进入大学自主招生报名季，高校招办的电话再次沦为名副其实的“热线”。然而不少考生无奈发现，要咨询问题基本只能“排队等待中”。如何才能在第一时间与考生面对面？复旦大学招生办公室选择了开微博，截至昨天已有2500多个粉丝，最近两三天内更是骤增了六七百个粉丝。负责更新微博的博主游畅，则几乎一天就要回答数百个问题。

　　本报首席记者 朱文娟

　　记者体验固定电话始终在“占线”

　　“现在我们招办主要有三种方式向考生发布消息，一个是通过学校招办的官方网站，另一个是通过热线电话，最后一种就是通过微博。”复旦招办微博的博主、复旦大学招办老师游畅认为，招办的官方网站相对较为正式，但是无法满足学生个性化的需求，反应较慢。热线电话虽然直接，给出的建议也比较详细，但是很多考生会抱怨打不进来。“我们其实已经有8门电话同时在应答，但是像这样的高峰期还是忙不过来。”游畅这样说。而记者几次体验中也发现，在拨打复旦招办的热线电话时，要么是占线，要么是进入排队系统。但排了2分钟后，电话自动答录系统表示，“由于坐席正忙，请您稍后再拨，请挂机。”

　　“每天上午九十点钟通常都是高峰期，比较难打进。”游畅告诉记者，相对于其他方式，越来越多的考生选择用微博与学校联系。“我们也是考虑到，现在的高三学生一般都没有时间上网，但作为90后，他们往往热衷于手机刷微博，所以我们推出这个招办微博，也是针对他们随时用手机刷网的特点。”

　　微博提问考生问题四分钟后有答复

　　“官方对外电话打不进来，打了两天了……什么时候比较人少？很重要！我的信息填错了改不了怎么办？!”昨天10:24，广东考生“遗拎”在微博上向复旦招办提问。“这个……其实一直都很多，只是上午最多……”10:28，游畅给出了答复。“请问，保送生报名系统中，2010全国高中学生化学竞赛(省级赛区)一等奖的等级是选省级还是国家级？”对于这样比较针对个人的问题，游畅则选择在第一时间用私信的方式回答考生。

　　游畅告诉记者，他发现，不少学生由于没有耐心仔细看微博，很多问题问了一遍又一遍，已经是有共性的问题了。遇到这样的问题，他会隔几天总结一下，发到微博上提醒同学们注意。“好多问题请同学们先好好看看复旦招生网上的报名简章和方案啊，还有报名材料、操作等进报名系统后看了说明就懂了呀~~~~”

　　尽管非常忙碌，但游畅还是会忙里偷闲，在微博上发一些有意思的照片。“相对学校的官方网站，微博平台更活泼、更轻松一些。比如说，有时候我也会发一发复旦名猫的照片，这样也可以让那些想要报考复旦的学生，能够对复旦有一个更加直接的印象，更容易走近复旦。”他说。

　　最近三天平均每一小时增十个粉丝

　　由于回复迅速又“给力”，加上近日复旦大学自主招生报名工作已经启动，复旦招办微博的粉丝量这几天迅速飙升。“就在您刚才电话采访我的十分钟内，我已经收到了4条私信，5条评论。”游畅说，该校招生办公室早在今年年初就已经建立了招办微博，但直到今年夏天高招的时候才开始正式运作。“从上周日我们公布了自主招生相关政策后，这几天粉丝量飙升，两三天内就猛增了六七百个粉丝。”由于目前招办微博主要是由他一个人来维护，所以非常忙，“一天平均要回答几百个问题。有的是通过评论来提问的，有的是通过私信来问的。”游畅说。

　　“根据这段时间的总结，我发现同学们有几个问题问得最多，一个是江浙沪的学生要参加的是‘千分考’，非江浙沪的学生要参加‘联考’，但总有学生弄不清楚；另一个问题是，现在很多学生在报名的时候都由家长来代报名，结果出现了一些错误，他们打来电话询问如何更改。由于‘千分考’和‘联考’报名平台不一样，所以考生修改信息时也需要注意。”游畅说，虽然招办微博仍处于探索阶段，但一直努力争取在第一时间为考生们答疑解惑。

　　记者采访中发现，招办微博正在成为越来越多的大学宣传学校招生政策的选择。在某知名网站，据不完全统计，已经有50余所211高校加入新浪微博。其中，不少高校均在第一时间将本校的招生信息发布于微博之上，如“清华大学”官方微博“清小华”打出的介绍就是“网罗清华大学最新招生资讯，如有靠谱，纯属‘巧合’。”南开大学、湖南大学、东南大学还推出了学校招办的微博，“大户”哈工大招办的粉丝更是达到了近万人。

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