)难以准确定义用户需求

　　2)开发周期长，难以适应环境变化。

　　24、原型法的主要优点

　　(1)符合人们认识事物的规律

　　(2)用户参与积极性高

　　(3)开发周期短，使用灵活

　　25、系统开发的方式

　　(1)由本企业自行开发

　　(2)委托开发

　　(3)企业与软件公司合作开发

　　(4)购买应用软件产品

　　26、自行开发的主要优缺点

　　(1)自行开发的主要优点是：　　

　　1)用户的需求可以得到充分满足

　　2)系统维护容易

　　3)可锻炼本企业计算机开发应用的队伍

　　(2)自行开发的主要缺点是：

　　1)系统开发周期一般较长

　　2)难于摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统。

　　3)用于企业内部的开发费用高

　　27、系统开发领导小组的主要任务

　　制定管理信息系统开发的方针策略；指导项目小组的工作；批准项目计划；在开发过程中，根据客观发展情况进行决策，协调各方面的关系；控制开发进度。

　　28、系统规划的目的

　　(1)保证信息系统开发符合企业总的战略目标，使系统能真正成为提高企业竞争力的有力工具。

　　(2)保证信息系统满足企业各部门对信息的需求

　　(3)为领导对系统开发决策提供依据

　　(4)明确系统开发的优先顺序

　　29、关键成功要素法(CSF)分析的步骤

　　(1)了解企业及信息系统的战略目标

　　(2)识别影响战略目标的所有成功要素

　　(3)确定关键要素

　　(4)识别性能指标和标准

　　30、系统规划的可行性研究的目的

　　明确原系统存在的问题、新系统的目标与范围，对系统的执行性规划进行审定和可行性分析，初步评价解决问题的几种设想和方案，对是否有必要建立一个新的管理信息系统而提出建议。

　　31、初步调查的内容

　　(1)企业和环境概况　　

　　(2)信息处理状况　

　　(3)开展系统开发的资源情况　

　　(4)企业领导和各职能部门负责人对系统目标和范围的看法，对系统开发工作的态度。

　　32、可行性研究报告的主要内容

　　(1)现行系统概况

　　(2)现行信息系统存在的主要问题和主要信息需求。

　　(3)拟建系统的规划方案。

　　(4)经济可行性分析

　　(5)技术可行性分析

　　(6)系统运行的可行性分析

　　(7)结论

　　33、可行性研究报告的结论

　　(1)可以立即开始开发工作

　　(2)需要推迟到某些条件具备后才能进行系统开发

　　(3)需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发

　　(4)完全不可行，没有必要进行系统开发，终止工作。

　　34、系统分析报告的主要内容

　　(1)原系统的状况和问题

　　(2)新系统的目标

　　(3)新系统的逻辑设计

　　(4)有关新系统方案的比较

　　35、结构化设计的要点

　　(1)模块化

　　(2)由顶向下，逐步求精。

　　(3)上层模块分解为下层模块，有三种不同的结构形式，即顺序结构、选择结构和循环结构。

　　36、模块独立性的优点

　　(1)系统容易开发

　　(2)系统可*性高

　　(3)系统容易维护

　　37、集成完整 E-R图时应当注意几点

　　(1)消除不必要的冗余实体、属性和联系。

　　(2)解决各分E-R图之间的冲突

　　(3)根据情况修改或重构E-R图

　　38、影响系统的安全性的因素

　　(1)自然灾害、偶然事件。

　　(2)软件的非法删改、复制和窃取，使系统的软件遭泄密和破坏。

　　(3)数据的非法篡改、盗用或破坏。

　　(4)硬件故障

　　39、系统安全性保护措施

　　(1)物理安全控制

　　(2)人员及管理控制

　　(3)存取控制

　　(4)数据加密

　　40、系统运行的管理制度　　

　　(1)系统操作员操作制度　　

　　(2)子系统操作员操作制度　　

　　(3)计算机机房管理制度　

　　(4)文档管理制度　　

　　(5)应用软件维护制度

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