“新任公务员首先需要学习的就是微笑，而在日常的语言表达中也要使用标准普通话，不能使用方言。”上周五下午，上海交大徐家汇校区的新干院内，来自华师大的老师给新录用公务员初任培训七班的学员们教授了“公务员礼仪”。

    要学会微笑

　　来自华师大的老师上课的开场白就介绍：微笑这种情绪语言在公务员的工作中十分重要。授课老师表示，树立良好的政府形象，首先要求公务员给公众一张透着真诚与自然神韵的笑脸。当公务员在接待公众时报以微笑，能使公众感到温暖有礼；在处理影响政府形象的危机事件时，面带微笑能让公众对政府产生信赖感；在公众与政府产生误会、发生矛盾时，微笑有利于矛盾的处理；公务员一般不能板着面孔拒绝公众的要求，如果能边摇头边面带微笑，虽然也是拒绝，但却能给公众留下美好的印象。

    不能使用方言

　　据了解，今年的

    更为严格的礼仪要求

　　已被市政府办公厅录取的向杰告诉记者，公务员礼仪是公务员初任培训中的一门必修课。尽管有过工作经验的向杰对公务员礼仪已有一些了解，但他还是能感受到对公务员的礼仪要求更为严格。“像女生，吊带衫、凉拖是绝对不适合的，男生也不能穿耳洞、染头发。”向杰说，“此外，女生戴了眼镜之后，戴耳环就显得累赘了，要戴也不能戴夸张的那种。这一点我印象比较深刻，因为以前工作的商务场合，一般没有那么严格的要求。” (记者 申思明)

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