北京、广州、成都、西安、武汉五城市调查

　　北京

　　孙莉(女，26岁，韩语导游)：

　　E-mail可以避免正面的交锋

　　我是一个典型的“飘一代”，绝对符合“宁肯煲电话粥也不写信”的沟通类型。而且要找我的最好方法就是发E-mail。

　　我成天都在外面东奔西跑，很少有时间和朋友们聚在一起，与大伙的沟通的工具就只有手机和电脑了，所以每月的手机费都是居高不下，和“养个孩子”的费用差不多了。

　　前些日子，我的未婚夫被另外一个女人无休止的纠缠着，这让我心里很不是滋味，后来我和他大吵了一架。平静一点儿后，我就去上网聊天，发泄我的情绪。我无意中打开邮箱时发现他发给我的一封信，非常诚恳地向我解释了他和那女人之间的问题并告诉我：在我心里不会再有人比你更重要，我爱你！

　　现在我们已经结婚了，但我们仍喜欢用发E-mail的形式进行沟通，这样可以避免正面的交锋，能更客观、冷静地交换意见。

　　毛建国(男，37岁，报社记者)：

　　行动是真正意义上的沟通

　　我是记者出身，所以一向自认为善于与人沟通，直到第一次婚姻的失败，才让我有了更多的思考。

　　我自己开了家公司，整日接触着形形色色的人，而我前妻在机关单位工作，环境相对封闭。我做生意忙于应酬，常常要请人吃饭，完了还要打打保龄球，洗洗桑拿，有时还得请几位小姐。这些在我眼里看来都是非常正常的商业手段。可是她就极度不能理解。有时我累了一天回来，还得听她唠叨。久而久之，矛盾就产生了，我们曾试图去沟通，交流，了解对方的感受，但由于对对方的生活环境、工作环境太不了解，矛盾越来越激化，最终不得不各分东西。

　　经历了上次失败的婚姻让我成熟了许多，现在觉得夫妻之间的沟通不应仅仅局限和停留在语言的交流上。所以我时常带着我现在的妻子进入我的生活圈子，认识我的朋友，我要让她了解我周围的群体是怎么样的，我们是怎么工作怎么生活的，至于我也时常“打入”她的那块领域，用行动达到真正意义上的沟通。

　　余璐(女，61岁，退休工人)：

　　沟通可能会改变你的整个人生

　　一年前，我的儿子在出差的路上车祸死了。56岁痛失爱子，还拖着1岁的小孙女，这是怎样的一种打击呀，我的精神一下子就全垮了。我不想吃任何东西，不想和任何人说话，一心想去另一个世界和儿子团聚。

　　有一次我差一点得逞，幸好妹妹及时赶到。从那以后，我妹妹和我爱人就格外小心地轮流守护着我，并绞尽脑汁地开导我，他们试图和我交流，让我知道这世上不如意的事儿多了，不能总是逃避，要学会面对。他们让我知道这世上需要我去爱的人还很多，我的存在对于我的亲人和朋友都非常地重要。他们时常抱着我那可爱的小孙女来看我，在她的身上我看到了儿子生命的延续，慢慢地我已能平和地面对这段不幸了。回过头想想，人时常会有解不开心结的时候，这时若能与信任的人好好沟通，很可能会改变你的整个人生。

　　(笔录：朱明慧)

　　广州

　　比卡丘(男，20岁，大三学生)：

　　不但QQ还写信

　　如果说我们这一代不用QQ(oicq)你都不相信啦！只要不外出，我总有时间坐在电脑前Q一番。最近聊的最多的是和女朋友，无论她有多远你都会觉得很近，很贴心，就像在旁边一样。而且，电话里聊和看文字又是不一样的，所以我不但QQ还写信。这不，刚写完6页纸。文字的力量是巨大的，它还能保留下来，让人随时回味。这些无疑都是异地恋的最好沟通方式。我女朋友在哪个城市？离我有多远？不远，就住在同一条街上。

　　蒙德利(男，31岁，某五星级酒店客户经理，月入4000多元)：

　　happy hour不可缺少

　　早早上班，晚晚下班，你说我们还有什么交际时间？最舒服的时候，就是晚上八九点，在酒店职工餐厅吃完晚饭，约上几个其它部门的经理，在酒店bar或环市路上“peace road”、“wind flower”坐上几小时。这不是香港电视才看到的情节，happy hour的确是我们现阶段生活中不可缺少的一部分。大家谈天说地，想扯哪儿就扯哪儿。

　　或者我明天就过上正常人的生活呢，上机关单位，可以用公家电话聊天、上网，下班后看电视报纸。但是现在还不行，我也不乐意。

　　吴谷(女，37岁，工商所职工，月入不详)：

　　每天至少聊上十来分钟

　　最好的沟通方式当然是谈话啦！否则，《对话》这样的谈话节目不会火起来。在一个家庭里，上与父母公婆，下与孩子，还有夫妻间都需要沟通。以前，没结婚前与父母之间只有敬畏的感觉，他们也只知道把威严放在脸上，两代人甚少沟通。结婚的时候，我跟丈夫约法三章，无论多忙，每天至少聊上十来分钟，起码知道大家今天都做了些什么。我的孩子今年9岁了，从他没懂事开始我就喜欢跟他说话，也不管他是否明白。但传统的中国人实在太忽视交流，我向往西方家庭那种开放自由互相尊重的环境。

　　(笔录：威廉姆斯)

　　成都

　　赵小姐(27岁，某化妆品公司部门经理)：

　　光是通过电脑这东西，再好的朋友也会淡的

　　我每天午休时总要到网上去溜达一转。晚上下班后要读书。我在读在职研究生。平时很忙，节假日老加班，别人有空我没空，等我空时每个人都在忙。除了同事，其他很多朋友一年到头见不到一面。好在可以通过OICQ互通联系，聊聊天，开开玩笑。我一般不去聊天室，不认识的人有什么好聊的？我又不缺朋友，我缺的是和朋友在一起的时间。但是，我很担心，没有面对面的知心交谈，光是通过电脑这东西，再好的朋友也会淡的。我对我男友说，等我忙过这个劲，一切有个头绪的时候，一定神，发现不光是没朋友了，连你都没有了。我一个星期才和他约会一次。

　　曲扬(男，30岁，广告公司从业人员)：

　　沟通就是边吃边聊

　　我和人沟通的方式基本上就是在饭桌上。和客户沟通，那就吃应酬饭，说应酬话；和同事沟通，就找个喜欢和熟悉的地方撮一顿；和朋友沟通，也吃饭，找个经济实惠的饭馆，喝酒聊天；和老婆沟通，一般是一起吃早饭，边吃边聊，吃完后她上班我回被窝睡个回笼觉；两三个星期回父母家沟通，还是在饭桌上，吃我妈做的家常菜。我已经开始发福了。腰围二尺八，血脂开始高了。但是，就是这样，想不出有什么契机能让这种生活有所改变。

　　王锦(女，34岁，报社编辑)

　　没有时间谈什么沟通？

　　我很幸运，我喜欢我的工作，工作也不太紧张，而且，我的很多好朋友就是我的同事。所以，上班对于我来说是很愉快的一件事。每天和朋友一起边工作边娱乐，跟度假似的。因为时间比较多，所以，跟其他朋友的联系也很紧密，我可以跟他们煲电话粥，可以隔三差五约着喝茶、吃饭。我有几个朋友到国外去了，我跟他们通信。我不喜欢电子邮件。那东西不是信，只是用来说事的。所以，要说与人沟通这种事，我以为，前提是时间。没有时间谈什么沟通？

　　(笔录：伊霏)

　　西安康佳蕾(女，21岁，记者)：

　　他每天都给我写信

　　写信，主要特指我和男朋友沟通。我工作非常忙，他还在军校上学，我俩每周见面时间只是周六、周日的4个小时。我性格外向，朋友多，还多是异性，他很爱我，但极不自信，见面时他总是高度戒备，我的一句玩笑他都要当真，有时搞的我哭笑不得，不开心。

　　但他每天都给我写信，信中的“他”自信、幽默、可爱，状态很好，我好喜欢。读他的信我才能从另一面真正了解他真实的心。他说过：我人不能天天陪着你，就让我的信天天陪你。我感觉很温暖。

　　季舒芗(女，31岁，自由撰稿人)：

　　理解是关键

　　最重要的不是手段，而是你跟他沟通时的心态，我认为理解是关键。

　　我最新结识的一个老外朋友叫约翰，他是美国加州人，现在西北大学念博士，专攻陕北农村问题。那天约好采访，来到他住的西大宾馆前厅。碰巧他刚刚办事回来，满头大汗衣冠不整。我的第一句话是：要不你先回房洗个澡，休息一下，一个小时后再谈。他愣了一下，马上说“好”，上了楼。一个小时后，约翰准时出现在宾馆大厅。我照例问能不能录音，他同意，但我没有把机子摆在茶几上，而是揣在兜里。那次谈得很投机，时间也远远超出了约定长度。他说我“太理解人了”，他说以前记者采访他时公事公办，像审讯，和我谈就不一样，很舒服。一来二去，还真成好朋友了，其实仔细算起来，我俩见面充其量四五次。

　　韩杨帆(男，28岁，部门经理)：

　　做人处事必须互相尊重我所在的部门是公司里的新业务部，定位比较模糊，人心不稳，人员流动大，我上班11个月后便成为部门最老的员工。也许老板觉得我还可靠，便提拔我当临时经理。上任后我什么“火”也没烧，而是找每一位员工交流，整整持续了一个礼拜。我告诉每一个人，我的职责是把大家分散的力量合成一股力量，变个人行动为整体作战。效果居然出来了，大家只要有好的点子都先找我商量，我马上召集大家共同协商，想出可操作的策划方案。混乱的部门就这样理顺了。

　　我感觉现在的人都特别看重自己的个性尊严，做人处事必须互相尊重，才能互动双赢。

　　(笔录：韩捷)

　　武汉

　　陈晓菲(女，19岁，大学生)：

　　我在网上通常是不设防的

　　我喜欢上网聊天，我不知道其他人怎样，我自己在网上通常是不设防的。我不一定要找与我年龄相仿的朋友，我也喜欢与不同生活背景的人打交道。差异越大，往往越具有吸引力。我有个网友，年龄很大，我有些个人的小事很乐意找她谈，我发现她的不少看法真的很成熟，有时还会给我一些很好的建议，像个知心大姐姐一样。

　　沈亮(男，39岁，公司职员，月入2000元)：

　　写信最能传情达意

　　我在一则介绍西方现代人生活的小文章里看到，他们若在节日里收到一封亲人或朋友的亲笔信会非常高兴。我看了深有感触，我一直认为现代化的通讯工具只能便捷传递信息，在情感的交流与沟通上，写信最能传情达意。

　　我和妻子恋爱时，大家在不同的地方读书，无论多忙，我们每周都会给对方写一封信，很琐碎的小事，很细腻的情感，慢慢地想，慢慢地写，那种感觉真的很好。现在我们都还保留着那些信。我想，沟通不是一时一地的，也应该包括今时与往日的沟通。现在的年轻人喜欢煲电话粥，如果他们试着写写信，也许会感觉更好。

　　张君(女，26岁，公务员，月入1000元)：

　　要沟通就要迁就对方

　　我不相信世上存在完满的沟通。甚至在相互相爱的恋人之间也不可能，我曾经读到过这样一句话：“无论如何相爱，你们毕竟是两个不同的人”，说得很好。我从来不指望我爱人能够清清楚楚地明白我的心思，或者在任何想法上都和我达成一致。我想所谓的“心有灵犀”只能是小说中的事儿。要沟通就要迁就对方，有分歧的时候，对方不如你意的时候，把“自我”放低一点，才能谈得上沟通。

　　(笔录：赵艳)

　　写在调查边上

　　点评：李淳

　　新生代——上网、煲电话粥，老生代——写信、促膝长谈，不老不新——进军酒吧“Happy Hour”……数字化世界，给每一种人类行为都按照年龄、性别、收入、职业等标准挂上相应的标签，会使我们显得眼光独到，思维敏锐，只是，你看到的标签标定不了事实。

　　事实是，总有一些东西是某一种类群所优先具有的。比如到网上聊天，35岁以上的人赶这个潮流难免会有“感情出轨”之嫌，60岁以上就可以成为社会版新闻。上网不是年轻人的专利，但把上网作为一种日常的、主要的、极其有效的沟通方式，则必须为这个年龄段的人所独有，这是时代的馈赠。

　　你不可以说网上沟通一定比网下沟通更有效或者更无聊、更深入或者更虚伪，就像你不可以硬要把聊天、写信、打电话这些个沟通手段在不同的人、事、时间、地点下所起到的沟通效果来一个大比拚一样。沟通是最考验所谓的“生活艺术”的事情了。先是需要诚意，这是沟通最基本的前提。然而仅仅有诚意还不成，你必须通过你的手腕也好、能耐也好，把这诚意完整地呈现给你的沟通对象，你还要考虑到你的沟通内容，也就是你拿什么样的东西去和对方沟通，你还要考虑他/她的接受能力……七折八扣，最后所达到的效果揉和了你对每一样元素的把握。

　　成功在于沟通，这可以成为我们这个时代的广告语了。最有效的沟通方式每个人都攒了一些，只是爱情、亲情、友情、商情？大家方向越来越不一样。

　　(李淳：社会学者，现居广州)

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