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鱼与水

http://www.sina.com.cn 2005/04/28 13:35  新浪招聘

七、鱼与水

  企业与员工,团队与团队成员,其实是一种鱼与水的关系。企业、团队是水,员工是鱼,鱼能活水,水能养鱼,鱼离开水就会渴死,水离开鱼就是死水。

  长征途中,到处都留下了红军与沿途群众鱼水深情的瑰丽篇章。红军所到之处,军纪
严明,秋毫无犯,深受广大人民群众欢迎。即使部队处于艰难困苦境地,战士们还是严守军纪。不得已到地里掰包谷吃,每掰一个,也要在包谷枝丫上卡一个铜元。每到一处,群众烧茶送水,筹钱筹粮,不少人争着当向导,大批青年踊跃参军。许多因伤不能继续前进的红军,都留在了当地农民的家中。

  红军一直在强调“为人民服务”的思想,和最广大人民的利益紧密联系在一起。用毛泽东的话说,就是:“全心全意地为人民服务,一刻也不脱离群众;一切从人民的利益出发,而不是从个人或小集团的利益出发;向人民负责和向党的领导机关负责的一致性;这些就是我们的出发点。”

  毛泽东曾经说:“满足了群众的需要,我们就真正成了群众生活的组织者,群众就会真正围绕在我们的周围,热烈地拥护我们。”1949年3月,毛泽东把进北京当成“赶考”。他曾说,我们决不当李自成,我们都希望考个好成绩。他告诫各级领导干部:脱离了群众,群众不再拥护和支持我们,我们就会失败。农民起义领袖李自成打进北京,推翻了明王朝的统治,可是,由于脱离了群众,金銮殿还未坐热,即败退出城。

  企业以赢利为目的,但并不是说除了从市场上赢得利润回报,企业就不需要再去做其他的事情了。企业首先要有社会责任感。做企业,做好了是造福社会,服务人民,做不好就会成为社会的累赘和不幸的根源。

  一个企业,在实际工作中要做到双满意,即第一是让客户满意,第二是让员工满意。也就是企业对外要以客户为中心,让客户满意;对内要为员工服务,让员工满意。企业生产的产品和服务能让客户满意,让市场上的消费者满意,就是为人民服务;企业的待遇和服务,能让员工满意,企业能为社会创造出更多的就业岗位,也是为人民服务。企业为国家的公益事业做些贡献,更是为人民服务。

  企业与员工,团队与团队成员,其实是一种鱼与水的关系,企业、团队是水,员工是鱼,鱼能活水,水能养鱼,鱼离开水就会渴死,水离开鱼就是死水。企业团队与合作伙伴、市场和消费者,也是同样的“鱼水”关系。企业是鱼,合作伙伴是水,市场和消费者也是水,彼此之间有着牢固的依存关系,谁也离不开谁。

  如今营销界非常流行的一个概念就是“亲情营销”。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”,而不是当成“上帝”,通过建立一种“鱼水”关系,把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友”,而使顾客成为企业的永远“朋友”。试想,当顾客成为企业的“朋友”时,还不会向企业的产品“投资”吗?管理界提倡的“亲情管理”也是同样的道理,它同样把员工与企业之间的关系比作鱼与水的关系,把企业与员工之间的距离尽可能地缩短,让员工感觉到自己就是企业的主人。

  企业生存的根本在人心,政治上叫得民心者得天下,经济上叫得民心者得市场。为人民服务的态度,可以团结人才,形成强大的凝聚力和执行力;也可以赢得客户的信赖和市场的认可。

  一个企业要想长久,最重要的就是要得到自己的客户的充分信任,得到消费者的支持。没有客户的信任,没有消费者的支持,产品卖不出去,服务没人接受,那么一切努力都是白搭。企业的领导者和管理者,绝对不能忘记“鱼水情深”。企业是水,员工是鱼。企业是鱼,市场是水,合作伙伴是水,自己的客户和消费者也是水。

  

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