中国的零售市场份额到底有多大？根据国家信息中心发布的零售行业预测报告显示，2005年至2010年间，中国的零售业将保持每年8%至10%的增长速度，到2020年，社会消费品零售总额将超过20万亿元。目前，世界零售业巨头已有三分之二进入了中国，随着去年年底零售业的进一步放开，2005年的中国零售行业已经进入了诸侯并起、雄争天下的时代。于是，地域扩张成为国内外零售巨头的重中之重，并购、多业态发展成为风潮。但是，在企业急剧扩张的背后，人才的缺乏已经成为制约行业发展的一大瓶颈。

　　近日，世纪联华、北京华联、可口可乐、欧尚、雀巢等多家国内外知名零售和制造企业的高层聚集上海，参加了由HCD国际、香港科技大学、AC尼尔森主办的零售业精英聚会，零售业人才匮乏和培养问题成为会议关注的重点。

　　AC尼尔森的Kosta认为：“目前在零售领域，人才非常缺乏，没有足够的具有相应技能、经验的人才支撑行业发展，零售商们将面临一个较高的人才流动”。

　　世纪联华总经理张琳琳表示，今年他们计划在全国招收近千名员工，主要包括店长、部门主管等在内的基层管理岗位，其中约有四分之一在上海招收。“但是，合适的人非常难招到。”

　　在谈到零售业目前什么样的人才最紧缺时，不少行内人士都表示，主要是管理型人才，另外好的市场营销类人才也紧缺。

　　◆采购人员

　　好的采购人员需要具备的知识技能是多方面的，至少需要大专或以上学历，3到5年的采购、销售或贸易经验，熟悉国内百货零售业，具有较好的组织能力和谈判技巧。对于外资零售商来说，还要求具有良好的英文能力。一个成熟的买手，不仅需要了解相关产品的产地、主要制造商、报价，还要善于谈判，对经验和综合能力的要求是非常高的。

　　◆相关辅助岗位

　　除了和流通领域紧密相关的岗位外，由于零售商的快速扩张，超市、大卖场、百货店不断增加，相关的辅助岗位也纷纷告急。据悉，财务、法务、人事等岗位也成为零售业的需求热点。

　　某外资零售企业在招聘财务总监时，开出以下条件：财会专业本科或以上学历，具有会计师职称或ACCA资格证书者优先；7年以上企业财务会计和审计工作经验；其中3至5年高级管理层职位经验；电脑操作熟练，英文良好。

　　◆基层管理人员

　　中层和基层管理人员已经成为目前行业内争夺最激烈的人才。根据管理店面规模的不同，一个店长的年薪在4万元到几十万元不等。店长不仅要了解进货渠道，货品的分类、陈列，各种促销方式，更重要的是还要有相当的管理经验和执行、公关能力。由于店长的培养周期较长，具备综合能力的人员匮乏，已经成为高价难求的人才。

　　AC尼尔森2004年的一项分析调查显示，零售行业人员流动普遍存在，并因此造成了技术知识的流失和人力资源管理上的高额成本。对于企业来说，如何在培养人才、寻求人才的同时，更好地留住人才，也是至关重要的。

　　HCD国际亚洲总经理李茱丽雅表示，这是快速发展行业所必经的阶段，这种现象在相当一段时间内不会缓解，关键还在于人才的培养。在谈到外资零售商和本土零售企业的人才争夺时，国内某连锁企业负责人表示，国内企业相对处于劣势，能否留住人才成为他们比较头疼的一个问题，这是因为国内外企业在经营理念和管理模式上存在着差距，此外，国内企业在薪酬上也缺少竞争力。

　　润杰管理咨询服务有限公司的孙元芳却认为，虽然人才的争夺非常激烈，但一味地提高薪资也必然会加大企业的运营成本，这是需要企业统筹考虑的问题。一般来说，外资企业的薪资在整个行业内是处于一个中上水平，反观国内的个别零售巨头，为了吸引人才，往往会开出较高的筹码。

　　作者：□晨报特约记者赵海晓