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电子是手段,商务是目的(附图)

http://edu.sina.com.cn 2001/03/09 18:19   新周刊

  联想集团高级副总裁兼联想电脑公司总裁杨元庆:中国电子商务的第一推动美国通用电气公司董事长杰克-韦尔奇在习惯于使用记事本和钢笔几十年之后,号召公司向互联网挺进,要求每一个业务部门建立自己的主页。

  这位固执坚守传统的领导向因特网和电子商务的毅然转变,使得GE这家百年老店在近十几年依然保持着青春的步伐,成为最早在华尔街上市的一批企业中唯一尚存的典范。

  然而在互联网时代,在电子商务时代,仅凭传统的管理思想已经不够了,不能够运用好互联网所带来的先进管理手段,不能够融入已日益成为趋势的互联网社会、互联电子商务氛围,再好的企业也一定会走向衰败。互联网、电子商务所带来的已不仅仅是一种手段,它甚至会触发企业组织架构、工作流程的重组乃至整个社会管理思想的变革。

  塞车的电子商务

  关于电子商务,很难下一个完整的、权威的定义。但一种被广泛认同的说法是:电子商务是利用电子化、信息化的手段,使得企业能够提高效率、降低成本,提升客户满意度。电子是手段,商务是目的。听上去似乎很美很简单,但深究起来电子商务是如何实现的,我们就不能不透过现象看本质了。

  没有一定的管理基础,包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企业,有管理但没有信息化的企业也不是电子商务企业。只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务,是高速公路连着了小胡同,没有不塞车的。这种情况并不是只有在今天的新兴互联网企业才会看到,它同样是那些信息化程度不高的我们的传统企业所面临的挑战。如何使传统企业电子商务化是一个严峻的话题。而这样的挑战对于长期在计划经济氛围下经营的中国企业来说又尤为严峻。

  什么样的企业才能算是电子商务企业呢?利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征,但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统(ERP)”之上。真正电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程,并且不是简单地将过去的工作流程和规范信息化,而是依新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。

  我们还能得出的结论是:企业的电子商务将为自己的客户带来更方便、快捷的信息交互,以及更个性化的产品与服务,从而可以达到电子商务的第一个好处——提升客户满意度。开展电子商务的第二个好处是因为减少了不少的物理建设和采购、销售的层次,规范优化了企业的经营,从而大大提高了企业的经营效率,降低了成本。提升客户满意度和提高效率、降低成本应是电子商务所带来的两个最主要的好处。

  与中国电子商务一起成长

  每个企业个体都是电子商务社会最终形成的第一推动力量。因为每一个电子商务企业的最终完成都意味着他带动了上、下游一大批企业的电子商务化。

  根据联想的经验,企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高端的过程,典型的企业电子商务发展模式应该包含如下过程:一、构建企业的网络基础设施;二、办公自动化(OA);三、建设企业核心的业务管理和应用系统,这里最有代表性的:一个是ERP,另一个是外部网站;四、建立针对企业经营三个直接增值环节来设计的客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)、供应链管理SCM(Supply Chain Management)以及产品研发管理PLM(Product Lifetime Management)。模式当然不可能都能照搬照抄,但希望给中国较大型企业有所启发。

  在企业信息化以及因特网应用领域,联想将不仅仅是身体力行的实践者和应用者,而且将是积极的推动者,将与中国电子商务一起成长。联想基于自己在企业管理、软件开发、ASP在线服务以及自身实现电子商务过程中所积累的技术、产品经验,推出了面向中小企业的1对1服务——IT1FOR1。“IT 1 for 1”的诞生,首次全方位地定义了IT服务的完整内涵,从售前的咨询(Consulting),提供易实施、模组化的方案(Solution)、到方案的实施(Implementation),直至售后的运营维护(Operation)、系统化设计、一条龙服务,联想将用几年的时间将这些服务承诺逐步落到实处,使之走向成熟。

  联想还将为电信和ISP提供信息服务。联想已经准备了ISP构建和扩展数据中心不同层次的需求产品和应用方案。完善的数据中心构架应该有三个层次:即前端接入服务、应用服务和后端数据库支持服务。对于以提供电子商务信息服务为主的ICP来说,联想一方面要推广自己的电子商务模式,帮助其建立整套的系统,并根据其对设备的主要应用需求来提供更好的产品。

  曾经有人说过,“全世界正在进行新的圈地运动,第一个千年是农业文明的历史,第二个千年是工业文明的历史,而即将到来的第三个千年是网络文明的历史,将开辟跨地缘财富划分的新时代。”这种说法也许有些夸张,但21世纪因特网及基于因特网的电子商务,无疑对人类社会的发展具有无可比拟的重要意义。

  任重而道远。中国的电子商务还有很长的路要走。联想将同中国电子商务一起成长,迎接中国电子商务美好的明天。

  更多精彩文章请看《新周刊》101期


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