沈阳航空工业学院大二学生万抗胜没有想到，为了自己被商场保安强行扣留的事，他先后数次找到沈阳家乐福商场、沈阳市消费者协会等单位，但在奔走了一大圈之后，他发现，一位消费者的自我维权之路竟然如此艰难。

　　“我们的电脑搞错了。”

　　日前，万抗胜向记者讲述了他的遭遇。2000年12月8日上午11时40分左右，万抗胜在家乐福商场沈阳北站分店买了一件男式外套，并付了账。突然，一位陌生便衣男子从背后抓住了万的衣服，“你知道你干嘛了吗？”

　　该男子是家乐福的一名保安。“我早就盯着你了，看着你换了条形码，我们的监视器也盯你很久了。走，跟我走。”

　　万抗胜回忆起当时令人尴尬的一幕，“他厉声喝斥着把我从收银台一直拽到了保安室。其他顾客都向我投来异样的目光，我当时就感到头‘嗡’地一下大了，自尊全失。”

　　那个保安拿着衣服离开了保安室。万抗胜向保安室里的另两名保安叙述了买衣服的经过：这件衣服和一堆标价39元的衣服放在一起，我看中这件衣服后，还到店中的电脑上查询了一下，上面明明白白显示售价39元。

　　万说：“可那两个保安并不相信我的解释，还说让我老实点，赶快交待，承认自己换了条形码，补上60元差价，否则他们就不客气了，可以把我送进公安局，或通知单位。”

　　“其中一保安还夺走了我的身份证，我当即质疑保安是否有权扣留身份证。他说当然有，‘你犯了法，我们就有权扣你的身份证’。”

　　“从11时40分到12时20分，我一直站着接受盘问，实在累了，刚想在保安室的椅子上坐下，就立刻被喝令站起来，不许我坐。”

　　大约12时30分，先前的那个保安走进来，告诉万抗胜，“我们的电脑搞错了，快回去吧，小伙子。”

　　“你精神伤害哪儿了？”

　　万抗胜当日下午和学校的一位法律老师来到了家乐福。

　　家乐福一位姓高的保安经理解释说，“你买的那件衣服原本是99元，没想到今天这个价突然变成了39元。我们的保安不知道，所以看到你用39元买了，就认为你换了条形码，这都是误会嘛。你也要理解我们的工作。”

　　万抗胜提出了自己的要求：第一，家乐福必须公开道歉，恢复名誉；第二，赔偿因此造成的一切损失。万抗胜计算自己的直接损失包括交通费、通信费，间接损失包括精神损失、40多分钟非法扣留的损失、与家乐福协商而影响学习造成的损失。

　　其中最主要的是精神损失。万的理由是“现在一踏进保安室的门，就感到全身发冷，中午发生的事情顿现脑中，本能地想退出这个房间。”

　　据此，万认为家乐福应该赔偿自己3000元。高经理对此的答复是：第一条我们可以满足；第二条中的直接损失我们可以让保安私下给你赔偿。至于精神赔偿，高经理认为，“哪儿有呢？我看你也没啥嘛。”

　　大约下午18时，顾客服务部于经理出现了。万说：“她竟然说，你精神伤害哪儿了？没发疯，也没精神错乱，没对日常生活造成影响。”

　　在接受记者采访时，于经理解释说，12月8日家乐福上海总部通过联网电脑对那款衣服降了价，从99元降到了39元，但保安并不知情，因此出现了当天的那种情况。但保安确实看到万抗胜换了条形码。至于保安声称监视器有记录，于经理说，“我不知道监视器有没有照下来。保安这么说是一种技巧，是他们的职责。”

　　于还认为，“保安用拇指和食指拽着他的衣服，就是牵引呗。保安了解顾客的身份很正常，但我们不会扣留他的身份证，我们没有这个权力。我们也没有不让他坐下接受盘问。”

　　记者试图与三名保安联系采访，但于经理告诉记者“有什么问题都可以问我”。

　　“我们可以找3个人来证明你换了条形码。”

　　令万抗胜气愤的是，12月8日上午保安经理明明承认了错在家乐福，但下午到了于经理那里却变成了“他确实换了条形码，属于技术盗窃。”

　　万抗胜告诉记者，于经理对他说，“若闹到法院，你一个人来购物，整个事件的过程谁能为你证明，又有什么证据？而到时我们可以找3个人来证明你换了条形码，你去法院是没用的，我们家乐福也有自己的法律助理。”

　　于经理在接受记者核实时，否认自己曾说过以上这些话，“我当时是说我们有三个保安看到他换了条形码。”

　　12月11日，万抗胜来到了沈阳北站开发区工商局投诉科。投诉科一位工作人员听取了情况后，给家乐福顾客服务部打了个电话后，对万说，“我们以前也遇到过这类情况，最后还是不了了之，人家于经理让你再过去协商一下。”

　　万抗胜当日下午再次来到家乐福。万抗胜提出，即使家乐福最后只认可1元钱的精神赔偿自己也能接受。家乐福顾客服务部经理助理表示：精神赔偿肯定做不到。万说：“该助理还表示，‘法律上你也不行。我们的保安虽然误会你了，但你没有证人、证据来证明你没换条形码’。”

　　12月19日，万抗胜来到沈阳市消费者协会投诉科。投诉科工作人员通过电话向家乐福了解情况后，告知万抗胜，“人家已经答应给你交通补偿了，你怎么还向人家要什么精神赔偿呢？”

　　投诉无门的万抗胜想为自己讨个说法，现在只剩下到法院起诉一条路了。万抗胜说，“我也有这种想法，但真要提起诉讼，也存在一些困难。事件发生时就我一个人，没人能够作证。而且现在快考试了，也不可能花太多精力跟家乐福纠缠。”

　　“我到底该如何做？我已尽了我个人的最大努力，谁能来帮帮我？”万抗胜在自诉材料里写到。(程刚)