郭明斐谈留学机构发展:服务升级 共享全球

2017年11月27日 16:23 新浪教育
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  11月27日,新浪2017中国教育盛典国际教育峰会在北京举行,本次峰会由新浪教育主办、博辞广告协办,主题为“智建国际教育生态圈”,来自国际教育行业的20多位顶级从业者共同探讨了当代国际教育方法论。

  低龄留学火爆,中国家庭应该如何规划国际教育之路?随之,中国留学生群体成为世界最大,不断发展健全的国内留学服务如何共生共赢?而宏观层面,新民促法发布,国际教育行业如何度过洗牌阶段?

  金吉列首席运营官郭明斐出席国际教育峰会并发表主题为“服务升级,共享全球”的演讲。

金吉列首席运营官 郭明斐金吉列首席运营官 郭明斐

  他讲到,如今留学趋势越来越火热,更优质的留学服务需求也越来越旺盛。因此,金吉列留学做出了三个变化

  第一个变化是布局海外,他表示,如果说之前的重点是将孩子们送出国,那么如今,就是要让做好为留学的孩子提供全面服务的阶段,因此,金吉列在海外多个国家都在筹备建立各个分公司,加拿大分公司已经成立,美国、英国、澳大利亚都已在筹备当中。

  第二个变化是,智能信息在不断发展,而每个学生也越来越有自己不同的个性。因此金吉列在2017年推出了留学智能工具,包含海外留学院校非常丰富的信息反馈。能够帮助孩子们更加精准地选择适合自己的学校。

  第三个变化是是启动了发现之旅,与多个国家的不同院校进行沟通,来将更有价值的信息传递给学生。

  同时,他也提出了两个观念

  首先,他表示,专业重要,但学习的能力更重要。最新的信息与变革都在表明,自主学习与探索的能力在未来的社会种能起到关键的作用。

  第二点,他认为“起跑线”不重要,重要的是你能跑多远。能够笑到最后的人应该是能够终生学习的人。

  最后,他提出一个理念,那就是,要将合适的学生送到合适的院校,让每个学生都能接受到适合自己的教育。

  以下为演讲实录:

  我的演讲题目是服务升级共享全球。三部分:三个变化,主要是2017年公司产生三个变化,以及背后思考的逻辑。第二对于教育我个人两个观点,第三是一个理念,先看第一个产生的变化是布局海外,开启留学后服务。

  从1999年到现在,公司不同阶段完成不同使命,在1999年到2009年这个阶段,我们更多是做国外院校的开发,我们和23个国家2000所学校进行合作关系的建立,主要初衷是完成海外资源和国内教育资源的对接。从这个角度上也可以看出来,中国留学市场在那几年蓬勃的发展也需要这些教育资源的对接。在2009年到2015年,公司主要做的事情是在国内建立分公司,主要目的是完成和客户面对面交流,虽然说线上线下现在非常火热包括智能,但我们始终相信作为留学服务,这样一个偏传统的行业和偏传统的机构,我们还是更倾向于以面对面的方式和客户进行交流,这个阶段我们是完成了国内分公司的建立。

  在2017年开始我们开始布局海外分公司,现在加拿大分公司已经建立,陆续现在美国、英国、澳大利亚正在筹备,未来计划在两年之内成立20家分公司。为什么要成立海外的分公司呢?如果说之前聚焦的是国内,帮助我们的学生送出国去上学,满足他们国外留学的梦想,随着我们现在这种趋势的变化,增长的减缓,我们不仅仅在追求数量的提升,应该在关注孩子留学质量的问题。而且通过我们实际的观察,送出去的孩子在国外也会碰到各种各样的问题,他的社交的问题、他的学习的问题、他的自我意识培养的问题,各种各样的问题都会存在,所以我们布局海外最主要的目的是,帮助我们送出去的学生去海外这个阶段可以顺利的渡过。从他人生的角度上,这几年对他来讲至关重要,这是我们第一个变化。

  第二个变化智能工具。最近这几年智能是非常火爆的话题,尤其阿尔法狗战胜了棋手,之前一直在思考一个问题,相信每一个学生都是有个性的,每一个留学咨询顾问其实也是有个性的,因为他的背景、他的履历、他的专业、他的经验都是不一样的,我们应该如何解决这个问题?如何让每一个客户都可以享受到标准化的服务?所以在过去的时间里,推出我们的咨询话术,要求咨询顾问、咨询老师用统一的话术保证我们服务是标准统一的,我们推出工具包,我们推出智能工具,希望在留学规划环节可以用数据化来进行分析。因为过去从1999年到现在18年来积累了很多成功经验、成功案例、数据分析、院校反馈,包括我们对分析院校录取偏好、成功率,希望通过这些数据的采集,在留学设计方案这个环节,能够更好帮助到客户。

  虽然国内服务阶段是帮助客户,帮助学生拿到通知书、拿到签证,其实最主要的环节或最重要的环节应该是帮助他们去选择更加精准的学校、精准的专业。所以我们智能工具的目的是关注精准,精是精确,准是准确,这两个词还是有一定差别。准的意思更多是准确,大家应该比较了解,如何能够准确的定位学校和专业。仅把它定义为时间的颗粒度,现在所有互联网公司解决很重要的一个问题就是时间的颗粒度和场景的颗粒度,我们希望通过这种精准,可以准确的去分析客户在什么样的场景下、什么样的时间段,可以做什么样的留学规划,这是我们背后对这个问题的思考。

  第三个是发现之旅。第三个变化,2016年启动了美国、日本、澳大利亚、俄罗斯、北美五条线,希望通过五条线面对面和国外交流面对面获取信息,我代表亚洲项目去俄罗斯、白俄罗斯,了解实际每个学生学习的情况,过程中每次会问院校一些问题,最主要的问题是帮我们反馈一下我们现在中国孩子在这里上学碰到的主要的问题。每个学校都提出了,第一是语言,第二是社交和课堂的表现。我们也希望通过这次走访能够把这些信息带回来,因为在过去孩子出国之前,更多针对国家做概况和介绍,很少有针对学校做介绍。下次未来计划在做行线指导时会加入这个环节,加入把国外的信息、把院校信息在行前指导传递给我们的客户,第三个是发现之旅。

  两个观念,专业重要,学习能力更重要,本来想说专业不重要。为什么说专业重要?上大学目的就是学习专业、学习知识从而更好就业、更好拿到很好的工作,拿到很好的人生和未来,这是大学核心刚性需求和目的。

  为什么说学习能力更重要?本来“大学”这个词英语里是复数词,不仅是教与学的关系,是把很多东西装在大学这个概念里,不仅是知识还有其他东西,比如批判性思维、比如自我知识的建立、比如社交、比如说个人认知的提升,这些都是作为大学需要给孩子、给学生传达的,而不仅仅是授业解惑。

  第二,这个世界以我们想象不到的速度在变化着,20年前没有互联网,5年之前没有移动互联网,最新研究已经表明,科技可能替代人类,机器会替代所有工作。现在已经有研究表明,所有知识化结构的工作很有可能在未来不长时间被替代,第二个观点是发展速度太快。

  第三,我们可以每个人问一下自己,现在所学的专业和做的工作一样吗?据现在初步了解,大约1/6的人专业和最后毕业工作是不一样的。所以专业既重要也并没有我们想象那么重要,而我们现在更需要具备通才的能力。大学有两个观点,一个是培养通才,一个是培养专才。我想这一切都需要我们用学习的能力,来去配比、来去进一步提升我们的知识、我们的技能,这是第一个观点。

  我听到过一个观点,最牛的能力是学习的能力。

  第二个观点是起跑线不重要,起跑线不重要你能跑多远才重要,因为中国家长总是在乎孩子不能输在起跑线上,我们要抢更好的位置,应该在一开始就抢得先筹。我的观点,成功的道路没有这么拥挤,人生像一场马拉松,我们可以看马拉松在一开始跑的阶段很拥挤,1/3之后距离都拉开了,你开始的那点拥挤、开始的那点优势在1/3的阶段已经变得微不足道,1/2时已经很多人退下来,到最后剩下那几个人根本不是嫌竞争对手太多,而是嫌没有人陪他跑下来。

  所以其实我们谈教育、谈专业、谈就业,这只是一个阶段,从人生的马拉松的角度上,拿到一个名校录取通知书,只是在人生的这场马拉松上抢得了一个比较好的卡位而已。

  所以我想笑到最后的人应该是终生学习的人,笑到最后的人是一个可以跑多远的人。

  一个理念把合适的学生送到适合的院校,这是我们一直坚持的理念,我们一直相信每一个学生都是特别的,每一个学生的情况也是不一样的,针对每个学生情况应该送他去不同的院校,通过留学可以改变他未来人生的道路。

  我相信每一个特别都应该被发现、被捕捉,每个个性都应该被绽放。我们致力于实现每一个学生的梦想,助力梦想、实现未来,勿忘初心,砥砺前行。谢谢大家!

  新浪声明:所有会议实录均为现场速记整理,未经演讲者审阅,新浪网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。

  责任编辑:实习生沐阳

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