继2008、2009年成功举办两届中国教育盛典后，2011年1月12日下午，新浪教育频道联合全国30省的40余家媒体，于北京北辰洲际酒店再次推出“教育·责任·未来--2010中国教育盛典”。

　　与前两届相比，本次教育盛典在内容上更加丰富，融入新浪微博互动元素，形式上更多样，规模上也更加盛大，本届教育盛典再次重磅推出《中国家庭教育消费白皮书》，引起广泛关注。来自全国各地几百家的教育机构老总、院校代表纷纷出席此次盛典活动。以下为VIPABC的杨博士的访谈实录。

VIPABC英语杨正大：英语教学只做对的事情

　　主持人：各位新浪网友大家上午好，我是主持人馨一。欢迎大家跟我一起走进2010年新浪教育盛典。今天来到演播室是来自VIPABC的杨博士。

　　杨正大：各位网友大家好。

　　主持人：国内学习英语已经成为了热潮，以前是为了考试或者是应试学习，现在英语慢慢变成了一种工作、学习、沟通的技能。VIPABC教育集团能给广大的网友带来什么？

　　杨正大：过去大家学英语都是考试，学习的方法不外乎是引单词、背文法，导致国人很多人英语成绩很高，面对外国人没办法沟通。VIPABC特别强调的是在语言学习上面的应用。在应用上，国内的市场看到非常多的培训机构，在这几年雨后春笋般的产出，最大的问题还是在师资方面的问题，一般来说，影响语言能力最重要的一个关键就是跟老师的面对面对话。在培训机构里面，学习时间大概十分之一是跟老师互动，剩下90%的时间是跟电脑互动。整个学程非常贵，练习的时间不多。VIPABC着重跟老师之间的互动，目前分布30多个国家，上千位老师。

　　主持人：师资力量非常雄厚。

　　杨正大：我们把全球最好的老师放到网络上，通过视频的方式跟消费者在家里进行一对一的家教服务，这是在整个中国市场没有看到的一个产品。也透过这样的方式，我们与消费者的互动是非常紧密的。因为他是做一个深度的一对一的个性化的服务，而且提供最多的消费者的应用，所以一旦你有在英语上面遇到一些错误，可以跟老师直接沟通，这是跟一般的英语培训不一样的地方。

　　主持人：现在学习英语都注重母语，环境不是做完这道题就可以了。网络教育，互联网的发展到今天为止不过十几年，把互联网跟教育结合起来作为一个行当是非常辛苦也艰难的行业，说服大家接受互联网，接受网络教育，跟外教视频的教育非常难。在创业过程当中，我们遇到了哪些没有办法让家长和学生能够理解的，比如说诚信？

　　杨正大：我们在过去那么多年来，VIPABC一直致力于消费者的经验，你怎么样让消费者在这个过程当中得到最好的服务，这是我们一直很在乎的。一般来说，消费者遇到的一个问题是说你每次去上英文课的时候都要跟老师约定好时间。固定一三五，或者是二四六晚上7点钟，但是有的时候，大家时间一耽搁就没有去，课程就落下，再回去就衔接不上，这是传统教育里面给大家很不方便的地方，我们要打破这样的方式，我们特别找了全球的师资在24个小时当中，有的人晚上十点下班，你到哪里找英文老师，只要上网。我们最大的挑战就是怎么样提供24小时的真人的教育服务。

　　在这么多年在全球师资的努力之下，我们做到了这一点。我们面临最大的挑战是怎么样让消费者得到最好的服务，消费者在自己的时间，在任何时候只要想要英语老师的时候，只要上网我们就提供个性化的老师给他。

　　主持人：杨博士从另外的方面回答了我的问题。不像这样面对面这样很好沟通，面对互联网的时候可能有一个诚信问题，但是您说了，您是用最好的服务，站在消费者的角度上，为他着想，很好的服务，得到他的信赖。

　　杨正大：您讲的很对。在语言学习上面，大家有一种感觉，我英语不好，不想让别人知道，往往在教师里面，你站起来讲话的时候，讲中文就有压力了，还要讲英语，就更有挑战。我们把教室搬回家里面，面对老师，保留了客户的隐私权，面子问题也拿掉了，面子问题也是学习不好的一个原因，我们把面子问题拿掉，跟老师互动的时候，更敢开口，效果更好，你一旦犯错老师立马就纠正你。这样互动频率很高是很好的服务。

　　你提到诚信问题，如果你看美国的网站，非常大的网站，他们着重还是在客户服务上面，一旦有好的客户服务，口碑传出去，我觉得在诚信问题上面，马上就建立起来。

　　主持人：用服务让消费者之间有很好的口碑。

　　杨正大：是，我们公司投资人从美国硅谷到这边也希望把那边的服务带到这边，美国的教育服务业是非常领先的，他们不仅仅着重在每一个老师的品质上面，他们更重视消费者，也就是我们说的学习者为中心。所以VIPABC我们在这个部分，我们特别研发了一个专利系统，叫做动态课程生成系统，每一个学习者到视频前面来的时候，只要输入他自己的信息，在哪个行业，什么领域，目前语言学习需要什么，我们根据他的行业类别、职业类别，再根据他的兴趣，找到适合他的老师来教他，不一定是哈佛英语系的老师最适合他。不是最好的老师适合每个人，而是最适合你的才是真正适合你的，我们由学习者来决定一切。

　　主持人：刚才杨博士讲到的一些，我们雄厚的师资力量，非常优质的服务都是我们的特色。今天我看到获得了两项大奖，一个是网络教育机构，一个是优质服务外语教育。一路走过来，一直秉承的理念是什么？我们从美国走到中国，中国的市场肯定是不同的。我们坚信网络教育，未来的远景是怎么样的？

　　杨正大：我们在建立这个企业，我们只坚持一件事情，就是一定要做对的事情，而不是要做对自己有利的事情。所谓做对的事情，就是不论消费者需求什么，我们一定要满足我们的消费者，不论这件事情，有多困难，不论这件事情在财务上面似乎是超过我们的成本，但是只要消费者满意，我们觉得长久下来，这是一个非常重要的经营企业理念。只要消费者满意，我们的服务就能够永续进行。这是我们经营企业里面非常重要的概念。

　　在未来的远景上面，我们不仅是在中国，把VIPABC视频学习的概念推广出去，我们接下来，我们在2011年也开始进入青少年的市场，从8岁到18岁，因为整个中国就是一个国际的市场，所有全世界最优秀的人都到中国竞争，孩子也是未来的栋梁，孩子的英语能力代替了竞争力，我们希望提供给青少年更方便的学习。北京的天气非常冷，现在外面零下6度，要在这个天气之内到外面去学习的话。

　　主持人：会给孩子造成学习上的困扰。

　　杨正大：现在就可以在家里面，可以看到孩子跟外国老师的互动。

　　主持人：还可以起到监督的作用。

　　杨正大：还安全。

　　主持人：今天非常感谢您来到演播室跟我们做沟通，我也代表广大的网友以及中国的孩子希望集团能够带来更好的英语教育和服务，也再次恭喜你获得这个大奖。

　　杨正大：谢谢。

　　主持人：下次节目再见。